调查“双11”直播带货乱象 直播间抢到的商品真的便宜吗

　　在直播间抢到的商品确实划算吗

　　记者调查“双11”直播带货乱相

　　● 网络主播素养良莠不齐，虚假广告，价钱欺诈等状况造成众多顾客调侃，在营销推广招数，服务平台标准的驱使下，顾客要抢到真真正正划得来的商品愈来愈难

　　● “头部主播”借助规模效益，把握了与知名品牌店家交涉砍价的资质，吸引住了绝大多数客户的总流量，而店面直播频道或是中小主播则无法打破“头部主播”产生的专注力垄断性。这类直播间市场竞争环境的失调，造成 直播带货乱象丛生

　　● 要进一步加强事先抽样检查，积极检测买卖中可能会经常出现的难题，立即提醒谈话非法店家，乃至能够规定店家做出一定服务承诺;还需要提升技术性管控，搭建服务平台技术性管控管理体系

　　□ 本报讯记者　　赵 丽

　　□ 专升本报名见习生 杨轶男

　　总流量见顶的“双11”，正从“服务平台对决”转变成“直播间对决”。

　　中国互联网络信息中心数据信息表明，在电商直播中选购过商品的客户已占总体电商直播客户的66.2%，直播电商消费习惯逐渐培养。2021年“双11”，电子商务们把握住直播带货好时机，以让价，赠送品等方式陆续挤入著名网络红人的直播间;而这些沒有挤入的，要不自身在服务平台上直播，要不邀约一些不太有名的网络主播开直播。

　　质优价廉，买东西方便快捷，击杀褔利，补助大红包……直播间的这种营销手段吸引住着愈来愈多的顾客挑选直播购物。殊不知，《法治日报》新闻记者前不久检查发觉，网络主播素养良莠不齐，虚假广告，价钱欺诈等状况造成众多顾客调侃，在营销推广招数，服务平台标准的驱使下，顾客要抢到真真正正划得来的商品愈来愈难。

　　乱相一

　　事件营销 价钱欺诈

　　一盒保湿霜售价350元，直播间的价位也是350元，但会赠予一些补水面膜或是水乳霜等样品，将这种赠送品的价位也算作保湿霜价，再告知顾客：保湿霜打过折!

　　这也是杰出“剁手族”刘默(笔名)前不久在某“头部主播”直播间买东西时汇总出去的网络营销推广招数——将赠送品的价钱额外至商品中。

　　据刘默详细介绍，与以往“双11”的直播间主题活动不一样，2021年各种直播间的商品价钱广泛不低，虽然网络主播们高呼“亲人专享褔利”“各大网站最低价位”“七折，六折，五折”，但很多商品的折扣优惠是根据赠予样品或品类的方式进行的。

　　“举个事例，一瓶水乳预购188元后送使用价值60元的补水面膜，网络主播便说打过六八折，可这个补水面膜在各大网站都找不着价格。而该水乳霜以前也只卖168元一瓶，觉得有生产商在借‘双11’欢乐清除库存量。”通过一番测算，刘默最后选择放弃选购该水乳霜。

　　针对网络主播的两种个人行为，服饰电子商务从业人员爱园说：“赠送品或样品并沒有注入销售市场，使用价值都不太高，假如将赠送品的价钱添加商品中，实际上不是太有效的。”

　　11月4日，新闻记者参观了某女星的一场“双11”直播间。其声称某知名品牌补水面膜平常必须 18元/片，但在直播间选购价钱为128元/50片，均值每片面性膜2.56元。

　　新闻记者与此同时进到电子商务平台检索相同补水面膜，发觉在该网站上这个面霜的市场价为109元/40片，选购俩件能够领到优惠劵，最后能够198元的价钱选购80片面性膜，均值一片只需2.48元。

　　一份由申万宏源公布的“双11”护肤品新零售比较手册也表明了直播间的价钱并不是“最性价比高”：该组织详尽比较了41款包括世界各国知名品牌的美妆护肤商品各大网站最低价位，发觉有16款商品的各大网站最低价位是源于免税商店或是旗靓店等方式。

　　即然直播间价钱并不是“各大网站最低价位”，为什么一些顾客依然会对直播购物爱不释手?记者采访发觉，网络主播们广泛采取的“事件营销”是身后缘故之一。

　　北京市某公司员工赵磊平时喜爱看捉鱼有关的短视频和直播，最近他给点赞的一位网络主播起了一个新名称“始终30秒”。“这一网络主播一边直播间捉鱼，一边卖诱鱼剂，每一次详细介绍时都说，只发布30秒，大伙儿赶紧限时抢购。数分钟后，又发布30秒。他直播间一两个钟头，会出现无数30秒。”赵磊对于此事有点儿啼笑皆非。

　　刘默也遇到过这样状况。她发觉，网络主播会将商品分批号上连接，“第一批上300件，卖光后有一些顾客沒有抢到，过一会网络主播要说跟店家商议备货，能够再次限时抢购，过一会再上第三次，第四次连接”。

　　网络直播平台从业人员陈栋告知新闻记者，一些网络主播为了更好地刺激消费，会生产制造商品十分难抢的错觉，“例如网络主播说这一件商品只提前准备了500件，但事实上售出500件以后商品连接仍在，顾客还能够再继续选购”。

　　“直播间是一种沉浸式体验买东西，与检索式买东西的不同点便是赶不及比较。许多网络主播详细介绍商品的時间尤其短，再加上又竭力声称快缺货了，诱发顾客匆匆忙忙提交订单，但顾客下单以后发觉很有可能也有更廉价。”陈栋说。

　　乱相二

　　憋单销售话术 用时费力

　　除开价钱欺诈外，一些网络主播在详细介绍商品时极快的声音速度，稍短的時间也让很多顾客“迷途”在直播间。

　　刘默原本开疆辟土地要想在2021年“双11”激战一番，因此她早就在网络主播发布商品预告片时便提早搞好了限时抢购提前准备。想不到，预购那天晚上“挤入”“头部主播”直播间的知名品牌，商品非常多，基本上全部网络主播都增强了详细介绍商品的声音速度，就算是一般“腹部网络主播”，详细介绍一款商品的耗时也不会超出3分鐘。

　　“还不等他听清晰，看清商品长啥样，就过去，在直播间要想抢到真真正正划得来的商品愈来愈难了。”刘默调侃说，为了更好地不能错过心爱商品，她只有专心致志地盯住显示屏，害怕一注意力不集中，连接就从眼底下逃走了。

　　有记者统计分析，在10月20日“双11”预购当日中午4点至夜里8点的4个钟头里，主播薇娅共解读了341款商品，均值42秒一款商品;网络主播李佳琦共解读了252款商品，均值57秒一款商品。

　　“信息内容相对密度这般大的商品详细介绍，针对顾客注意力集中的水平和细心度规定十分高。”陈栋说。

　　针对这类状况，有网民打趣说，自身在大学时代上课的时候都未这般认真地“认真听讲”。

　　新闻记者在访谈中还发觉，在长期的视频直播全过程中，当粉絲没有耐心时，有的网络主播会设定一些击杀商品或低价商品给粉丝们送福利，吸引住大伙儿不断关心。

　　但刘默从来没有抢到过这种击杀商品，“例如击杀100件商品，可总是在发布那一瞬间，就早已限时抢购完后。真的是互联网或反应力缘故造成 抢不上，或是暗藏杀机?”刘默很不理解。

　　对于此事，陈栋得出了一种表述：“不清除的确是顾客沒有抢到的状况，终究低价商品大伙儿都是会抢，但也可能是网络主播故作高深，事实上压根沒有上这么多商品连接。”

　　据陈栋详细介绍，直播带货中有一种销售话术叫“憋单”，即网络主播直播间一开始的情况下向顾客详细介绍今日会有多少单是褔利，几块钱钱就可以购到较贵的商品，但一直不发布，顾客等不下来准备离去时，网络主播又要说再过一会就上连接，等来等去，最终顾客或是拍不上。

　　“全部网络直播平台都是在应用这类招数。”陈栋详细介绍称，在直播购物中，顾客的期望值被快速拉升，可下订单信息时却发觉与自身的心理状态预估不相符合，用时费力。

　　乱相三

　　品质不一 素养参差不齐

　　尽管直播间有几种价钱招数，但记者调查发觉，有一些商品价钱的的确很低，乃至小于销售市场一切正常价钱。

　　对于上述所说情况，爱园表述说：“店家为了更好地市场销售库存量商品，迅速资金回笼，会挑选超低价。也有一些瑕疵品，存在缺陷的或是邻近保存期的商品，店家也会以较低的价钱售卖。”

　　据爱园表露，因为网络直播平台销量大，商品运转速度更快，退货率大且质优价廉等特点，店家在生产制造的时候会生产制造不一样批号的商品以朝向不一样方式的顾客，“直播间的商品大多数为生产流水线的商品，许多衣服裤子全是简易裁剪，缝制好以后就立即送货。像这种的商品，成本费的确低，当然价钱也低”。

　　“一些网络主播在详细介绍商品时有可选择性和片面化，乃至会有意掩藏一些重要信息内容。”陈栋告知新闻记者，他以前在某直播间选购一件衬衣，网络主播叙述商品价廉物美，但等交货试衣服时才知道与网络主播叙述的彻底不一致。

　　最终，陈栋挑选委屈求全，认栽，由于“找寻售后服务赔付或退换会让自身更发火，售后服务回应的速率又慢又拖拉，十分磨练细心”。

　　而对一些在直播间选购了海产品，新鲜水果的顾客而言，售后服务消费者维权之难令人感慨万千。据爱园详细介绍，有一些卖海产品，新鲜水果的网络主播直播间的时候会搞出低价，但很可能最终压根不送货，乃至连人都找不着。一段时间，换一个账户，网络主播仍然能再次敛钱。

　　“这类状况主要是产生在这些沒有资质证书，自身卖货的小主播的身上。”陈栋在网络直播平台辛勤耕耘很多年，他对于此事深有感触。

　　在陈栋来看，网络主播素养良莠不齐也是造成现如今网络直播平台乱象丛生的缘故。“如今的直播间反映出极强的小白化，大众化，不用执证上岗，一些素养较低的网络主播也摩拳擦掌。”

　　爱园则明确提出，技术专业素养低是一些带货主播“最骗人”的地区。

　　“有一些网络主播对衣服裤子成份并不了解，在详细介绍商品的时候会发生较显著的不正确。例如，在详细介绍衣服裤子的羊毛绒，羊毛绒成分，是不是掉毛，是不是起毛等情形时，刚说在其中带有羊毛绒，立刻又确保说一定不容易掉毛，这显然不符基本常识。”爱园说，直播带货乱相亟需治理和标准。

原文章标题：调研“双11”直播带货乱相 直播间抢到的商品确实划算吗