扫码点餐涉嫌过度收集顾客信息 真相到底是什么？

　　“入店手机点餐。”

　　一家适用微信扫一扫自助式点餐的饭店在餐台子上贴的二维码在用餐高峰时段，苏萍那样招乎入店的消费者。她运营着一家泰国饭店，一年前装了手机点餐系统软件，消费者在点单的另外还要关心店内微信公众平台，仅大半年公众号就累积了一大波粉絲。苏萍感觉完成了“互利共赢”，饭店节约了人力资源，累积了粉絲，消费者能够 迅速点单提交订单。

　　但迅速普及化的“手机点餐”，也正引起有关过多收集信息内容、是不是存有数据泄露风险性的探讨。

　　

　　

　　强制性关心或申请注册的占一半，收集消费者信息内容难得少有展现“隐私条款”

　　消费者用手机扫描二维码进到扫码点餐系统软件，以單人或多的人协作的方法扫码点餐，系统软件立即联接店家的消费收银端，完成即时提交订单。现阶段，手机点餐等智能化点餐系统已在各种尺寸饭店广泛运用，消费者享有便捷的另外，也在“系统软件”中留有了自身的消費数据信息，及私人信息。

　　近日，新闻记者任意挑选一座城市五个不一样商业圈的经贸管理中心，走访调查了100家饭店（含咖啡厅、茶饮店、烘培店等）。在其中，72家饭店出示手机点餐服务项目，另外还可以人力点单；此外28家不可以手机点餐的饭店多见自助式出餐方式，如串串香、自助式回转寿司、海鲜自助。

　　

　　取样100家饭店，72家出示手机点餐服务项目，20家饭店必须点单时键入手机号码除此之外，在这其中20家饭店手机点餐，点单前或下单时要受权用微信绑定的手机号码或别的手机号登录，不然没法点单。也有一小部分店家尽管提醒必须登陆，但未予受权仍可点单。

　　

　　一家饭店申请办理消费者填好手机上、生日、岗位等信息内容另有12家饭店的点餐系统规定消费者键入手机号码、生日、名字、性別等私人信息申请注册变成vip会员，或在扫描仪点单二维码后即全自动变成vip会员。

　　

　　在一家饭店扫二维码，必须先扫码关注，会全自动变成vip会员比如，扫描仪火锅加盟品牌“捞王”一家店的点单二维码，必须在点单网页页面键入手机号码、名字等信息内容申请注册变成vip会员，不然没法点单；扫描仪“星巴克”的点单二维码，必须以微信手关联机身号或别的手机号登录，登陆后全自动变成“华润通”尊享vip会员，并以短消息方式通告消费者。在搜集消费者信息内容时，所述绝大多数可手机点餐的饭店仍未向消费者展现“隐私条款”或“隐私条款”，以表明搜集信息内容的目地、存储途径、保护措施。仅有一小部分店家会表明搜集信息内容是为了更好地“出示更优质的服务项目”，并出示条文或协议书。

　　比如，扫描仪奶茶知名品牌“春阳茶事”一家店的自助下单二维码，用支付宝扫码，必须消费者受权应用手机号码、呢称、头像图片、性別、地域等信息内容；用微信扫一扫，则被规定用微信手机号一键关联或是别的手机号绑定，不然没法提交订单。

　　饭店层面出示的《喜茶用户隐私条款》称，客户受权应用第三方账户登录时，喜茶会从第三方获得客户共享资源的头像图片、呢称、地域、性別等信息内容，与春阳茶事的手机绑定用以快捷登录，搜集信息内容是为了更好地健全互联网身份核查。手机号码则归属于本人比较敏感信息内容，搜集是为了更好地达到有关相关法律法规的网络实名制规定。若消费者不出示这类信息内容，很有可能没法一切正常应用春阳茶事的服务项目。在其中称，将保证 未搜集不相干的私人信息，并用到合乎业内规范的安全性防护措施维护消费者私人信息。

　　扫描仪一家名叫“山茶花韩家中美食”的饭店点单二维码，会被规定先键入手机号码注册变成vip会员。其《用户入会协议》写到，消费者最少必须出示名字、性別、详细地址、联系方式等信息内容，搜集、存储、编写和统计分析客户私人信息是为了更好地向消费者出示更优质、更人性化服务，也是为了更好地店家更强的作出运营及客户关系管理层面的商业服务分辨。在其中服务承诺，会用多种多样安全防范措施确保客户网络信息安全。

　　新闻记者感受手机点餐作用时，被强制性或全自动关心35家饭店微信公众平台，三天時间内，微信提示现有13家饭店消息推送了包含新菜品、女王节、三八节特惠折扣的文图信息内容，在其中有一家饭店二天時间消息推送了2次信息内容。

　　许多消费者担忧隐私泄露，有些人用完餐便取消关注

　　必须扫码关注的35个饭店基本上均为知名品牌连锁加盟店。对比单独店面，连锁加盟店更非常容易获得很多消费者信息内容，进行互联网营销。

　　北京工商大学经济与社会研究室长洪涛教授在接纳记者采访时觉得，“手机点餐”等信息化管理技术性能够 降低消费者排长队的時间，提升精确的数据精准定位和消费者洞悉，给顾客出示精确的服务项目。好几个店家的工作员在接纳访谈时觉得，手机点餐节约劳动力成本费，提高管理效益，消费者扫码关注或申请注册变成vip会员后，饭店会用营销手段会唤起“熟睡消费者”，事件营销。

　　在有的饭店，手机点餐已变成关键的点单方法。一家西餐店张姓责任人告知新闻记者，消费者通常会在午晚饭用餐高峰期时手机点餐，仅有一小部分消费者依据纸版莱单点单。假如碰到老人或应用点餐系统不娴熟的消费者，服务生会帮助点单。

　　另一家必须扫码关注、申请注册变成vip会员才可以点单的中餐馆林姓领班告知新闻记者，她们设定扫码关注是便捷消费者立即接到店内新菜品和打折优惠动态性，但一般状况下不容易积极“搔扰”消费者，过多发性信息内容。

　　但是，针对手机点餐产生的感受，消费者有另一番体会。

　　新闻记者任意访谈了20余名不一样年纪、性別、岗位的消费者对手机点餐的观点，她们都是在用餐时使用过手机点餐服务项目。大部分人对手机点餐的便捷性表明认同，但觉得点单时发生的网络卡顿、点单步骤繁杂等状况令人觉得“焦虑情绪”。针对点单时发生的强制性或全自动扫码关注、规定申请注册或全自动变成vip会员、填好手机号码与名字等附带条件，大部分被访者觉得侵害了私密空间，忧虑存有数据泄露风险性，消费者不应该以拥有私人信息获得便捷。

　　顾客李庆告知新闻记者，有时和盆友一起吃饭，能够 依据点餐系统协作点单、放肉，较为便捷。但店家会让扫一扫二维码微信公众号中的“微信服务号”，消息推送信息的时候会占有她的专注力。她直言，用餐后，会撤销扫码关注或在申请注册填好vip会员时填好虚报手机号码、姓名与生日，“它是对自身的维护”。

　　除此之外，李庆常常会带上50几岁、身患花眼的爸爸妈妈用餐，手机点餐时，爸爸妈妈常常由于点单网页页面字体样式很小看不清楚，必须她念着听。李文写，有一次带爸爸妈妈去一家牛排店点单，尽管能够 另外看莱单或手机点餐，但全新的菜肴和套餐内容只有在手机点餐时见到，她感觉这对老人“很不友善”。新闻记者注意到，财经头条曾在新浪微博进行网络投票“你为什么不愿意手机点餐？”有3.八万名网民参加了网络投票，在其中超1.9数万人不愿意手机点餐的缘故是“要扫码关注”，总数排第一，下面是“对老年人/无手机上人群不友善、担忧隐私泄露”二项。

　　饭店收集到的消费者信息内容储存在哪儿，被怎么使用，安全性吗？

　　一家有一定市场份额的智能化收银机系统经销商的宫姓业务员告知新闻记者，她们出示微信小程序点单、微信公众号网页页面点单技术性，可在点单时设定强制性或正确引导消费者同意扫码关注，但一般不容易强烈推荐强制性扫码关注，会造成消费者抵触。

　　宫姓业务员称，假如让消费者点单时申请注册变成vip会员，填好的手机号码、名字、生日等信息内容均存储在阿里服务器器里，不会有泄漏风险性。

　　另一家企业陈姓业务员告知新闻记者，她们也出示先扫码关注或留有手机号码才可以点单的技术性，店家获得的消费者数据信息一样存储在阿里服务器器中。

　　因为开发设计的技术性门坎不高，目前市面上还存有很多开发设计手机点餐微信小程序的中小型技术性企业。新闻记者以“手机点餐”为关键字在某电子商务平台查找，发生众多自称为可构建手机点餐微信小程序的店家。

　　该工作员发送给新闻记者一张二维码，扫描仪后跳转到一个微信公众平台内，发生“扫二维码提交订单”连接，任意挑选菜品清算时，发生了必须填好用餐总数、消费者名字、联系电话等私人信息才可以提交订单的网页页面。

　　

　　一家技术性企业设定的后台管理，能够 自定收集消费者信息内容“必须消费者留有哪些信息内容都能够，自定加上规定消费者填的信息内容，在后台管理能够 见到。”但是该工作员仍未表明消费者信息内容存储的部位。手机点餐系统软件身后的技术性服务提供商，通常称能为饭店出示各种各样个性化服务，剖析客户消费者行为数据信息，产生精确的客户画像，目的性地将折扣、立减、优惠劵、積分等营销策划方案消息推送给消费者，提高店家拓客存留高效率。

　　如，一家智能化点餐系统经销商官方网站详细介绍称，“多方位数据收集，为商户大数据营销给出的数据基本。”

　　该企业一名姜姓业务员称，手机点餐实际作用依据顾客规定定制，可强制性扫码关注，还可以强制性申请注册变成vip会员，但由于后面一种常常被消费者检举造成 公众号封号，她们如今强烈推荐“vip会员菜肴价”、“会员储值变成vip会员”的方式让消费者留有信息内容。自然，假如店家务必规定点单时会员注册，还可以让技术性调节。

　　

　　一家科研开发企业业务员给新闻记者展现的点餐系统后台管理管理页面表明，“客户资料”目录中包含名字、性別、手机号码、生日种类（阴历阳历）、生日日期等。这名姜姓业务员详细介绍，消费者填好的手机号码、生日、名字、申请注册時间等信息内容在后台管理的“vip会员池”能够 见到，信息内容存储在企业的“云空间”，不容易被泄漏。他给新闻记者展现的点餐系统后台管理管理页面表明，“客户资料”目录中包含名字、性別、手机号码、生日种类（阴历阳历）、生日日期等。姜姓业务员称，当消费者私人信息和消費数据信息留印后，企业对vip会员开展归类，完成挑选vip会员、大数据营销。后台管理管理页面的“营销推广小盒子”目录表明，营销推广方式包含vip会员引流、粉絲互动交流、推动购买率、vip会员关爱等，营销方式实际包含共享裂变式、拼单、澎涨大礼盒、秒杀活动等。“消费者一两个月没来店内消費，后台管理能够 挑选出‘熟睡消费者’，根据营销手段唤起。”姜姓业务员详细介绍。

　　强制性申请注册、过多收集信息内容，手机点餐该怎样标准？

　　餐馆做为最基础的消費之一，遮盖了基本上全部的顾客，手机点餐则变成店家掌握正确引导消费者、大数据营销的对话框。那麼，朝向顾客时，“手机点餐”是不是能够 强制性扫码关注或会员注册，获得私人信息的界限在哪儿？

　　长期性关心网络信息安全维护的刑事辩护律师王新势力剖析觉得，“手机点餐”现阶段存有的关键难题是过多搜集信息内容的难题。事实上，在点单这一情景下并不一定搜集那么多信息内容，另外也要警醒店家乱用这种信息内容。

　　紧紧围绕本人网络信息安全，《网络安全法》、《电信条例》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等早已开展了制度管理和分配。

　　来源于国家工信部的最新动态表明，总共22条的《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》将要颁布。该要求以“知情同意”和“最少必需”二项私人信息维护的基本准则为纲，规定从业App本人信息资源管理主题活动的，理应以清楚通俗易懂的语言表达告之客户本人信息资源管理标准，由客户在充足适用的前提条件下作出同意、明确的意思表明；从业App本人信息资源管理主题活动，理应具备确立有效的操纵，并遵照最少必需的标准，不可从业超过客户愿意范畴或是与服务项目情景不相干的本人信息资源管理主题活动。

　　人民大学法学系专家教授刘俊海剖析觉得，手机点餐实质上涉及到消费者“决定权”和“个人隐私”2个层面。假如店家规定消费者务必手机点餐，则侵害了消费者的决定权，饭店应当给顾客出示除手机点餐以外的候选计划方案，随意选择才可以获得消费者的重视和信赖。一部分技术性企业声称消费者信息内容存储在“云空间”，但如同把钱锁在一个木柜里面，就能最终安全性吗，如果有锁匙的人拿锁匙打开了呢？

　　他觉得，店家获得消费者信息内容后，不断给消费者发布广告和信息内容，称作“精准投放、营销推广”。但大数据营销不可以以侵权行为为成本，仅有合理合法的大数据营销才受维护，而合理合法不合理合法在于消费者是不是同意。如果是同意，店家要求后依照消费者规定出示，而不应该是逼迫消费者务必出示信息内容才可以点单，点单以后再去强制消息推送广告宣传。

　　刘俊海觉得，一定要坚持不懈“扫二维码同意”标准，坚持不懈把消费者隐私保护安全性想在前面，坚持不懈“合理合法、必需、正当性、保密性、安全性”的基本准则。

　　中国公司资产同盟副会长、IPG中国地区顶尖经济师柏文喜剖析觉得，现阶段的“手机点餐”系统软件在运用全过程中一方面存有网络信息安全难题，一方面存有很多强制性或诱发安裝、强制性营销推广难题，给消费者的网络信息安全及应用软件产生了不太好的感受。此外，一部分老年人不容易应用智能机，“数字鸿沟”在“手机点餐”这一应用领域中一样会给这些群体产生困惑，如何解决这些消費人群的运用要求也是当今必须关心的难题。

　　他觉得，前面一种很有可能要靠网络信息安全法律及提高店家与消费者的网络信息安全观念来处理，后面一种还必须提升人力輔助或是提高专业软件的智能化系统水准处理。

　　北京工商大学经济与社会研究室长洪涛教授觉得，“手机点餐”存有的风险性主要是客户信息泄露及数据黑公关，除开领域自我约束处理该难题外，技术性也是一个可供考虑到的方式。

　　（为维护被告方隐私保护，原文中苏萍、李庆均为笔名）

原题目：消费者的网络信息安全吗？手机点餐因涉嫌过多搜集消费者信息内容