跑跑卡丁车限量版车“只送不售”诚信遭质疑

内容速读：

　　近期仅跑跑卡丁车就有200多位玩家向315消费电子投诉网投诉，称其在活动中遇了不公平的对待。　　据了解，9月24日，跑跑卡丁车推出“爆竹贺盛世噼里啪啦迎惊喜”的活动，玩家通过花费游戏币购买幸运火柴点燃爆竹，可以随机获得各种各样的游戏道具。当玩家知道获得的道具包括了此前运营商承诺“只送不售”的棉花糖极光版赛车，顿时像一滴水掉进油锅里——一下子炸开了锅。

　　近期仅跑跑卡丁车就有200多位玩家向315消费电子投诉网投诉，称其在活动中遇了不公平的对待。

　　据了解，9月24日，跑跑卡丁车推出“爆竹贺盛世噼里啪啦迎惊喜”的活动，玩家通过花费游戏币购买幸运火柴点燃爆竹，可以随机获得各种各样的游戏道具。当玩家知道获得的道具包括了此前运营商承诺“只送不售”的棉花糖极光版赛车，顿时像一滴水掉进油锅里——一下子炸开了锅。

　　事件回顾：限量版车子现身活动遭质疑

　　9月初，跑跑卡丁车游戏推出活动名为“棉花糖升级嘉年华”的活动，推出了3款特别版本的棉花糖系列赛车，每辆赛车45元。玩家在购买了这3款赛车后，可以获赠“棉花糖SR极光版”赛车，据介绍，该款赛车“只送不售”。

　　活动介绍文字注明“只送不售”

　　棉花糖SR系列赛车在中国以及韩国跑跑卡丁车历史上非常受欢迎，对于对棉花糖系列赛车的喜爱，也因为对珍贵的“只送不售”的棉花糖极光版赛车的期望，众多玩家花了135块钱购买了那3款赛车，然后得到赠送的极光版赛车。

　　9月24日，跑跑卡丁车游戏更新增加新内容后，世纪天成推出了“爆竹贺盛世”的活动。活动期间，玩家在多人跑赛道游戏时会随机得到名为“爆竹”的道具，通过购买“火柴”点燃爆竹，即可获得随机的一个道具。

　　玩家随后在点燃爆竹获得的道具里发现，“棉花糖升级嘉年华”里的四款棉花糖赛车赫然在列，之前承诺“只送不售”的棉花糖极光版也未能幸免。

　　有玩家算了这么一笔帐，幸运火柴2元/个，四款棉花糖赛车135元，自己花了135元才能获得的棉花糖极光版赛车，现在别的玩家理论上只需2块钱即可能获得，一时间心理不平衡的玩家很多，再加上运营商之前承诺棉花糖极光版“只送不售”，点燃爆竹获得道具方式涉嫌开箱子等文化部严令禁止的网络赌博方式，纷纷向315消费电子投诉网投诉。　

 

　　世纪天成：取消争议车子追加补偿

　　24日投诉产生后，315消费电子投诉网第一时间整理好投诉材料反馈给世纪天成，而世纪天成也综合考虑玩家的意见，很快的发布公告说明处理方案，在活动中取消了棉花糖系列四款赛车的获得，对于已通过点燃爆竹重复获得棉花糖极光版的玩家，在保留玩家赛车的情况下，补偿该玩家购买三辆赛车所消费的1350游戏币。

　　世纪天成方面表示，将棉花糖赛车放到活动中获得，并非出售也没有违背“只送不售”原则的意愿，没想到玩家会有如此大的意见。搜玩吧[www.sowan8.com]了解到世纪天成在接到玩家反馈后，也非常尊重玩家的意见，并第一时间取消了这四款赛车。因活动刚刚推出，且获得的几率非常低，不会导致极光版赛车的泛滥，对玩家造成的损失并不大。

　　玩家：处理不公精神受损，无法接受处理结果

　　鉴于世纪天成只是补偿获得两辆棉花糖极光版赛车的玩家，而花费了135元购买了棉花糖系列赛车却没有参加“爆竹贺盛世”活动或参加了却没有获得极光版赛车的玩家则认为此处理方案不公平，无法接受。

　　四川的晋先生认为，当初玩家花费135元购买三辆属性一般的棉花糖赛车，主要是看重“只送不售”极光版限量发送的珍贵性，而后世纪天成公然提供其他玩家获得的途径，违背了一个商家最基本的诚信道德，涉嫌欺诈。而在事件发生后却无视玩家声音，对受损玩家没有做出任何赔偿让人无法接受。

　　对于此事给玩家带来的损害，晋先生举了个例子：事件发生后，他登陆游戏使用棉花糖极光版赛车，有玩家在得知他是通过花费135元获得该车子时，说别人花2块钱就能获得的车子，你居然花了135元，真是SB！

　　晋先生认为世纪天成的活动违背之前的承诺，虽然后来取消了棉花糖系列赛车，但是对自己的精神造成了较大的损害，而其不诚信行为也需要对玩家做出相应的补偿。

　　针对赔偿的问题，晋先生认为提升极光版赛车的属性会影响游戏的平衡性，退款则世纪天成损失重大，在充分体谅世纪天成的情况下，提出给玩家一些虚拟道具如赛车等作为补偿。晋先生表示如果问题没有得到妥善的处理，必然会通过法律途径解决此事。

　　点评：网游活动亟待规范诚信化

　　在此次“棉花糖”事件中，虽然世纪天成在接到玩家投诉后，第一时间取消了相关赛车的发放，但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的伤害，远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的，他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿，而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。至今，此类问题的投诉还在陆陆续续的产生，如何安抚平息此次事件，填补玩家对游戏的感情，世纪天成似乎还有不少的工作要做。

　　关于网游活动的投诉逐渐增多，运营商屡屡在活动中违反承诺，甚至为了偷工减料或吸引玩家参与，直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段，在缺乏相应的规范约束的情况，为了利润的最大化，某些网游企业不惜一次又一次的挑战玩家的容忍底线，同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。

　　相关国家部门需要加大对各类活动的规范约束以及监管，同时，各运营商也应该充分考虑赢利与玩家权益的关系，在这中间取得一个合理的度，诚信规范经营，以达到双赢的目的，这也是游戏和企业长远发展的必需。