消费者在直播间买到假货如何维权？专家这样建议

　　2021年7月，天津市一位喜爱古物的个人收藏发烧友程明(笔名)在某网络直播间选购了几十枚古钱币，耗费近5000元。接到货，程明将这种古钱币依次送至俩家古币评级公司开展评定，結果均为膺品。

　　《法治日报》新闻记者在访谈中掌握到，相近的状况在很多直播房间都曾产生过，让顾客束手无策。前不久，新闻记者在“黑猫投诉”服务平台检索“直播间假冒商品”，寻找410条有关的举报信息内容，投诉平台基本上包揽全部直播卖货的服务平台，內容包含在直播房间售卖“三无”商品、出售仿货、服务平台店家企业营业执照作假、网络主播虚假广告等。

　　据统计，虽然直播房间假冒商品的状况司空见惯，但因为人们没法给予充分的直接证据，通常也只能认栽，而出售仿货的网络主播则不会受到一切危害，再次卖东西。

　　11月7日，有顾客在黑猫投诉称，其在某直播房间花355元选购了沉香线香，取货后发觉该商品归属于“三无产品”，遂规定退换货，但店家拒不接受，现阶段该举报已经审理中。据统计，这名网络主播称为是国际性IGI裸钻、晶石学者和天然珍珠投资分析师，许多顾客检举在其直播房间购到过假珠宝，均沒有获得应该有的赔付。

　　奢侈品牌行业仿货难题非常突显，但因涉嫌出售仿冒奢侈品牌的网络主播都十分明白防范风险。她们发布的商品名不容易叫LV、hermes，反而是叫L*、爱*仕。产品配图图片一眼就能令人看出來是有关奢侈品品牌的设计方案样式，可是沒有一张图片是外露logo的，因此没法评定网络主播卖的是仿货。针对相近案子，通常仅有当稽查人员当场破获很多印着奢侈品牌logo的产品，而且网络主播没法给予靠谱来源于时，才可以开展解决。

　　除此之外，也有许多消费者维权称，有的直播房间中推广商品的店面有企业营业执照作假的状况。

　　10月7日，广东珠海的林熙(笔名)花130多元化在某网络主播的直播房间里选购了一款科颜氏白泥，比她已经在海南免税店买的划算了50元上下。但林熙接到货发觉，这款软件尽管看上去和以前在免税店买的没多少区别，可开启后异味较为呛鼻，材质都不丝滑，质量较为不光滑。带上疑惑，林熙去某美妆护肤辨别手机软件上开展了评定，之后评定結果证明了她的猜想：该商品是仿货。接着，林熙联络店家、网络主播及其网络直播平台在线客服，开始了长达十几天的消费者维权之途。

　　最开始，店家死不承认，网络直播平台在线客服规定给予我国检测中心验证的商品检验报告，不然不予以颁发此次举报。林熙只能独辟蹊径——先前她在直播房间曾留意到，该店面公司注册地址在海口市，因此发信息向店家所在城市的销售市场监督机构检举。

　　经现场实地调查，销售市场监督机构发觉店家企业营业执照里面的详细地址是虚报的，将其纳入出现异常名册。最后，林熙获得了应该有的赔付。

　　“顾客购到仿货后要想消费者维权，存有一个很核心的难题，便是怎样证实是仿货。相近这类网络消费纠纷案件的案子，许多都是会发生质证难的难题。根据我所知道，现阶段最高法院已经制订有关网络消费纠纷案件的法律条文。”中国政法大散播法研究所主任朱巍说。

　　朱巍说，网络主播在直播房间出售仿货，依据其所卖产品类型的不一样，很有可能会因涉嫌违背不一样的法律法规。比如，出售仿冒的食品类很有可能因涉嫌违背消费者保护法和新食品安全法;出售假冒他人商标logo的商品很有可能因涉嫌违背新商标法;出售有害有危害的商品，还有可能会违犯刑诉法。

　　在直播房间售卖仿货，网络主播、服务平台及其店家三方各自应当担负怎样的义务?

　　北京云嘉法律事务所办公室副主任、我国相应研究所分析师赵攻占告知新闻记者，依据新广告法有关要求，网络主播做为品牌广告上传者，有对企业的资格和广告宣传內容的真伪与合理合法开展审核的责任;网络主播做为商品品牌代言人，还理应选购和运用过该商品，或接纳过相对应的服务项目。若网络主播未依规执行法定义务，可由销售市场监督机构对其进行行政许可。

　　赵攻占说，服务平台若存有下列情况一般必须担负法律责任：服务平台沒有审批店家的真实身份资质证书;服务平台针对顾客独立的服务承诺沒有执行;针对顾客的举报沒有立即审理，及其明知道或应知应会店家的侵权行为或是别的违纪行为却未妥善处理。

　　“依据电商法的要求，相应服务平台经营人了解或是理应了解服务平台内经营人市场销售的产品或是给予的服务项目不符确保人身安全、资金安全的规定，或是有别的损害顾客合法权利个人行为，未采用相应措施的，依规与该服务平台内经营人担负法律责任。”朱巍说。

　　朱巍表述道，假如能立即在直播房间见到买东西连接并提交订单，那麼网络直播平台便是电商法中常说的网站经营人，而根据该服务平台市场销售商品的商家则是服务平台内经营人。但在直播房间里出售仿货，服务平台不一定要担负承担责任，服务平台假如遵循了电商法、顾客消费者保护法及其服务平台有关要求，则应由知假假冒商品者赔付。

　　怎样防止选购到仿货?假如选购到仿货又该怎么样消费者维权?

　　朱巍提议，顾客在网上购物时最先要有一个主要的分辨。比如，实际中卖几百块的物品，若在网络上只卖9.9元，那很有可能便是仿货。一旦选购的商品发生难题，疑是仿货，可以先通过服务平台的有关要求去消费者维权，找买家商议处理，现阶段各种互联网平台的消费者维权方式都相对完善。若是海外的产品，连服务平台也无法鉴别其商品的真假，可以挑选向消协举报，或是向其他监督机构检举，必需时还能够根据起诉的方式消费者维权。

　　“在直播房间买东西时，不可以通过对网络主播本人的热爱和信赖，就没有理由地坚信网络主播所出售或宣传策划的商品。要具体掌握其所宣传策划的设备实际店家的状况，如是不是具备合理合法资质证书，用户评价、售后维修服务以及所属电子商务平台的有关服务承诺等。与此同时，在买东西流程中留意保存有关的直接证据，取货后立即工程验收，发觉有产品质量问题要立即固定不动直接证据，依规消费者维权。”赵攻占说。(新闻记者 韩丹东市 见习生 关楚瑜)

原文章标题：顾客在直播房间购到仿货怎样消费者维权？权威专家那样提议