消协表示第九城市不能随意封掉账号
内容速读:
夏先生是“魔兽世界”网络游戏的忠实玩家,玩游戏已有一段时间。7月31日,他在玩游戏时突然掉线。之后向服务商反映此事,对方却始终回答“不清楚,正在调查”。服务商表示,因为赵先生擅自用了外挂软件,所以封停了他的端口。消费者投诉的矛头集中指向了包括“魔兽世界”在内的一系列游戏服务的提供者——第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司。 但是,对于消费者的质疑,“第九城市”显然有自己的看法。
1“魔兽世界”谁玩谁 消费者质疑网游服务
夏先生是“魔兽世界”网络游戏的忠实玩家,玩游戏已有一段时间。7月31日,他在玩游戏时突然掉线。由于以前在游戏过程中也曾经遇到过类似情况,夏先生按往常经验准备重新登录。可是他尝试了好几回,一直无法登录,夏先生这才明白,原来服务器宕机了。之后向服务商反映此事,对方却始终回答“不清楚,正在调查”。
【王先生投诉】7月30日上午从10时至傍晚7时,在没有看到任何通知的情况下,服务器莫名其妙地一直无法登录。自从6月中旬开通这项业务以来,类似情况已发生2次,他平时上网每登录5到6次就会发生掉线。不仅如此,当他在网上查询余额时,页面也无法打开。
赵先生也是“魔兽世界”的忠实玩家,可他的账号信息被莫名其妙地删除了。服务商表示,因为赵先生擅自用了外挂软件,所以封停了他的端口。但是,服务商拒绝提供任何证据。
上周,市消费者权益保护委员会一周内受理的网络游戏投诉高达597件。消费者投诉的矛头集中指向了包括“魔兽世界”在内的一系列游戏服务的提供者——第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司。
2“第九城市”发言人 对玩家质疑自说自话
但是,对于消费者的质疑,“第九城市”显然有自己的看法。该公司公关部经理接受记者采访时,给出了以下回答——
为何经常掉线?
这是网络运营问题,与服务商无关。
为何游戏速度经常会很慢?
有些网络游戏端口不能兼容。
为何无法从网上查询余额?
这是不可能的。
为何有时会无故宕机?
我们补发了通知,不知道为何消费者没有看到。
为何封停玩家的账号却不通知他们?
我们发了邮件给消费者,不知道为何消费者没有收到。
为何拒绝提供关于玩家使用外挂软件的证据?
他们不是IT专业人士,提供了也看不懂,而且涉及游戏商业秘密。
3服务商明显违反规定 应重视消费者知情权
市消保委接到投诉后,立即与第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司进行了联系,要求“第九城市”认真接待消费者的咨询、保修和查问,加强客户管理;对于消费者使用外挂的问题,要明确告知,不能随意封账号。
市消保委有关人士指出,消费者在接受游戏条款规定上网玩游戏后,就和网络游戏服务商形成了合同关系。服务商应当根据承诺的内容提供相应的服务,并有义务保证服务质量。
类似上述由于网络游戏服务器宕机、断线导致玩家不能正常使用游戏的情况,属服务商明显违反规定,应当承担相应的违约责任。
网络游戏服务商应当充分尊重玩家的知情权,除对故障进行检修外,还应当告知消费者真实的情况,切不可含糊其词,敷衍了事。
本报记者 薛慧卿 本报实习生 张景晟