中国移动回应“收43个月漫游费”：仍在收取的费用，并非长途漫游费

　　为贯彻落实提速降费政策，早在2017年，各移动运营商就已取消手机用户“远途长途漫游费”。而近日，有客户却体现被再次扣除了43个月的花费。北京移动的客户张先生对新闻媒体详细介绍，自身早就忘记了也有这一套餐内容，由于额度很少，每一次扣费时间家中老年人也没有留意。近期其协助老年人梳理无需的手机号码时，才发觉也有那么一笔资费套餐一直在付款。

　　详细情况是，张先生家中老年人在离休前以前在异地工作中一段时间，为了更好地节约通信费，那时候申请办理了“真情省”套餐内容。套餐内容每月只必须交一元，客户就能享有给异地客户通电话与在异地接通电话的“特惠资费套餐”，以减少那时候的长途费和长途漫游费。

　　据了解，中国长途费、长途漫游费于2017年10月1日取消。但近日，张先生发觉该笔资费套餐一直在付款，“没意义的套餐内容为什么还收费标准”。在线客服的回应是：需短消息退款，客户不主动取消，会一直收费标准。这事也走上了微博热搜榜，引起普遍关心，诸多网民担忧自身的套餐内容中是不是也是有此项收费标准。

　　中国移动公司层面4月12日回复称，核查，自2017年9月1日起，北京移动贯彻落实我国“有关全方位取消手机上国内漫游和长途漫游费”的规定，取消手机上顾客中国电話远途电话费和数据漫游电话费(没有港澳地区)，中国主叫方语音通话规范按顾客现行标准资费套餐中的当地本地通话规范扣除，中国叫成完全免费。顾客不用申请办理，全自动起效。

　　在取消远途长途漫游费用前，北京移动曾发布“数据漫游特惠方案”，此业务流程旨为顾客减少视频语音资费套餐(含当地和数据漫游的视频语音花费)。新闻报道中叙述的仍在扣除的花费，即是该“数据漫游特惠方案”月费，并不是远途长途漫游费。从顾客利润最大化考虑，假如保存“数据漫游特惠方案”，北京移动将按视频语音资费套餐最佳标准开展收费;假如取消该业务流程，顾客视频语音资费套餐很有可能升高。因而北京移动根据公示，短消息等方式，对全量已购买顾客开展告之，通告顾客可开展退款，由顾客追究其保存或取消。针对本次事情体现的难题，北京移动称，将深入汲取教训，加速健全有关产品体系。另外，提升服务规范和顾客表述规格，避免侵害顾客权益个人行为的产生。

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