消费者权益日 网游服务是发展的关键
内容速读：
对于企业而言，一件产品只是他的几万分或几十万分之一。但对用户来说却是他们的100％。存在利润的地方就会出现黑幕，出现侵权，没有哪个产业的消费者都能达到利益不被侵犯。服务做不好，损失的不单单是客户，还有企业的未来。种种迹象表明我们在向一条良性循环的方向前行着。也正因为此，抓牢服务显得尤为重要。 现在几乎没有哪种网游没外挂了。 而私服就更让厂商郁闷了。
对于企业而言，一件产品只是他的几万分或几十万分之一。但对用户来说却是他们的100％。存在利润的地方就会出现黑幕，出现侵权，没有哪个产业的消费者都能达到利益不被侵犯。服务做不好，损失的不单单是客户，还有企业的未来。315年年都在倡导维权，各地区的维权组织活动频繁，国内的市场环境也一年好过一年。种种迹象表明我们在向一条良性循环的方向前行着。作为一个年轻的行业，游戏界的产业规则并不健全，这意味着在产业链中存在着很多的空隙，并且可以让人从中渔利。也正因为此，抓牢服务显得尤为重要。外挂、私服－－网游的寄生虫
现在几乎没有哪种网游没外挂了。挂机的，无敌的，刷钱的·前两天，笔者跑到前阵子玩的冒险岛看了一下，几乎全是外挂！让人兴趣大失。对于许多网络游戏来说，外挂造成的打击是毁灭性的，对玩家积极性的打击亦然。辛辛苦苦一步一步打怪升级，第二天却发现，身边什么都没做，仅挂了一晚上外挂的朋友轻轻松松的就比自己高出好几级。真是士可忍，孰不可忍。所有网游都面临这样的情况，还有多少玩家支持下去呢？大家只好都用外挂。什么中华外挂网、网络外挂门户网……外挂的网站林林总总，让人非常无奈。自古以来，游戏厂商和外挂的斗争就从来没有停止过。这阵子金山的封神榜打击外挂做的也是轰轰烈烈，群众呼声很大。
而私服就更让厂商郁闷了。据一起乐乐的厂商说，他们的某款新游戏，自己还没开始收费，私服就先收上了，非常猖狂。由于司法上的难以定夺和私服的隐蔽性。游戏厂商们饱受其害又求救无门。去年年底，为了使私服对自己的打击减到最小。宝德公司无奈中让出部分利益，提出对私服进行“招安”，采用 “分服务器运营”制。任何人都可以通过支付一定的租金，获得公司所提供的服务器使用权和单组游戏的运营权，而租用者可以从公司的点卡收入中，按照一定的比例获得分成。只需要专心运用自身的优势和资源来提高“自己的”服务器的在线人数，就可以获得更多的收益。但效果显然不是很明显。
也有的厂家从游戏上下功夫。对于现在正在流行前沿的魔兽世界来说，等级六十就到顶了，而且练级方式比较复杂。除钓鱼以外基本上很难挂机（现在钓鱼也被修改了），给外挂造成了一定难度。但是据业内资深人士透露，外挂其实非常容易实现，只不过是数据包的传递。尽管魔兽世界中机械性活动不多，但对于行家来说，外挂还是很容易实现的。
足以见得，没有一个可靠有力的方法，仅靠厂家自身打游击战，效果是很低的。而且，由于大面积的使用私服或者外挂，国内的玩家们普遍形成了这样一种不好的风气。虽然说厂商和消费者永远不可能站在同样的立场上，但是如果永远不为对方考虑，结果只能是一方败退，历史证明，这通常都是玩家。对于厂商来说，面对使用了此类作弊工具的玩家，单纯的删号、封号不但不能解决问题，还会打击玩家对游戏的热情，实在是得不偿失。
别拿消费者的钱不当钱
据央视国际消息，中国消费者协会今年3月10日发布首个网络游戏消费警示，公布了网络游戏消费领域中目前存在的五大问题。这五大问题分别是：格式合同中存在不合理条款；点卡余额问题；点卡过期问题；消费者隐私问题；信息不对称问题。
由于目前我国游戏玩家的年龄普遍偏轻，他们大都是没有什么经济收入的学生族。因此，这其中的点卡余额问题就显得尤为严重。消费者在使用网络游戏时，通常要向网络游戏的运营商购买点卡，以保证游戏时间。但当消费者停止使用游戏时，点卡中剩余的部分均不退还。而绝大多数消费者在购买时并不知道这个信息。据法律界人士表示，这直接侵犯了消费者在网络游戏消费领域的知情权和选择权。
大家也一定还记得最近一段时间频频发生的虚拟物品纠纷案。其中比较著名的一起就是龙纹剑失踪案。04年11月初，何先生在不断上网玩某网络游戏的过程中，逐渐积累了1亿4千万的游戏币，并向区内其他玩家购买了龙纹剑一把。由于工作较忙，等到何先生2003年11月中旬再次上线时，却发现他的这把剑无故失踪了。多方查找咨询后，何先生得知这把剑是被游戏商删除了。
为获得买剑的巨额游戏币，何先生买了上千元的游戏点卡，付出了很多网费，还有辛劳和智慧，所有这些，怎么就这样被游戏运营商一删了之呢？剑，是在游戏中正当存在的交易系统里交易所取得的。所支付的游戏币，也是购买了游戏点卡进行消费后积累而来的，因此，他的交易行为是应该受到法律和运营商的保护啊。
2003年，第一起虚拟物品争议案件以玩家胜告终。但这并不意味着以后所有类似的案例都可以依此判决。这个被匡在各种条条框框中的案例并不能说明很多问题。在目前立法不能完善的情况下，全面维护消费者的利益还是有很多的路要走。但由于网络游戏慢慢脱离了“电子海洛因”的历史，地位也因为对经济发展的推动而越来越重要，越来越多的人对网络立法提出了更高的要求。今年3月的全国人大会议上，就有不少代表提出了网络立法的议案，这对我们广大的游戏玩家来说都是一个福音。
总而言之，产业初期，是拼质量的时候。就像新中国初期的产品，永久牌自行车骑几十年也不会坏。随后，是拼产品的时候，不但要有质量，还要美观实用，最好还有多种功能。而等到产业发展到一定程度，就到了拼服务的时候。就像现在的电器市场，功能都差不多，价格，外观也相当。这时候消费者们在挑选时则大多会选择大厂家的产品，不为别的，就为了优良的售后服务。