快递未上门老人取件途中猝死 快递公司难言“符合流程”

　　这产生纠纷的聚焦点，实际上是合同条款是不是属实执行的问题。

　　日前，重庆市一名79岁老人在取出快递公司运送上楼中途猝死的信息，引起关心。快递面单表明，派送方法为配送上楼。家属觉得，快递员配送未尽职，快递公司解决老人之死承担责任。

　　据快递公司给予的录音通话，快递员和老人在手机中确定了详细地址，但未表明要将快递公司送上楼。12月3日，快递公司回复称，快递员与客户电话沟通交流时，顾客确立表明积极下楼梯提货，快递员的实际操作合乎公司流程。

　　双方都给予了音、短视频等直接证据，看起来婆说婆有理、公说公有理，但客观事实真相只有一个。这产生纠纷的聚焦点，实际上是合同条款是不是属实执行的问题。

　　快递公司所指的“顾客确立表明积极下楼梯提货”，虽是客观事实，但仅仅“一部分客观事实”。不可以忽略的是，先有快递员和老人在手机中未表明要将快递公司送上楼，才拥有以后的老人自主下楼梯提货。不管怎么说，快递员存有未提示告之配送上楼的渎职。

　　此外，从报导中的一些小事看，涉嫌快递员的行为也存在缺陷。在电话通知另一方提货时，他已发觉另一方英语听力不佳，碰面以后，分辨一个大龄老人的健康状况，并不是难题。一个79岁的老人，要硬搬22斤货品上沒有电梯轿厢的6楼之高，其艰辛水平显而易见。但感到遗憾的是，快递员都没有搭手，任凭老人费劲地履行本应由自身执行的合同义务。

　　履行合同不可以模棱两可，确立为配送上楼，就不可以含糊不清。即然快递公司层面无法按合同书规定履行合同，就应该担负合同违约责任，赔付另一方相对应的财产损失。

　　为长久计，快递公司还必须标准工作内容，确立快递员与客户沟通的标准术语，加强对职工职业操守的正确引导培塑。

　　四川新闻-红星新闻特邀评论员 柳宇霆

原文章标题：快递公司未上门服务老人收件中途猝死 快递公司寂然“合乎步骤”