中消协点评六类网络游戏领域不公平格式条款

内容速读：

” 点评：网络游戏用户享有创建账户、角色和虚拟财产的权益，受法律保护。网络游戏运营商回收账户、删除特定数据的时间间隔过短，或未事先通知采取处置措施，对拥有账户使用权的用户不公平、不合理，侵犯了用户的合法权益。” 点评：根据法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量一致。网络游戏运营商向消费者销售的游戏道具应与宣传展示一致，不得以消费者购买后的实际情况为准。

北京，9月6日，新华社 题目:中国消费者协会评论六类网络游戏领域的不公平格式条款

赵文君，新华社记者

不公平限制账户和虚拟道具的使用，游戏道具的实际效果与宣传不一致，或者经营者单方面更改游戏内容时免除经营者责任……针对消费者强烈反映的网络游戏领域六种格式条款不公平，中国消费者协会6日根据近期发展情况“格式条款不公平”对消费者认知及线索征集调查发表评论。

不公平限制使用账户和虚拟道具

条款：“如果您连续7天未使用游戏账户，公司有权删除账户和账户下的游戏数据及相关信息。”

点评：网络游戏用户享有创建账户、角色和虚拟财产的权益，受法律保护。网络游戏运营商回收账户、删除特定数据的时间间隔过短，或未事先通知采取处置措施，对拥有账户使用权的用户不公平、不合理，侵犯了用户的合法权益。例如，为了维持正常的业务秩序，精简服务器的承载压力，网络游戏运营商应设置合理的保留期，并设计足够明显的提示流程。

当游戏道具的实际效果与宣传不一致或经营者单方面更改游戏内容时，免除经营者责任

条款：“您同意公司调整、更新或优化游戏中的任何内容或组成元素（包括但不限于消费者购买或使用的角色、游戏设备、游戏道具的艺术设计、性能及相关数据设置等），不追究任何法律责任。”

点评：根据法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量一致。网络游戏运营商向消费者销售的游戏道具应与宣传展示一致，不得以消费者购买后的实际情况为准。一些在线游戏运营商甚至要求消费者总结和授权，同意运营商改变消费者购买的游戏产品的设计和性能，不追究任何法律责任，剥夺消费者的选择权和公平交易权，严重侵犯消费者的合法权益。

免除网络游戏运营商自身过错造成的责任

条款：“因游戏软件BUG、版本更新缺陷导致您的游戏虚拟道具和其他账户数据或游戏数据异常，公司有权将游戏账户数据恢复到异常发生前的原始状态，而无需对您承担任何责任。”

评论：网络游戏运营商免除自身过错造成的责任实际上是伪装、不合理地增加用户的责任，通过运营商应承担的不利后果和责任“霸王条款”强加给用户，侵犯了用户的权益。

免除网络游戏经营者自身的法律义务和责任

条款：“公司不对用户通过公司发布的广告、展示购买和获得的任何产品、信息或信息负责。”

点评：网络游戏运营商不能以格式条款的形式免除自己的责任，包括免除自己的信息安全责任、审查和报告违法信息的义务、对广告的仔细检查等。

网络游戏经营者强行排除用户权利

条款：“用户在本产品中创建的文本、图片、音视频材料的知识产权属于公司。未经公司许可，用户不得或授权任何第三方直接或间接使用。”

点评：知识产权和隐私权属于用户应享有的主要权利。排除用户对其创作内容的知识产权和隐私权，显然属于经营者随意扩大商业自治管理权的边界。

网络游戏运营商享有单方解释权或最终解释权

条款：“本协议对游戏内容和内容的最终解释司所有。”

评论：格式合同条款由经营者单方面制定，未事先征求对方意见，应遵循公平原则，尽量明确格式合同条款的含义。在合同履行过程中，双方对合同条款的理解存在争议的，由合同双方共同协商解决，不得由一方独断，不得排除消费者用格式条款解释条款的权利。