货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉说了什么？货拉拉司机家属回应女孩跳车身亡 女孩坐货拉拉跳车身亡司机被刑拘最新进展

 

近日，湖南长沙23岁女孩车某某叫货拉拉搬家跳车身亡一事持续引发关注。刚刚，货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉，声明中，货拉拉表示，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚。2月23日下午，货拉拉方面已取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉为女孩跳车身亡事件致歉

2月24日上午消息，针对关于用户跳车事件，@货拉拉App 发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。

货拉拉表示，货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢，而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

此外，货拉拉将作出多项整改措施。包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证等。

此前据媒体报道，2021年2月6日晚，一湖南女孩通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。

在事发半个月后，公安民警再次对现场进行勘查。

此外，澎湃新闻等多家媒体现场走访发现，出事的地点位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，这里距莎莎搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看，涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，都没有路灯照耀。

对于周某的“三次偏航”，在长沙工作的莎莎叔叔车细强从警方得到的信息是——周某供称是导航错了，他家住附近，熟悉路况。按照周某的说法，前两次偏航时，莎莎问他原因，他心情不好没有回答；第三次偏航后，莎莎就跳车了。

货拉拉致歉全文内容曝光

 

货拉拉跳车身亡女孩搬家监控曝光

货拉拉在昨日夜间发布一次声明回应之后，也一直没有进一步发声。22日，有媒体公布了一份监控视频，显示的是车莎莎生前搬家的片段。据家属称，事发时，女孩正从天一美庭小区搬家。

据女孩家属介绍，2月6日晚上9点17分，车莎莎坐上货拉拉汽车，计划从天一美庭搬家到梅溪湖步步高公寓。9点24分，车莎莎还在工作群中与同事风趣互动，未有异常。9点30分，当车辆行驶到曲苑路时，货拉拉司机报警，说莎莎因为面包车三次偏航，从车窗跳车受伤。后经过多日抢救，车莎莎于2月10日去世，年仅23岁。 因证据不足，涉事司机3天后被警方释放，目前警方仍在补充调查中。#货拉拉跳车身亡女孩搬家监控曝光#

6日20时55分起，女孩至少往返10次将行李等物品搬出公寓大门，包括杂物、收纳盒、被褥，最后带走一只宠物狗，整个搬运过程持续近20分钟。监控中未见货拉拉司机进入公寓参与行李搬运，邻居称当晚没听到争吵声。

受害人叔叔介绍，事发2月6日晚，小莎在“货拉拉”下单搬家服务，由周师傅接单。车行驶至岳麓区曲苑路段时，司机报警称乘客跳车自杀，后因医治无效去世。

21日晚间，货拉拉APP回应称，司机当时有拨打120送医，警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定论。

22日，九派新闻记者在长沙见到了小莎的父母，他们不接受女儿自杀的说法，正等待警方公布调查情况，准备和货拉拉进一步协商。

其母说，“平台在行驶过程中没有尽到监督责任，出事了也没有积极面对。搬家的肯定不只是我女儿，还会有很多小女孩，我不希望她们出事。”

相关人员提供的视频显示，2月6日晚事发前，有一名身穿粉色上衣、浅色牛仔裤的女孩独自搬家，进出约10次。当晚9点13分左右，女孩换上一件蓝色外套，带着宠物狗，最后一次出现在监控画面内。

 

车辆曾3次偏航，家属质疑

2月21日晚间，针对网友爆料的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”，货拉拉在其官方微博发布声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。货拉拉已于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但并未达成一致。货拉拉表示，目前正在积极与家属约定商谈善后的时间。

据媒体援引网友爆料消息，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢救无效不幸离世。报道称，在本次行程中，司机曾三次偏航。

对此，货拉拉在声明中也介绍了相关情况：2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。

货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。

货拉拉声明称，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。此外，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。

 

司机途中多次偏航

小莎父母暂时居住在长沙一家宾馆，看上去神情憔悴。

车莎莎的叔叔车细强表示，车莎莎前年刚大学毕业，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作。他说，侄女搬家当晚没有任何异常，“9点十几分的时候，都还在和她阿姨，也就是我爱人聊天说刚装好行李。”

另根据车莎莎同事的群截图显示，21点24分时车莎莎还在同事群中分享趣事。

女生事发前聊天记录

除此之外，对于家属来说，这一事件最大的疑点在于“为什么司机会多次偏航”，驶向偏僻路线。

根据家属提供的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。

叔叔表示，小莎是1997年生人，今年23岁，刚大学毕业参加工作一年。她大学也是在长沙上的，学的是管理方面专业，毕业后就在长沙从事招聘类工作。

他表示，侄女之所以要晚上搬家，是因为想把租房和工作都整理好，赶在爷爷生日（农历十二月二十八）前回家。搬家前几天，他还帮忙一起打扫了卫生。

 

对于货拉拉前一天发布的情况说明，叔叔无法认同。

车莎莎诊断书。来源：爆料微博

“2月6日出的事，他们平台2月8日才知道？还是我们先主动联系。当时他们的态度就是不想承担任何责任，我有录音。而且从始至终没有垫付过医疗费、没到医院看望。”

他还提到，司机行驶时，没有按照导航推荐走西二环至枫林路，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便绕到曲苑路上，而平台方却告知全程没有监控、也没有录音。

而“旺龙路、佳园路、曲苑路，那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”，车莎莎叔叔表示侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。

平台订单截图

关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。

“警方给我们看了司机的笔录，他对第一次偏航的解释是导航错了，第二次偏航的解释是，他家就在附近，对路线熟悉。那个路线偏僻，灯光比较昏暗，我专程走过。”

后来，他从警方了解到，因证据不足，司机在2月11日获释。对于这位素未谋面的周姓司机，小莎叔叔称，只知道他年龄三四十岁，有家庭有孩子，开过黑车。

近期，小莎的家属们会在长沙待一段时间，等待警方公布调查情况，准备和货拉拉进一步协商，“平台要完善监管，针对本次事件积极出面承担责任，给家属一个妥善的交代。”

 

家人过年抱头痛哭

小莎父亲称，自己是在2月6日晚9点40多知道女儿出事的，当时他正在家休息，等女儿回来过年。

“有一个男的拿着女儿手机打来电话，说‘你女儿在曲苑路跳车窗了，现在人送到了航天医院。’一开始我和爱人还以为是假的，临近过年骗子很多。后来又打我爱人电话，我们直接挂了。联系孩子叔叔才知道，女儿跳车了。”

随后他联系了在长沙的亲戚，那天晚上和爱人一直哭，哭得手都抽筋了。

父亲想不明白，怎么网约车平台连监控、录音都不具备？出事后他听家人说，有的网约车是有录音录像的，监测到偏离路线、或者停留时间过长都会语音提醒、或报警。

在父亲心中，小莎是个优秀的女儿，乐观开朗，对未来有很多计划。

眼下，她和父母商量好，打算赶在爷爷生日前回家，再用赚到的钱给爷爷、奶奶、弟弟妹妹封红包；长远，她想在长沙挣钱买房，和感情稳定的男朋友今年订婚。

他表示，爷爷奶奶听说后，一家人抱头痛哭，难过了很久。和过年喜洋洋的氛围相比，他们显得如此另类。

九派新闻记者注意到，一名个子高挑的男生坐在床角，眼光泛泪，不时翻看手机。父亲介绍，这是小莎的弟弟，今年19岁，刚上大学，他们姐弟的关系很好。

弟弟证实，自己就是此前在网上爆料的微博作者。之所以在网上爆料，一是很想念姐姐，二是想引起大家的关注。

“姐姐的偶像是易烊千玺，上高中的时候我就知道。她养了一只白色的狗，萨摩耶，还说结婚的时候要我上台唱歌。”

 

想把孩子的脚暖热

小莎的母亲，坐在宾馆的一角，眼角微红，直到问起女儿小莎的事情，她才开口。

在母亲记忆里，女儿懂事乖巧，从小到大从没和别人拌过嘴，小时候去上学，小孩们都喜欢围着她玩。

有时候有老人上门乞讨，她大老远就打开门等着，“要米给米，要钱给钱，她奶奶都说，你就差直接把人往家里带了。”

她向九派新闻出示和女儿的聊天记录，小莎1月份发了近两万元的工资，还说“这个月要存一万八”。

母亲心疼女儿劝她别这么攒，小莎回答生活开销花不了多少钱。

“她是老大，一直很顾家，我们是岳阳村里的，没什么收入，她毕业后主动担负弟弟的学费。我至今不敢相信莎莎真的出事了。”

事发次日，他们全家赶往长沙的医院，小莎从手术室推出来的时候，她摸了摸女儿的脚，“凉冰冰的，我想和她一起睡，把她的脚热暖。”

因为小莎一直躺在重症监护室，家属不能进去探望，曾委托护士帮忙拍一个视频。

视频中，小莎头上绷着绷带，双眼紧闭，护士一声声叫她，“莎莎，起来了，快起来了。”病床上的人没有任何反应。

“医生从她头上取下了几块碎的头骨。”她比划着，手指止不住地颤抖，“医生说希望不大，但我们坚持全力救治。

小莎的男友也很心痛，他从江苏请了三个专家过来，说只要有百分之一的希望也不会放弃，但还是没能救回来。”

小莎的突然离去，家人根本没有心思过年，年夜饭也没有吃。母亲现在不敢和别人聊这件事，一个人独处的时候，她就会回想小莎的一切：

第一次走路、第一次喊妈妈、考上大学、和她视频分享日常……

她很担心自己会承受不住压力，但不敢哭，“他爸爸身体不好，原本因为糖尿病身体比较胖，最近整个人都消瘦了，我哭他也难受。”

小孩母亲觉得，货拉拉平台在行驶过程中没有尽到监督责任，出事了也没有积极面对。她希望货拉拉能承担应有的责任，“搬家的肯定不只是我的女儿，还会有很多小女孩，我不希望她们出事。”

 

身亡女子家属重走事发路线

22日晚，车莎莎的叔叔表示，家属按照事发时间重走路线，“尽可能还原路线、光线，看看中间可能发生什么情况。”

家属提供的线路对比图

秦先生发布的视频显示，晚九点十七分从车莎莎的登车地点开始，叔叔车先生驾车。大概四分钟后，车辆抵达第一次偏航的地点。按照导航，应该拐弯上高架，但货拉拉司机当时选择直走，此时导航提示，“您已切换路线，慢一分钟”。

大约8分钟后，车辆到达第二次偏航地点，按照导航应该沿岳麓大道继续直行，但当时货拉拉司机左转弯进入旺龙路，车先生驾车进入后，发现光线变暗，几乎没有路灯，导航再一次提示“慢一分钟”。

大约10分钟后，到达第三次偏航地点，导航显示应该直走，当时司机的路线是进行掉头，掉头后又进入光线较为昏暗的路段，导航提示“您已偏航”，随后不久，货拉拉司机右转进入一条完全没有路灯的道路，在车先生将车灯关闭后，发现路上漆黑一片。

大约12分钟时，出现第四次偏航，导航显示直走，货拉拉司机选择左转，在此次左转大概半分钟后，到达推测的跳车地点，虽有路灯，但是行经车辆较少。

 

长沙妇联表示高度关注

2月21日晚，货拉拉发表声明称，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。

货拉拉回应全文

长沙市妇联相关工作人员于22日表示，妇联相关部门正高度关注该事件，按照相关要求确保妇女权益得到维护。“目前警方已介入调查，如果调查结果出来后，当事人家属向妇联求助，我们会第一时间介入，组织相关部门人员以及律师团队，确保妇女权益得到维护。”

 

女孩坐货拉拉跳车身亡 司机被刑拘

2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

目前，案件正在进一步侦查中。

由于货拉拉平台车上没有录音和录像监控，所以具体发生了什么不得而知，有待警方正式通报。此前因证据不足，涉事司机三天后被释放，目前事件还在补充调查中。

（综合媒体报道）