政务服务“好差评”有了国家标准

　　新华社北京12月28号来电 政务服务如何？看一下企业和群众“好差评”就知道。市场管理质监总局28日公布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》二项国家行业标准，将于2021年1月1日宣布执行。这代表着全国各地范畴内的政务服务“好差评”，初次拥有统一的方位引导和工作制度。
　　市场管理质监总局规范技术性司副司长陈洪俊详细介绍，这两项国家行业标准由全国各地行政审批制度规范化协作组机构拟定，依照每一个“恶意差评”都获得整顿的工作标准，遮盖事宜、组织、服务平台和工作人员点评等內容，从老百姓做事自主创业的“全事宜、新零售、全服务平台、全步骤”视角考虑，完成政务服务点评、意见反馈、整顿、监管的闭环。
　　这两项国家行业标准初次理清“五星好评”率、积极点评“五星好评”率和“未评”率等有关定义和计算方式，提高全国各地政务服务点评数据信息的规范化和对比性。规范另外将“恶意差评”的询单、电话回访整顿率和电话回访整顿满意率做为关键点评內容，促进全国各地重视“恶意差评”整顿工作中，防止出现片面强调“五星好评”率的状况，助推完成“以评促改”、提高政务服务工作中水准的总体目标。
　　市场管理质监总局方案在2021年进行线上与线下形式多样的规范专题讲座学习培训，扩张规范的知名度，促进二项国家行业标准在农村基层执行运用，便捷做事企业和群众对政务服务品质开展同意独立点评。

原题目：政务服务“好差评”拥有国家行业标准