3.15——网游服务有质量 玩家权益受保障

内容速读：

　　315消费者权益保护日即将来临，当我们关注于传统行业消费者利益的同时，消费者新新群体——网游玩家的利益，也被提到了相当的高度。“客户是上帝”现在，玩家也可尽情享受VIP的专业服务。各大网游商家纷纷意识到，网游的发展，客服是至关重要的。　　消费者的等待不是守株待兔，他们的理由，是对游戏开发商乃至对整个网络游戏产业信任和充满信心。当然，这也是对网络游戏制作和运营商的重大考验。

　　315消费者权益保护日即将来临，当我们关注于传统行业消费者利益的同时，消费者新新群体——网游玩家的利益，也被提到了相当的高度。“客户是上帝”现在，玩家也可尽情享受VIP的专业服务。各大网游商家纷纷意识到，网游的发展，客服是至关重要的。

机遇——网游市场在成熟

　　“中国网络游戏市场规模在2004年为24.7亿元人民币。预计2009年中国网络游戏出版市场销售收入将达到109.6亿元，2004年到2009年的年复合增长率为34.7%。这一增长率同中国IT市场增长率及网络游戏用户数增长率相比也非常高。”

　　市场仍处于快速发展阶段。但是网络游戏不再是一个新新产业，而是一个日趋完善，竞争日益激烈的市场。面对网络经济的巨大潜力，众多商家都想参与其中，分一杯羹。

　　挑战——玩家消费日趋成熟消费者的成熟是在市场成熟中表现得最明显的，也是最值得我们关注的问题之一。
网游玩家的成熟简单说来可以用三个字概括：等、看、挑

等：现在的消费者，已经不会但已成为信息的被动接受者。当他们发现没有自己喜欢的游戏时，就不会随便对一款游戏投入，宁愿等到自己中意的游戏为止。很有点现代年轻人择偶时，“宁缺勿滥”的标准。
　　
　　不可否认，消费者对游戏的审美在提高，二流故事，三流画面，四流服务……，粗制滥造不可能再让他们趋之若鹜。

　　消费者的等待不是守株待兔，他们的理由，是对游戏开发商乃至对整个网络游戏产业信任和充满信心。他们坚信总会有人能为他们制作出一款好游戏。当然，这也是对网络游戏制作和运营商的重大考验。

　　看：消费者看游戏的过程是一个复杂而有趣的过程，从被动接收游戏的广告信息，到对游戏感兴趣，再到主动寻找与游戏相关信息，最后到去购买和安装。

　　随着传媒的进步，消费者在发现、寻找、熟悉、购买游戏的过程中，也接触到了越来越多信息渠道。电视，报纸，杂志，朋友，电台，网站，BBS，ＭＳＮ，QQ……。信息渠道的增加，必定有信息量的增加，也会对我们传播信息提出更高的要求，如何让我们的目标消费群在最短的时间内，最有效的接收到我们的游戏信息，使他们看游戏的过程尽在我们掌控，那么我们的传播就是有效的。

　　挑：“货比三家”是谁都懂的买卖道理。现在的消费者理性了许多，不会因为你的一些所谓促销、免费试玩、送一个客户端就对你心存好感，既而无条件支持你的游戏。醒醒吧！你把顾客当白痴啊！

生存——服务日益完善

　　现在，新游戏层出不穷，玩家根本不担心没有游戏可玩的局面出现，所以，在选择范围如此之大的情况下，筛选就不可避免。这就要求游戏开发商最大限度地理解和尊重消费者，在产品与服务上尽善尽美，关键还是给他更多选择我们的理由。

　　盛大的VIP“彩虹服务”和“密宝”产品都是对玩家服务的有益尝试和实践，并且也确实取得了不错的效果，还有金山等大公司也有自己的VIP客服系统。游戏蜗牛也为VIP会员准备了“金色客户服务”。。

　　游戏蜗牛在如何提升客户服务的内容上下足了功夫，希望在针对个人和公会的客服特色上有所尝试和突破。相信，随着网游行业整体服务质量的提升，中国的网游产业必将还会有一个质的飞跃！