盒马CEO致歉 做出有违客户第一的行为 将严惩

11月21日消息，盒马鲜生CEO侯毅对上海门店“更换胡萝卜外包装的日期标签”做出道歉，表示盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。公司已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。

盒马CEO致歉（图片来自百度图片）

此前，据静安区市场监管局透露，市民方先生称其在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。方先生随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。此后，市民方先生便向静安市场监管局进行举报。

11月18日，盒马鲜生通过官方微博回应称，该事件经核查属实。即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签，公司将在全国范围内开展门店自查，并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。以下是侯毅道歉全文：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。