如何维护客户(重点客户和一般客户怎么维护)

B2B公司的客户群中，很有可能有这种一类客户，短时间她们很有可能不容易与您有业务流程往来，但她们是您的潜在性客户，当她们有业务流程要求时，才很有可能会找您。对于这类客户，市场销售应当怎样维护客户关系，维护客户的办法有什么?

一般这类客户通常要长期性的培养，才很有可能有一次交易量机遇，而维护客户关联，却要花销售人员较多的活力。假如销售人员维护客户的总数较多，还非常容易忘掉这一客户之前联络的時间。

在维护客户时，销售人员一般会碰到下列难题：

没法明确应当联络哪一个客户。

无法识别长期性未联络的客户。

没法分辨近期很有可能交易量的客户。

没法明确客户是不是以前交易量过。

销售人员往往会出现之上难题，很有可能是由于手上的客户信息内容总数巨大，不确定性应当怎么对客户开展管理方法。

当销售人员手上的客户信息内容较多时，可以根据应用CRM手机软件对客户信息内容开展管理方法，处理上述难题。比如客套CRM手机软件，客套CRM手机软件适用时间维度标识作用、自定义标签百思特网作用，可以处理上述难题。

时间维度标识作用

销售人员每跟踪一次客户，可以在系统内加上相匹配客户的跟踪信息内容，手机软件会全自动填补销售人员填好跟踪信息内容的時间，而且可以根据時间这一层面挑选出相匹配的客户，比如根据最终联络時间挑选、最终拜会時间挑选、多少天内未联络挑选。

根据时间维度标识、挑选作用，可以让销售人员掌握有什么客户长期未联络，进而再次思索什么客户案件线索可以再次激话，或是什么客户必须联络，提升客户关联。

自定义标签作用

在客套CRM手机软件中，客户可以修改设定用户标签，一个客户信息内容可以加上好几个标识，在手机软件內部，可以根据一个或好几个自定百思特网义标识挑选出相匹配的客户，有利于销售人员有目的性地开展下一步市场销售活百思特网动。

比如可以根据客户意愿度自定义标签：高意愿、低意愿、不经意向。

根据客户意愿度标识，可以让市场销售优先选择维护高意愿客户，或是是让销售人员耗费大量的时间在高意愿客户的身上。

比如根据客户是不是交易量过自定义标签：交易量过、撤单。

销售人员可以根据这两个标识鉴别老客户，在与老客户开展沟通交流时，可以选择一些销售话术拉入与老客户的间距。比如，您是咱们的老客户了，您很有可能对大家企业的产品与服务、买卖步骤很了解了。

还可以根据客户的公司规模自定义标签：上市企业、中小型企业、中小企业。销售人员可以根据不一样范围的公司，设定客户优先，采用不一样的营销策略这些。

根据销售人员对客户肖像的掌握，对客户开展标签化管理方法，可以让销售人员有目的性地开展一些市场销售主题活动，与此同时輔助一些别的的方法(微信朋友圈、发信息、通电话、发送邮件)，让销售人员轻轻松松维护客户关联。

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