如何维护客户关系(如何与客户沟通交流话术)

一.为什么要维护老客户

每一个客户都得来不易，因此维护老客户十分关键，维护好与老客户的关联不但能为大家获得越来越多的订单信息还能得到大量的收益，更能使我们的出口外贸之途走得更长久。由于现今的外贸行业市场竞争十分猛烈，如果我们平常沒有有效地维护老客户，那这种客户很可能挑选其他经销商，因而，要想得到长期平稳的发展趋势，维护老客户是一个出口外贸人务必要做的事儿。

二．怎样维护老客户，聊什么內容

总体来说便是我们要尽可能保证以客户为核心，全面提高服务水平，与客户创建长期性联络，积极相处追踪维护等。

1.优良的售后维修服务：优良的售后维修服务能反映公司对客户的服务质量，这对大家维护老客户是非常重要的。

（1）为了更好地让客户有更强的感受，从商品生产制造、送货、运送等问题都需要让客户悉知，适度拍一些相片视频给客户，帮客户搞好实时跟踪。

（2）客户接到货的立即追踪，假如应用全过程中或是中后期运用全过程中有哪些难题，积极主动与大家沟通交流处理。

（3）认真完成老客户的举报和不满意，我们要先抚慰客户，并积极主动的相互配合客户百思特网去走举报步骤，让客户觉得你是立在她们那里，在勤奋帮她们解决困难，那麼她们会愈来愈信赖你。

2.合理的分组管理：每一个客户状况不一样，大家的活力也是比较有限的，因此大家必须一套科学研究合理的管理条例，不然会很错乱，也不知道该怎样聊天进入主题风格。把VIP客户、一般客户、股民开展归类建册，详尽填好每一次交易量的价格、時间、额度、总数。依据纪录的档案资料，汇总客户提交订单的頻率、所需商品的类型，还能够百思特网依据这种数据统计分析其所属企业运营模式，是代理商或是终端产品等，那样大家跟客户闲聊便会有目的性，可以聊以前的买卖状况、客户如今的市场销售状况、应用状况等。

3.给予多元化服务项目：老客户是一个公司长久平稳进步的根基，因此必需的情况下咱们也必须给到老客户一些感恩回馈。我能跟客户说大家对于老客户有一些主题活动，例如给到老客户提交订单时的一些折扣优惠等，或是提交订单赠予一些礼物，例如我们都是做数控车床的，我们可以给老客户赠予一些零配件等，那样会让客户造成非常好的入手感受。

4.维持按时联络：情感和信赖全是根据平常的联络一点一点加重的。积极与客户保持联络很重要，这展现了大家对客户的高度重视，自然也需要留意沟通交流的具体内容和方法。

（1）沟通交流的主要内容可以是全部提交订单协作中的事后追踪，包含生产制造状况、交货状况及其货运物流状况，让客户对自身货物保持良好操控的并且也造成对你的信赖。还可以是日常的沟通交流，例如气温、日常问好或是节假日日真心实意的一句问好等。还可以聊一聊客户的生产和销售、销售市场等，适度详细介绍客户必须的商品，激起购买欲望等。

（2）沟通的方式也需要留意，最先留意客户那里的時间，此外大家不仅根据电子邮件、whatsapp、wechat和客户沟通交流，有时候还可以积极给客户打个电话。

5.有标准挑选谈话：相比长期性隔着电子邮件、互联网、电話等沟通交流方法，谈话更能提升信赖基本，也会让客户对你的感觉更为深入。因此闲聊的过程中可以邀约客户来参观考察加工厂，终究零距离沟通交流更能加重印像。

6.有时候表露商品的价格趋势、原料发展趋势和市场走势 如今互联网比较发达，再加上竞争巨大，许多市场行情全是通透的，或许你不说，客户也可以根据其他方式了解，但你说了，反倒变得你真心实意，客户也会了解你的成本费与你所要勤奋的盈利，而他更能觉得你这个人这一企业是真诚的，可靠的，是可以长久战略合作的。

7.新品立即告之消息推送 一成不变的设备是难以做得长期的，因此一个公司为了更好地融入销售市场的发展趋势，必须破旧立新。一样的，客户也要有新的商品走向市场，因此每百思特网当有新产品发布的情况下，可以给大家的客户推送消息推送信息，便捷客户能立即掌握到商品的最新消息。

总而言之，聊天内容关键是紧紧围绕日常问好和商品进行，情感是渐渐地维护出去的，必须大家投入真心实意、细心、责任感等，自然企业也需要破旧立新，提升产品品质，让客户真真正正支持大家的商品，认同大家的公司文化。

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