中消协：汽车4S店各种名义乱收费现象仍时有发生

11月30日，我国消费者研究会公布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。分析报告显示信息，汽车汽车4S店服务综合性服务质量得分成82.7分，整体主要表现优良。在其中，9个知名品牌汽车汽车4S店整体服务质量小于全国各地水准，先后是新款奔驰、当代、荣威汽车、福特、比亚迪汽车、雪弗兰、长城哈弗、宝骏汽车、漂亮。北青报新闻记者注意到，二次收费状况、工作人员服务难题、汽车保险服务仍是汽车4S店市场销售服务的三大顽疾，亟需合理处理。

样版涉及到15个城市的1343家汽车4S店

我国消费者研究会于2020年三月至6月在全国各地15个城市选择20个汽车知名品牌(涉及到23家汽车生产商)的汽车汽车4S店进行了服务消费者满意度测评工作中。实际汽车知名品牌及生产商包含，德系知名品牌(4个)：奥迪车、宝马五系、新款奔驰、大家;魔王寨知名品牌(一个)：漂亮;国内自主品牌(八个)：宝骏汽车、比亚迪汽车、北京长安、长城哈弗、好意头、奇瑞汽车、荣威汽车、五菱;韩范知名品牌(一个)：当代;美系知名品牌(3个)：别克汽车、福特、雪弗兰;日系品牌(3个)：广州本田、丰田汽车、曰产。在其中，高端品牌各自调研上海大众和一汽大众，广州本田知名品牌调研东风本田汽车和广本，丰田汽车知名品牌实际评测广汽丰田和一汽丰田。

此次调研具体获得6268个合理样版，在其中网上调研样版为311八个，线下推广调研样版为3150个。样本数来源于涉及到北京市、上海市、成都市、西安市、温州市等15个城市的1343个汽车4S店。

各种各样为名二次收费状况仍经常发生

汽车汽车4S店市场销售服务评测数据显示，服务质量做到84.四分，但二次收费状况(36.1%)、工作人员服务难题(30.2%)、汽车保险服务(28.3%)仍是汽车4S店市场销售服务的三大顽疾。

如18.0%的消费者表明曾遭受汽车汽车4S店以场所费、堆存费等为名扣除出入库费，价钱在几百块到几千块中间不一;13.0%的消费者表明汽车4S店业务员以借款购车优惠等方法暗示着消费者能够选用贷款购车，可是借款则必须付款金额不一的金融业服务费。一般状况下，汽车4S店会依据贷款额依照一定占比扣除“金融业服务费”，但消费者还可以与业务员商谈相对的优惠折扣。

一些消费者在调研中还体现，一些消費类别在买车支付时并不了解要收费标准。汽车4S店内服务顾问一般采用领域承诺、企业有要求等开展表述，消费者不明就里，只惦记着成功拿车就行，最后只能积极或处于被动地接纳。

七成消费者觉得“零配件价钱高”

汽车汽车4S店售后服务服务很重要，在该项评测中服务质量得分为83.五分，做到优良水准。但调研数据显示，汽车4S店在服务规范SOP(Standard Operating Procedure,即规范工作程序流程)层面还有一定提高室内空间，在收费标准与检修花费、维护保养速率、维护保养品质层面有很大改善室内空间。

北京晨报新闻记者注意到，9.1%的消费者在维护保养服务中遇到过产品质量问题。在碰到产品质量问题的消费者中，49.3%的消费者觉得存有“夸大其词难题、零配件单换不修”，48.2%的消费者遇到过 “同一常见故障不断修”等难题。此外，也有超二成消费者在汽车4S店具体消費比预期消費高;近四成消费者觉得汽车4S店人工费规范高;七成消费者觉得汽车4S店服务中“零配件价钱高”等。

此次调研中有9.7%的消费者觉得买卖合同存有不公平格式条款。除此之外，在合同书中玩文字类游戏也是一种方式。假如签订合同时没看清，交了“订金”后又不愿买车了，那汽车4S店就有权利不退还该笔花费。如果是“预付款”得话，消费者则能够规定退还。

原题目：中国消费者协会：汽车汽车4S店各种各样为名二次收费状况仍经常发生