回访客户话术怎么聊天(销售跟进客户5个方法和技巧)
有一个粉丝们跟我说一个问题:他说道他今日进了一个社群营销,从里边加了3个好朋友,在其中1个对他的设备有掌握的冲动,他也干了详细介绍,有扫二维码变成vip会员,但都还没选购。该怎么办?
答:实际上此没事儿,选购都是会有一个全过程。你在交易量一切客户的情况下一定要留意,自始至终紧紧围绕3个点来。
围绕哪三个点?
第1:需求;
第2:信赖;
第3:消费力;
你将这三个点记录下来。
你自始至终要思索,另一方如今对于我这一设备的需求水平到多少分了?是否有到8分以上?(假如10分有100分得话)
他如今需求不足,我便刺激需求;
他假如对于我的信赖不足,我便想办法创建信赖;
假如他是消费力不足,没事儿,先放一放,先挑选有消费力的客户。
随后粉丝们又再次问:“我有掌握到这一客户的小孩子4岁,有每天喝酸奶的习惯性。我做的设备是娃哈哈集团晶睛乳酸菌饮料,比目前市面上的牛奶要多一个益处,便是对双眼比较好。
但这一客户感觉他小孩子才4岁都还没念书,眼睛视力肯定是比较好的。客户也是有问进口奶源是从哪里来的?我当初也发布有关的检验报告给客户看,又说寄一些给客户尝一尝味儿。
結果客户最终说进商城系统看一下,但都还没购买记录,这一客户也是十分认同知名品牌的。
答:这类客户要怎么去跟进呢?自然你们也会碰到这样的事情。我教你几百思特网个跟进的方式,要记好。
第1个方法,你在明日跟他聊的情况下,你需要去目的性地给予使用价值!目的性给予使用价值是跟进的一个普攻。
怎么去目的性的提高使用价值?
例如我这个粉丝们的这一客户,客户有问进口奶源在哪儿,这表明哪些?
表明他非常关心这一设备的安全隐患。你需要见到客户身后的动因、身后的需求。
即然他非常关心安全性的问题,那麼你明日跟进他的情况下,你能跟他说道:“昨日你也跟我说进口奶源在哪儿,也有跟我说检验报告,我恰好想起公司介绍牛乳,除开检验报告以外,大家还获取了中国的XX 奖。
并且有几个大牌明星也一直在用我家的婴儿奶粉,这也是她们在使用的一些短视频。
而且某某电视台节目也对大家婴儿奶粉干了一个报导,这种婴儿奶粉的短视频我发给你,你看一下。”
这类跟进就尤其合理。你在听我讲这种关键点销售话术的情况下,一定要迅速把它记录下来,这类跟进方式就叫“目的性给予使用价值跟进法”。
另一方为何会理你?
因为你跟他讲的是他上一次关注的物品,因此你再次跟他讲,他会在心中感觉你很重视他,他之前跟你讲的你都记录下来了,因此他是想要再次去跟你沟通交流的,搞清楚吗?
销售话术记录下来以后,这一构思你也要理顺。
你需要根据客户问你的问题,想起他身后关注真真正正的问题。
后边跟进的情况下把握住这个问题,为他给予使用价值,这一客户便会百思特网感觉你跟他在同一个频道栏目上,他想要跟你沟通交流,你可以把握住他的专注力。
下面再增加他的信赖。你能说:“为了更好地使你掌握的更清晰,我就发觉有哪些明星在使用大家的商品,大家的商品被什么电视台节目、什么报刊报道了……。”与此同时再给另一方一些客户实例,例如客户的详尽应用全过程及其客户取得結果的小故事……
这一跟进就很好,由于是先跟后带,因此另一方也不会感觉你在推销产品,他便会感觉你在真真正正的跟他沟通交流,目的性的开展沟通交流,因此这也是第一个跟进方式。这一方式叫目的性给予使用价值跟进法。
我再教你一个跟进方式,这就是第2个跟进方法:由于现阶段这一客户他的需求都还没尤其强,他的信赖也还并不是尤其强。因此第二个方式便是你要去刺激需求 创建信赖。
第2个方式叫:马斯洛理论需求5层级刺激法。
怎么去做?
你需要依据他的需求来,例如你看看他的微信朋友圈,发觉他的小孩子有喝牛奶、鲜牛奶的习惯性,你下面就可以跟他说道:
“我发现了你的小孩子有喝牛奶、鲜牛奶的习惯性,我的小孩子也喝过很多年了,但实际上小孩子如何喝牛奶、鲜牛奶一直有3个错误观念,我之前没留意小孩子还得了发烧感冒,我将这3个错误观念也介绍让你。”
另一方就非常感谢你,由于他的确百思特网不清楚,等同于你在刺激他的需求,也在创建信赖了,搞清楚沒有?因为你是牛奶和鲜牛奶这一块的权威专家。
那样又可以拉进间距,你又可以把握住他的专注力,记牢一句话:营销推广是专注力的手机游戏。一旦你能把握住他的专注力,下面才有后面。
为何?由于一旦你能把握住他的专注力,下面你也就可以一步一步正确引导他,一步步来刺激他的兴趣爱好,来激起他的需求,来创建信赖,来正确引导交易量……
与此同时呢,实际上刺激需求可以“多方位需求刺激法”!
这个是绝大多数创业人都忽视的,许多创业人一直从一个方向去刺激客户的需求。而忘记了客户的需求是有好几个方向的……
因此假如你能学好好几个视角去刺激客户的需求,那般成交转化率才会更高一些,由于做营销推广关键是需求。仅有当客户拥有需求以后,客户才会考虑到跟你选购。
例举,我有个徒弟是做瘦身产品的。她在刺激客户需求的情况下,就用了我经常讲的一招“马斯洛理论需求5层级刺激法”。
第1:从生理学需求方面去刺激客户的需求。说这一商品可能在身型、身心健康等层面给客户产生哪些的使用价值……
第2:从安全性需求方面去刺激客户的需求。说这一商品是多么的安全性、对人体没不良反应,并且不反弹。而后也说商品的成份合乎什么什么规范……
第3:从社交媒体需求方面去刺激客户的需求。说如果你用完这一瘦身产品以后,你在企业会获得许多异性朋友朋友的好感度、你逛街购物的吸睛率……异性朋友客户更为偏重于跟你选购你的商品……
你在社交媒体里可以获得大量出色好朋友的亲睐……
第4:从重视需求方面去刺激客户的需求。如果你有着一流的身型以后,如果你变瘦以后。你能获得许多重视,他人会感觉你是一个很内心强大的人。并且亲人对你的想法也转变了……
第5:从自我价值需求方面去刺激客户的需求。如果你瘦下来以后,你对自身的自信心,你对自身的自我约束工作能力都是会有特别大的提高。这也是代表性的发展!
并且幸福的身型,针对你将来完成你的总体目标和理想化,有怎样的协助……
因此,你看看上边这5个视角便是非常棒的刺激需求的视角。你不能一直从一个单一的视角去刺激,在后面跟进客户的情况下。你能从这5个视角去刺激客户的需求。你能根据创意文案、根据短视频、根据销售话术,根据“10种不一样的交往方法”……
来让客户感受到5个不一样视角的需求被刺激……那麼在其中总会有1~2个视角打中客户。一旦客户的需求被击中,下面客户便会期盼想拥有你的设备或服务项目!
一旦客户期盼想拥有你的产品与服务。那么你的交易量也基本上可以公布获胜了!
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