中消协回应视频平台超前点播：少一些套路、多一些真诚

　　对于最近视频平台VIP会员权益和超前点播体制难题，中国消费者协会回复：视频平台VIP服务项目应依规合规管理、质价相符合，少一些招数、多一些真心实意。

　　主要内容以下：

　　最近，视频平台VIP会员权益和超前点播体制引起社會强烈反响，许多消费者对服务平台饱含招数的实际操作表明提出质疑和不满意。

　　从消费者举报看，体现的首要情况有：一是消费者觉得已选购了vip会员，具有提早收看连续剧的会员特权，提出质疑之后发布超前点播收费的合理化，觉得因涉嫌反复收费。二是消费者体现春节假期，视频平台对热播电视剧单方面改动升级周期时间，由原先每周三至周日每天更新两集，改成每周六至周日每天更新两集，每星期少播4集，与此同时发布付钱超前点播，使会员特权损伤。三是服务平台宣传策划充vip会员将免广告，事实上仅仅除掉了视频开头的广告宣传，视频在线观看正中间仍数次发布各种各样广告宣传。四是会员权益未期满，消费者在不知道的情形下被自动续费，觉得服务平台强买强卖。也有的消费者体现视频平台协议书称对自动续费vip会员期满前5日会推送续订提醒。事实上既未执行提醒责任也未与消费者确定，就可以直接完成了扣费。

　　对于此事，中国消费者协会表明：

　　一、超前点播重自行，逐集限定要撤销。超前点播业务流程是各种视频平台上年发布的一项新业务流程。先前，一些视频平台要求VIPvip会员具有“热门电视剧免费观看”(热门电视剧、自制剧可享有提早收看)等利益。针对超前点播业务流程发布前已选购VIP服务项目的老vip会员，视频平台应按原来vip会员协议书给予服务项目，不可借改动格式条款提升收费新项目，向VIP服务项目未过期的老vip会员扣除超前点播费，降赔老vip会员根据原来vip会员协议书具有的提早观看电影支配权。针对超前点播业务流程发布后的新人，视频平台应确立vip会员享受的利益內容，不可为扣除超前点播花费有意缓减视頻升级节奏感，危害一般消费者和用户的不仅有支配权。除此之外，视频平台要求单集收费、逐步选购或是逐步开启，无论消费者是不是必须，都务必按序选购才可以完成超前点播，不利于消费者独立决定权，违反消费者真正意向。近日，针对视频平台超前点播限定逐集开启难题，上海消委确立进行批评。已经有俩家服务平台服务承诺将开展改善，适用自选集开启，提高客户体验，但仍有一些视频平台置若罔闻，喊着确保客户观看电影感受的旗号，忽视消费者呼吁，危害消费者合法权利。

　　二、广告宣传权利应确保，违反规定消息推送要避免。一些视频平台声称VIPvip会员有着广告宣传权利，事实上仅仅能够 自动跳过前开屏广告、手动式关掉前贴內容强烈推荐，别的各种各样广告宣传依然接踵而至，如中插广告宣传、网页广告、中止广告宣传、前情提要广告宣传、流水灯广告宣传、电影片尾广告宣传、口播标板、广告植入等，广告宣传時间、推广总数、播放视频频次随故事情节推动一再增加，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不可以真真正正除去广告宣传。好几家视频平台在合同中称以上广告宣传很有可能没法清除，期待消费者了解并接纳。但有关推广广告个人行为最先理应依规合规管理。《广播电视广告播出管理办法》第一7条要求，“开播电视连续剧时，不可在每一集(以四十五分钟计)正中间以其他方式发布广告宣传。”第一8条要求，“除影片、电视剧剧场或是节(栏)目冠名赞助标志外，严禁开播一切方式的挂角广告宣传。”有的视频平台乃至违背《广告法》第44条要求，消息推送没法一键关掉的弹窗广告。从而，要确保vip会员广告宣传权利，先要确保广告宣传个人行为合理合法，避免违反规定消息推送，还消费者一个明朗的观看电影室内空间。

　　三、自动续费套路太深，收费标准要公平公正。有的视频平台VIP会员权益协议书称，“您启用自动续费服务项目后，依据扣钱方式的状况，(服务平台)会在每一个收费周期时间期满前1-三天，全自动从您的账号中开展扣钱。您如需撤销自动续费，您最迟应于收费周期时间期满前三天开展。”但有关协议书在手机APP中不容易寻找，撤销期限又有别于大家的一般了解，一旦忘掉有关要求，未提早撤销自动续费，就有可能遭遇迫不得已扣钱的状况。《网络交易监督管理办法》第一8条要求，网上交易经营人采用自动续费等形式保证业务的，理应在消费者接纳服務前和自动续费等日期前五日，以明显方法报请消费者留意。许多消费者体现，相关视频平台并没有尽到对应的明显提醒责任。也有的视频平台乃至在VlP协议书中要求：“您确定并允许，(服务平台)有着调节服务项目价钱的支配权。……如您在定阅期期满前24小时内撤销(自动续费)，则有关行为主体将很有可能会依照更改后的业务花费扣减下一个定阅期的业务花费后终止代缴服务项目。”消费者已确立撤销自动续费，仍需按变动后的花费迫不得已续订，有关格式条款违背《消费者消费者保护法》第26条要求，清除消费者支配权，加剧消费者义务，因涉嫌强制交易。

　　四、协议书不可随便改，客户利益要贯彻落实。一些视频平台VIP会员权益协议书要求，(服务平台)有权利变更协议內容，一旦协议书产生变动，会根据相对应网页页面、提示信息、信息内容消息推送、后台管理公示等方法实现通告，如消费者再次应用VIP服务项目，视作已允许变动的所有内容。升级后的协议书自更新版本公布之日起起效。依照《电子商务法》第34条要求，“网络技术服务平台经营人改动服务平台服务合同和交易方式，理应在其主页明显部位公布征询建议，采用有效对策保证相关多方可以立即充足表达意见。改动內容理应起码在执行前七日给予公示公告。”《网络交易监督管理办法》第28条还要求，服务合同破解版以前三年的历史版本均应储存，以便消费者查看、免费下载。经营人随便改动服务合同，又不储存历史版本，使消费者无法了解本身支配权是不是被降赔，利益难以获得确保。有的视频平台VIP协议还要求，“(服务平台)有权利不经过您允许将要其在本协议书项下的所有权利与义务一部分或总体出让给一切(服务平台)的关联企业，但确保该转卖个人行为不容易干扰或危害您以前具有的支配权。”该类抽象性自身受权要求，清除、限定消费者支配权，显著不合理、不科学。

　　中国消费者协会觉得，视频平台迎合用户需求，给予VIP会员权益，理应重视众多消费者，遵守诚实守信标准，遵循法律法规，避免利欲熏心，违反规定欺客，那些霸王条款。期待各视频平台经营人用心自纠自查，积极整顿，少一些招数、多一些真心实意，依规担负应承担义务和义务，进一步确保消费者合法权利，真真正正在健全客户体验层面狠下功夫，让消费者花的每一分钱，都能获得质价相符合的应该有感恩回馈。

　　有关法律条文：

　　《消费者消费者保护法》

　　第二十六条经营人在生产经营中采用格式条款的，理应以明显方法报请消费者留意产品或是服务项目的数目和品质、合同款或是花费、执行时间和方法、安全性常见问题和隐患警告、售后维修服务、法律责任等与消费者有重特大利益关系的內容，并依照消费者的标准进行表明。

　　经营人不可以格式条款、通告、申明、店内通告等方法，做出清除或是限定消费者支配权、缓解或是免去经营人义务、加剧消费者义务等对消费者不合理、不科学的要求，不可运用格式条款并依靠方式方法强制交易。

　　格式条款、通告、申明、店内通告等富含前述所列內容的，其內容失效。

　　《电子商务法》

　　第三十四条网络技术服务平台经营人改动服务平台服务合同和交易方式，理应在其主页明显部位公布征询建议，采用有效对策保证相关多方可以立即充足表达意见。改动內容理应起码在执行前七日给予公示公告。

　　服务平台内经营人不接纳改动內容，规定撤出服务平台的，网络技术服务平台经营人不可阻拦，并依照调整前的服务合同和交易方式担负相应义务。

　　《中华人民共和国广告法》

　　第四十四条运用互联网技术从业广告宣传主题活动，可用此方法的工作纪律要求。

　　运用网络公布、推送广告宣传，不可危害消费者正常的应用互联网。在互联网技术网页页面以弹出来等方式发表的广告宣传，理应明显标出关掉标示，保证一键关掉。

　　《网络交易监督管理办法》

　　第十八条网上交易经营人采用全自动贷款展期、自动续费等形式保证业务的，理应在消费者接纳服務前和全自动贷款展期、自动续费等日期前五日，以明显方法报请消费者留意，由消费者独立挑选;在服务项目期内内，理应为消费者给予明显、简单的随时随地撤销或是变动的选择项，并不可扣除不科学花费。

　　第二十八条互联网平台交易经营人改动服务平台服务合同和交易方式的，理应详细保存修改后的版本号起效之日前三年的所有历史版本，并确保经营人和消费者可以便捷、详细地浏览和免费下载。

　　《广播电视广告播出管理办法》

　　第七条电视广播广告宣传是广播节目节目的关键构成部分，理应坚持不懈恰当导向性，塑造优良文化艺术品味，与广播节目电视栏目相和睦。

　　第十七条开播电视连续剧时，不可在每一集(以四十五分钟计)正中间以其他方式发布广告宣传。开播影片时，发布广告宣传参考前述要求实行。

　　第十八条除影片、电视剧剧场或是节(栏)目冠名赞助标志外，严禁开播一切方式的挂角广告宣传。

　　第四十条违背本方法第十五条、第十六条、第十七条的要求，及其违背本方法第二十一条要求发布广告宣传的，由县级以上市人民政府电视广播行政机关根据《广播电视管理条例》第五十条、第五十一条的相关要求给与惩罚。

　　第四十一条违背本方法第十条、第十二条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条至第二十七条、第三十三条、第三十五条、第三十六条的要求，或是违背本方法第二十一条要求更换、遮住广告宣传的，由县级以上市人民政府电视广播行政机关勒令暂停违纪行为或是行政强制执行，给与警示，能够 处以二万余元以内处罚。

　　《互联网视听节目服务管理规定》

　　第十七条用以互联网技术影视节目业务的电视电影节目和其他综艺节目，理应满足国家相关广播节目影片电视栏目的管理规定。互联网技术影视节目服务项目企业开播时事政治类视觉电视新闻节目，理应是地(市)级之上新闻广播、电视台节目制做、开播的电视节目和中央新闻企业网址刊出的时事政治类视觉电视新闻节目。

原文章标题：中国消费者协会回复超前点播等难题：视频平台要少一些招数