解决在线消费纠纷 今年市场监管亮出这些招

新华社北京3月22日电 题：处理线上消費纠纷案件、联网核查3C认证商品……2020年市场管理展示这种招

新华社新闻记者赵文君

线上消費纠纷案件是否有更强的对策？怎样确保电子商务平台所市场销售的3C认证商品真实可信且不断合乎验证规定？市场管理质监总局22日举办一季度常规记者招待会，对消费者权利维护、提高产品品质等民生关注的热照亮出新招。

联网核查电子商务平台市场销售的3C认证商品

市场管理质监总局验证监督司副司长李春江说，为维护顾客安全健康，在我国对涉及到人身安全安全健康的商品执行强制产品质量认证规章制度（通称3C认证规章制度），纳入3C认证文件目录的商品，没经3C认证，不可原厂、市场销售、進口或是在别的营业性主题活动中应用。现阶段，纳入3C文件目录的商品共17类103种，关键涉及到日用品。

为了更好地确保电子商务平台所市场销售的3C认证商品真实可信且不断合乎验证规定，市场管理质监总局加强聪慧管控，运用互联网大数据，根据3C认证资格证书联网核查方法，搭建了3C认证商品线上与线下一体化管控体制，执行3C认证资格证书联网核查工作中，确保产品品质安全性，维护消费者权利。

现阶段，市场管理质监总局早已与阿里、京东商城、维品会等电子商务平台进行了3C认证资格证书联网核查聪慧高效工作方案。根据“认证认可资源共享公共文化服务服务平台”，向电子商务平台出示3C认证资格证书联网核查api接口，即时审查服务平台所市场销售3C认证文件目录内商品的3C认证资格证书情况，未得到3C认证资格证书的，电子商务平台根据联网核查立即开展阻拦，该商品不可以发布市场销售。

据调查，2020年，参加联网核查的各电子商务平台联网核查3C认证资格证书总共65五十万多次，涉及到店家超出90万家和。

ODR体制处理线上消費纠纷案件

市场管理质监总局网监司副司长张道阳说，全国各地12315服务平台推动线上消費纠纷案件处理（ODR）机制建设，积极主动将关键行业、关键公司引进ODR体制。上年全国各地12315服务平台共发展趋势ODR公司2.55万家和，积极与顾客线上商议纠纷案件19.22千件，ODR公司发展总数同比增加4.68倍，立即与顾客商议处理纠纷案件同比增加2.15倍，与传统式协商方法对比，ODR调解通过率提升 6.21%，均值申请办理时间减少7.76天，准时受理率和人民群众满意率也都较发布前拥有显著提高。

海南省促进在我省离岛免税产品行业全面实施ODR体制，免税政策产品退换、飞机场取货、产品品质、包裝损坏等难题获得合理处理；上海市探寻示范点ODR公司举报件即时转换、连动处理、资源共享，ODR运行处理效率排在全国各地前端；福建省将ODR管理机制与消费投诉信息公开合理融合，关键领域投诉率显著降低。全国各地根据创建ODR正确引导、管控、示范性三位一体的方式，逐渐搭建起公司执行监督责任、领域自我约束、社会监督、密切配合为一体的消费者维权共治新机遇。

提升日用品品质管控

上年，市场管理质监总局聚焦点与普通百姓吃穿住行息息相关的关键商品、关键指标值，机构对98种日用品进行了国家监督抽样检查，共抽样检查9238家公司的9549批号商品，发觉964家公司的979批号商品不过关，不过关发觉率是10.3%。

有关口罩质量管控，市场管理质监总局质监司一级巡视员孙会川表明，2020年将依照抽样检查一批、曝出一批、整治一批、停业整顿一批、标准一批、调产一批、融合一批、培养一批的工作原则，绝不懈怠地再次紧抓、狠抓、搞好防护口罩产品品质安全管理。

上年，市场管理质监总局增加民用型口罩质量重点抽样检查幅度，共抽样检查5000好几家公司生产制造的近6000批号商品，依规处理1000多批号不合格产品。

市场管理质监总局品质管理局副局王赟松说，2020年将提升对新型行业和行业制造业企业的正确引导和监管，促进在我国安全产品水准持续提高。

对于电器产品、小孩玩具等传统式行业，加强缺点案件线索搜集检测，提高剖析鉴别和快速响应工作能力，增加关键商品缺点调研和招回执行管控工作成效，催促制造业企业进一步执行安全产品监督责任。对于智能家居系统、消费性无人飞机、服务化智能机器人等商品，产生线上与线下连动的日用品缺点调研工作模式。

对于和日用品相关的关键全产业链、产业链聚居区，进行风险评价与品质确诊，提升关联性商品缺点难题科学研究，发觉商品缺点、明确提出安全产品标准提议、推动领域总体品牌提升，从源头上协助公司清除商品安全风险，推动技术革新，推动产业链高质量发展。