货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉全文：货拉拉安全整改进度一览

2021年2月24日早上信息，对于有关用户跳车事情，@ 货拉拉App 公布有关用户跳车事情的道歉和整改公告。

货拉拉表明，货拉拉层面对这事安全性预警信息不够且跟踪速度比较慢，而App产品功能不健全。针对用户跳车至死事情，服务平台承担不能推脱的义务，并觉得极其愧疚与内疚，在这里，再度对被告方车女性的亲属值此最真挚的歉疚。

除此之外，货拉拉将做出多种改进措施。包含：升級安全事件解决步骤，针对重特大安全事件，由CEO立即带头创立解决工作组重点解决；在跟车订单信息情景中发布强制性全过程录音功能，保证碰到出现意外时可以立即把握车里状况，并便于警察调查取证等。

先前据新闻媒体，2021年2月6日晚，一湖南省女生根据货拉拉服务平台搬新家，在跟车中途从大货车上跌落，因头顶部负伤医治无效身亡。涉嫌货拉拉驾驶员称，女生是自身从车窗玻璃跳下的。

在案发十几天后，公安干警再度对当场开展勘察。

除此之外，依据好几家新闻媒体当场走访调查发觉，出事了的地址坐落于长沙曲苑路，马路边是一个物流园区，这儿距莎莎搬新家终点站的梅溪国际性公寓楼约4千米。从线路“复原”的状况看，涉嫌货拉拉驾驶员唐某安全驾驶的大货车最少三次偏移了导航栏方位，他绕道的旺龙路、佳园路、林语路，也没有道路路灯映照。

针对唐某的“三次偏航”，在长沙工作的莎莎大伯车细强从警察获得的信息内容是——唐某供称是导航栏不对，他住在周边，了解实时路况。依照唐某的叫法，前2次偏航时，莎莎问起缘故，他心情郁闷沒有回应；第三次偏航后，莎莎就跳车了。

有关用户跳车事情的道歉和整改公告

下列为道歉全篇：

有关用户跳车事情的道歉和解决公示

当今广大群众关心的服务平台用户跳车不幸身亡事情，货拉拉一直全力以赴跟踪。大家方知，对事情的产生，服务平台承担不能推脱的义务，并觉得极其愧疚与内疚，在这里，大家再度对被告方车女性的亲属值此最真挚的歉疚。

在有关部门的融洽下，货拉拉事情处罟重点工作组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女性亲属沟通交流，于2月23日中午获得亲属的原谅，并将与亲属一起妥善处理善后事宜。

大家用心回朔和思考了事情过程，觉得服务平台在三个方面存有显著难题：

1安全性预警信息缺少，2月8日服务平台才从警察获知这事，对于此事出现异常事情无法第一时间察觉;

2. 安全产品作用不健全，在跟车订单信息的行程安排音频等难题上存有重要缺少;

3. 跟踪速度比较慢，对本在哀痛中的亲属导致了进一步的困惑。本次事情好似当头一棒使我们刻骨铭心警觉，做为一家货运平台，仅对于货品安全性做出的商品步骤是还不够的，一部分跟车订单信息涉及到生命安全难题，大家务必重视。在妥善处置事情自身的另外货拉拉由创办人兼CEO周胜馥领队创立安全性整顿工作组，倒查询订单步骤，马上推动整顿工作中。

整顿姿势包含但不限于以下措施：

1. 升級安全事件解决步骤，针对重特大安全事件，由CEO立即带头创立解决工作组重点解决;在业务流程落地式大城市创建与本地警察的独特案情专享沟通交流安全通道，安全性协作组7x24钟头随时待命，快速响应警察调查取证要求。3月7日将进行案情专享沟通渠道创建，责任者为安全性责任人陈宇。

2. 在跟车订单信息情景中发布强制性全过程录音功能，保证碰到出现意外时可以立即把握车里状况，并便于警察调查取证。此更新版本将于3月14日发布，责任者为项目负责人刘浩/商品责任人刘俊玮。

3. 加强现有的安全性作用包含行程安排共享紧急联系人、跟车人安全小常识、一键报警、号维护等作用.3月14日将发布提升版本号，责任者为项目负责人刘浩/商品责任人刘俊玮。

扩张安全性车截机器设备布署试运转车里车外货箱全过程监管，对驾驶员安全驾驶个人行为开展安全提醒，并视运作状况扩张覆盖面积.3月10日试运转，责任者为战区责任人谭稳宝/风险控制责任人朱怀宇。

5. 对于贷款逾期没完成订单信息发布警报系统，传出预警信息后由安全部立即审查和跟踪解决，以清除安全风险。此更新版本将于3月21日发布，责任者为项目负责人刘浩/商品责任人刘俊玮/安全性责任人陈宇。

6. 在跟车订单信息情景中添加部位维护作用，对途径偏航，长期滞留等出现异常情况，第一时间开展鉴别和预警信息。此更新版本将于3月28日发布责任者为项目负责人刘浩/商品责任人刘俊玮。

7. 严苛驾驶员准入条件规章制度，提升警企协作，扩大数据库，保证数据信息精确立即做为准入条件参照。3月29日所有进行，责任者为安全性责任人陈宇/风险控制责任人朱怀宇

之上安全性改进措施，货拉拉已第一数据同步车女性亲属，并已逐渐全力以赴推动落地式大家恳求新闻媒体和各界人士对整顿工作中随时随地开展监管，并将自动更新安全性整顿进展，连接为：

https：/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg另外设立安全性整顿电子邮箱搜集大伙儿对整顿工作中的提议，邮件地址为： safety@ huolala.cn

大家坚信，公司的责任感和科技的力量，一定能够减少社会发展的悲剧事情。大家也方知货拉拉众多不够，但大家一定会认直整顿持续改进，为用户造就更安全性更舒心的货运物流感受。

附货拉拉安全性整顿工作组组员

名字 职位

周胜馥 CEO，创始人

谭稳宝 战区责任人，创始人

陈宇 安全性责任人

刘浩 项目负责人

朱怀宇 风险控制责任人

刘俊玮 商品责任人

货拉拉

2021年2月24日

来源于 @ 货拉拉APP

编写：高阳阳

步骤编写 吴越

综合性：北京日报手机客户端、新智元