中通快递员遭投诉为泄愤当面踩碎客户包裹 回应：内部管理不到位

　　日前，上海市浦东新区群众宋女士因中通速递员送错包裹彼此融洽未果，向店家举报，快递小哥一气之下将包裹当宋女士面踩碎，并扬言“之后你们家快递公司我买了”。对于此事，宋女士表明十分不满意。12月3日，中通速递层面表明，已经将该快递小哥辞退并处罚。

　　记者采访掌握到，宋女士住在上海浦东新区潍坊市路住宅小区。11月23日，其老公在网上订购一包曲奇饼干，但包裹并没有准时送至她们家。11月25日，宋女士接到同住宅小区住户电話，称中通速递员将包裹送错，让她尽早与消费者联络，将包裹取走。

　　因此宋女士联络快递小哥，另一方则联络她自身到隔壁邻居取。宋女士觉得，是快递小哥将包裹送错，理当由她们将包裹领回并送至特定地址。但彼此并没有就该问题达成一致。

　　接着，宋女士向店家举报该快递小哥。次日，被投诉快递员带上包裹发生在宋女士大门口，但結果却让宋女士大吃一惊。快递小哥当众将其包裹踩碎，合称“之后你们家快递公司我买了”。与此同时，宋女士追随该快递小哥下楼梯之后发觉了更令其发火的一幕，另有她的2个包裹也被踩碎。

　　因此，宋女士坚决警报，而且电话联系中通客服反应当状况。“期待中通公司能就这事向我致歉，而且根据相关要求退一赔一。”但中通当众表明，只有依照丢失物件规范赔付。

　　对于如此的状况，中通客服表明，只有依照丢失物件的规范进行赔付，原因是早已依照快递包裹遗失程序流程，已向店家赔偿，因而并不予以再向宋女士做二次赔偿。

　　“你不是赔偿我，你是赔偿店家，你钱赔还店家了，我还是沒有取得这个东西。我便说你们判定不对，(故意毁坏)不可以和一般丢失损坏一不小心弄的(混起来)，你们企业处理过程错误的。”宋女士则觉得，快递公司包裹并并不是不经意遗失，反而是人为因素有心毁坏，不应该参考丢失物件来开展赔付。

　　针对该回应，宋女士表明并不认同，接着又有客服人员与其说沟通交流，称涉嫌快递员是名零工，企业对他做好了处罚并辞退。“我只了解每一个运单号都为他处罚200元，他被企业给解雇了，大家派遣的比较多，沒有靠谱培训好。”客服人员称。

　　“罚了千八百块钱，乃至给解雇了，她们这也是在激化矛盾，很简单直接，如同快递小哥说学习培训不及时，每人必备不足，从外边临时性请的人，有一些学习培训没及时，就那么表述。”宋女士觉得，中通速递那样的处理过程，过度简单直接，并且是在激化矛盾。

　　12月3日，记者采访中通速递层面。另一方表明，她们将向宋女士致歉，快递小哥送错快递地址造成的举报，只需依照承诺进行配送就不可能有处罚。而针对涉嫌快递员，她们将开展企业内部培训，进行学习培训后，仍可入岗。

　　中通速递层面表明，早已与宋女士约好，明日将去公安局开展协商，并当众开展致歉。

　　“销售员这种事情早已碰触了在线客服道德底线，大家临时将快递小哥在营业网点开展企业内部培训，他全部送派工作中终止，学习培训结束后地区开展调节;大家也是由于双11期内，量也一直沒有减去，也是临时性请外面人回来帮助，内控管理也不是尤其立即及时。”中通层面表明。

原文章标题：中通速递员遭举报为泄愤当众踩碎顾客包裹 回复：内控管理不及时