为进一步标准医疗机构投诉接待解决，提升投诉接待解决工作人员服务能力，确保医患关系两方合法权利，国家卫生健康委、国家中医药局近日下发《医疗机构投诉接待解决“十理应”》，明确提出医疗机构理应创建一站式投诉处理方式；理应创建通畅、方便快捷的投诉方式；理应贯彻落实首诉责任制；理应立即防止或是缓解危害；理应立即审核解决投诉；理应准时意见反馈处理决定；理应正确引导依法办理；理应积极主动预防高危实例；理应创建关键投诉解决电话回访体制；理应提升投诉闭环。（徐鹏航）
为进一步标准医疗机构投诉接待解决，提升投诉接待解决工作人员服务能力，确保医患关系两方合法权利，国家卫生健康委、国家中医药局近日下发《医疗机构投诉接待解决“十理应”》，明确提出医疗机构理应创建一站式投诉处理方式；理应创建通畅、方便快捷的投诉方式；理应贯彻落实首诉责任制；理应立即防止或是缓解危害；理应立即审核解决投诉；理应准时意见反馈处理决定；理应正确引导依法办理；理应积极主动预防高危实例；理应创建关键投诉解决电话回访体制；理应提升投诉闭环。（徐鹏航）