许多小伙伴在一些网络购物平台买东西时，常常会碰到一些商家在自身提交订单以后不发货的状况，而自身要想对商家开展投诉和理赔，但又不清楚该怎么实际操作，当期文章内容便说说怎样投诉商家，及其如何获得理赔。

一、与商家商谈

尽管我们都是在网络购物平台上买东西，但事实上产生买卖的依旧是商家与顾客，当自身在这种网络购物平台买东西时，碰到商家不发货的状况，先不必惦记着投诉或理赔，要先看一下自身选购的产品有关发货时间的要求。

尽管大部分商家服务承诺的发货时间时24钟头，但也是许多产品的发货时间时48钟头或72小时，一些订制类产品的发货时间乃至达到30天以上。

因此，假如商家提早在明显部位标明了发货时间，那麼在沒有超过承诺发货时间的情形下，商家算不上违反规定，投诉不成功的可能性会非常大，得到赔付的概率为零，并且还消耗了自身投诉的机遇。

碰到这样的事情，非常简单的法子是先跟商家平心静气的商谈，依据商家的回应信息内容作出解决，而这一商谈的全过程事实上也是“生产制造直接证据”的全过程，别的的自己想象。

二、申请办理小二干预

假如明确商家在超过发货服务承诺日期以后，仍然沒有为自己发货，那麼这也就代表着商家毁约在百思特网先，自身在资询商家未果后，商家只同意退钱，而不同意赔付得话，那麼就可以联络网络购物平台的小二解决。

联络小二以后，一定要表明自身的心态，而且流畅的讲出自身投诉的原因是什么，例如商家贷款逾期不发货，因涉嫌违反规定，百思特网规定另一方依照相应的法律法规、政策法规给与赔付。

这儿要留意一点，你投诉的目标也是为了更好地索取赔付，在明确商家存有违反规定的情形下，那麼就不要跟小二扯别的的，立即长驱直入的讲出自身的投诉的目地，那样有利于小二判断你的需求。

但假如你仅仅要想让另一方一切正常发货得话，那麼也是可以规定小二告之商家履行合同，由于商家在提交订单发货之后，只需客户支付了，这就等同于达到了买卖合同，商家违背了就务必要依照服务平台的相对应标准开展赔付和解决，由于服务平台有监管、核查、维护商家、顾客权益的责任和义务。

三、拨通消费者热线

在我国的在了解到新事物时，现行政策上一般是“先送后紧”，而当时的网上购物也是这般，大部分状况下服务平台是“自纠自查”解决，换句话说在网络平台上产生的网上购物纠纷案件，都是有服务平台出来解决了。

但这并不代百思特网表客户沒有支配权向相关部门投诉，假如客户使用与商家沟商谈、与小二沟通交流，仍然无法得到令人满意的回应得话，彻底是可以拨通消费者热线来投诉的，相关部门干预后，会依据客观事实作出处罚或解决。

假如因涉嫌的额度比较大、涉嫌诈骗，也是可以申请办理公安机关的干预，乃至是立即提起诉讼到人民法院，但最好不要将这样的事情告上人民法院，终究消费者维权成本费较高。

题外话：本人不建议挑选第三种方式，网上购物的效果是得到产品，商家未找到消费欺诈、小二干预后，可以在一定水平上达到调解，就立即达到调解就可以，不一定非要投诉或索取赔付的，假如仅仅必须货得话，规定商家履行合同就可以。

此外，也有一点要留意，假如自身便是要投诉和赔付，小二干预之后，在沒有收到赔付以前，不必撤消投诉，更千万别与商家私底下达到调解，一切都根据小二来处理。