消协表示第九城市不能随意封掉账号

内容速读：

　　夏先生是“魔兽世界”网络游戏的忠实玩家，玩游戏已有一段时间。7月31日，他在玩游戏时突然掉线。之后向服务商反映此事，对方却始终回答“不清楚，正在调查”。服务商表示，因为赵先生擅自用了外挂软件，所以封停了他的端口。消费者投诉的矛头集中指向了包括“魔兽世界”在内的一系列游戏服务的提供者——第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司。　　但是，对于消费者的质疑，“第九城市”显然有自己的看法。

　　1“魔兽世界”谁玩谁 消费者质疑网游服务

　　夏先生是“魔兽世界”网络游戏的忠实玩家，玩游戏已有一段时间。7月31日，他在玩游戏时突然掉线。由于以前在游戏过程中也曾经遇到过类似情况，夏先生按往常经验准备重新登录。可是他尝试了好几回，一直无法登录，夏先生这才明白，原来服务器宕机了。之后向服务商反映此事，对方却始终回答“不清楚，正在调查”。

 　　【王先生投诉】7月30日上午从10时至傍晚7时，在没有看到任何通知的情况下，服务器莫名其妙地一直无法登录。自从6月中旬开通这项业务以来，类似情况已发生2次，他平时上网每登录5到6次就会发生掉线。不仅如此，当他在网上查询余额时，页面也无法打开。

　　赵先生也是“魔兽世界”的忠实玩家，可他的账号信息被莫名其妙地删除了。服务商表示，因为赵先生擅自用了外挂软件，所以封停了他的端口。但是，服务商拒绝提供任何证据。

　　上周，市消费者权益保护委员会一周内受理的网络游戏投诉高达597件。消费者投诉的矛头集中指向了包括“魔兽世界”在内的一系列游戏服务的提供者——第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司。

　　2“第九城市”发言人 对玩家质疑自说自话

　　但是，对于消费者的质疑，“第九城市”显然有自己的看法。该公司公关部经理接受记者采访时，给出了以下回答——

　　为何经常掉线？

　　这是网络运营问题，与服务商无关。

　　为何游戏速度经常会很慢？

　　有些网络游戏端口不能兼容。

　　为何无法从网上查询余额？

　　这是不可能的。

　　为何有时会无故宕机？

　　我们补发了通知，不知道为何消费者没有看到。

　　为何封停玩家的账号却不通知他们？

　　我们发了邮件给消费者，不知道为何消费者没有收到。

　　为何拒绝提供关于玩家使用外挂软件的证据？

　　他们不是IT专业人士，提供了也看不懂，而且涉及游戏商业秘密。

　　3服务商明显违反规定 应重视消费者知情权

　　市消保委接到投诉后，立即与第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司进行了联系，要求“第九城市”认真接待消费者的咨询、保修和查问，加强客户管理；对于消费者使用外挂的问题，要明确告知，不能随意封账号。

　　市消保委有关人士指出，消费者在接受游戏条款规定上网玩游戏后，就和网络游戏服务商形成了合同关系。服务商应当根据承诺的内容提供相应的服务，并有义务保证服务质量。

　　类似上述由于网络游戏服务器宕机、断线导致玩家不能正常使用游戏的情况，属服务商明显违反规定，应当承担相应的违约责任。

　　网络游戏服务商应当充分尊重玩家的知情权，除对故障进行检修外，还应当告知消费者真实的情况，切不可含糊其词，敷衍了事。

　　本报记者 薛慧卿 本报实习生 张景晟