直播带货“翻车” 李雪琴们怎么说

　　被中消协点名批评“作假”“灌水”

　　直播带货“车翻” 李雪琴们怎么讲

　　11月20日，中国消费者协会(下称中消协)在其官方网站公布《“双11”消费维权舆情分析报告》，检测发觉2020年“双十一”营销活动期内消費负面消息关键集中化在直播带货、不科学标准2个层面，并点名汪涵直播带货因涉嫌刷销量作假;李雪琴直播销售数据信息“灌水”;李佳琦直播间“买完不许换”等大牌明星直播带货乱相。

　　对于此事，汪涵签订方星空巨星答复称“它是假的”，现阶段服务平台华康在干预调研，实际进攻根源还未查明;李雪琴个人工作室则称“那一场直播间自身仅做为特邀嘉宾参加，工作岗位职责便是和特邀嘉宾、观众们互动交流，自身和精英团队对直播间上的数据信息难题并不知道。”李雪琴也表明“作假的事不容易干”，之后会更严格管理自身;李佳琦直播间官博答复称，生产商由于那时候货物已售罄没法退换，开展了退钱，直播房间一直与知名品牌方积极主动融洽搞好售后服务。假如对现阶段的售后服务解决方法仍有建议，会承担究竟。

　　中消协

　　销售数据“灌水”

　　故意刷销量花样挑战

　　明星直播间吸粉频“车翻”

　　据中消协的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示信息：网络舆情监测系统软件共检测到“调侃类”“消费者维权”信息内容2045862条，占“消费者维权”信息内容总产量的14.31%。该类信息内容最能体现顾客对其所接纳产品和服务项目的负面信息点评。槽点密、关注度高，是2020年“双十一”线上与线下2个消費场所网络舆情的较大 特性。检测还发觉，2020年“双十一”营销活动期内消費负面消息关键集中化在直播带货、不科学标准2个层面。

　　《报告》例举了明星直播间吸粉热，刷销量假冒商品频“车翻”的实例。一方面，收看总数说大话、销售数据“灌水”等“知名度”指标值的作假，早已产生一条全产业链。而另一方面，故意刷销量、花样挑战、虚报检举等同行业竞争也环境污染了直播间绿色生态。

　　比如，此前，“汪涵卖货疑是作假刷销量”的话题讨论引起关心。互联网中广为流传的朋友圈截图显示信息，11月6日汪涵“佛山顺德盛典直播间”中，有店家交纳十万元播出费后，当日交易量1323台，退钱1012台，退钱率达到76.4%。并且别的店家也是有相近遭受，造成 店面收到了服务平台淘宝虚假交易警示。

　　此外一个经典案例，是11月11号夜间，当红男星脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀特邀嘉宾在某服务平台参加了一场直播间主题活动，这次关键市场销售电子产品的带货直播，最后在311万群体的看热闹和粉絲对李雪琴恋恋不舍的告别中完毕。李雪琴也许不清楚，不久和她互动交流的绝大多数全是虚报的智能机器人粉絲。一位全过程参加此次直播的工作员告知相关新闻媒体，当日完毕时的311万观众们中，仅有不上11万真正存有，别的观众们总数全是掏钱刷点击，而发表评论与李雪琴亲近互动交流的“粉絲”的评价，绝大多数也是设备刷出去的。

　　“此次直播间大家必须维护保养三百万人气值加互动交流关注，完毕时是311万，当然人气值也就不上11万。”该工作员对新闻媒体表明，此次直播由服务平台进行，承揽的主办单位把直播间实际效果维护保养交到了某传媒公司，传媒公司再把快手播放量和互动交流等要求，业务外包给一家刷销量组织。

　　《报告》还强调，一些大牌明星直播带货做生意尽管受欢迎，但非常一部分只图着聚总流量、扩销售量的店家实际上并沒有相对的售后维修服务管理体系;另外，店家、网络主播中间义务定义不清楚，碰到售后服务难题时相互之间“推诿”，从而引起顾客看热闹调侃。

　　经典案例如：李佳琦直播间“买完不许换”。@galaxy_倩倩：#李佳琦[超级话题]#大家直播房间哪些实际操作?第一次车翻，是只要卖，无论售后服务了么?买完不许换啥意思?那在直播房间抢哪些抢?费那么大劲抢完后，結果出現产品质量问题，一句要我退换货不许我换唐塞我?我都如何敢在直播房间购物?@李佳琦直播官博。

　　被点名方答复

　　汪涵：不会有刷销量

　　李雪琴：对直播间统计分析全过程不知道

　　李佳琦：签订方称已向消费者退钱

　　北青报新闻记者注意到，针对中消协在所述《舆情报告》中例举的明星直播间吸粉热，刷销量假冒商品频“车翻”的实例，汪涵签订的直播机构上海市星空巨星网络技术有限责任公司早在11月12日就公布申明称：“今年11月7日，有自称为是知名品牌方工作员公布微信朋友圈称针对直播间全过程中存有刷单行为，经针对调研掌握，这人并不是知名品牌方工作员，且事后该上传者早已再度公布微信朋友圈对自身的观点做出更改。”

　　申明还称，企业一直秉持诚信为本的核心理念，从没有一切编造数据信息或购买流量的个人行为。仅仅帮该电子商务平台账户做一次直播间实行，沒有必需去刷销量。直播间全过程中暴发的很多刷销量倒退单行为具备故意进攻的特点，现阶段服务平台早已干预调研，“合理怀疑是第三方以刷销量为方式的知识产权侵权个人行为，实际进攻根源还未查明。”

　　11月17日，曝料者白涛公布申明，称汪涵卖货作假传言归属于虚报不实信息。“我今天宣布作出申明，这些根据故意刷销量再撒单方式进攻我的店铺，造成 我店面被被降权惩罚的人，希望你可以将思绪放进商业服务的正路上去”。

　　11月21日，李雪琴个人工作室答复直播房间“灌水”，称“李雪琴以特邀嘉宾的方式受邀拜访这次直播间，其自己以及工作中精英团队并沒有参加一切直播运营，对直播数据统计分析全过程也绝不知情人。见到此篇报导后，个人工作室也在第一时间与此次直播协作邀约方开展沟通交流和核查，另外也规定其尽早向己方意见反馈真相，妥善处置难题。在这里，大家个人工作室也向各界人士说明观点和心态：大家果断遏制直播间数据造假个人行为。”

　　历经本次恶性事件后，李雪琴个人工作室表明，会更慎重地搞好项目前期，对直播带货合作者开展严苛审批，和合作方互相制约，共同奋斗提升标准，遵照和輸出顺向价值观念。李雪琴自己也根据视频录制小视频表明“作假的事不容易干”，之后会更严格管理自身。

　　同一天，李佳琦签订方美腕(上海市)网络技术有限责任公司发表声明称：对中消协公布的“李佳琦直播间‘买完不许换’”实例，该司对于此事十分重视，第一时间掌握详细情况以下：10月15日李佳琦直播间市场销售了一款某品牌鞋，有顾客11月6日联络该知名品牌店面在线客服，表明接到货发觉货物有产品质量问题，经知名品牌方与该顾客基本沟通交流，这款休闲鞋已售罄而没法退换，能够适用申请退货。11月8日知名品牌店面顺利完成向该消费者退钱，11月12日知名品牌店面电话联系该消费者，告之退钱顺利完成并表明想要出示一份店面优惠劵。

　　“11月6日，该消费者也联络李佳琦直播间在线客服体现售后服务难题，大家马上联络知名品牌方积极主动融洽搞好售后服务，并在两天内给与了回应。假如该消费者对现阶段的售后服务解决方法仍有建议，针对会竭尽全力承担究竟。”美腕(上海市)网科企业在申明中写到。 (新闻记者 张恩杰)

　　刑事辩护律师评价

　　直播带货须遵照《广告法》 危害消费者权利的须担负法律责任

　　大牌明星互联网直播带货是伴随着时下移动互联时期社交网络服务平台的盛行而造成的一种商品形象代言业态创新。那麼目前的有关相关法律法规怎样来管控这一业态创新?大牌明星在直播带货全过程中必须担负什么法律依据?违犯了又该怎样惩处?顾客应对网上购物纠纷案件怎样依规消费者维权?从此，北青报记者采访了北京两高刑事辩护律师法律事务所杨盛。

　　针对大牌明星互联网直播带货的自我定位，杨盛刑事辩护律师觉得，在直播带货全过程中，明星直播间的关键功效主要表现在产品展现、服务咨询、形象代言的功效。在其中产品展现与服务咨询能够根据法律法规视其为网络技术经营人的委托人，依照代理商关联开展应急处置。广告宣传直播间者相近广告代言人，必须依照《广告法》的有关要求开展解决。

　　《广告法》第五十六条要求，违背此方法要求，公布虚假宣传，蒙骗、欺诈顾客，使购买商品或是接纳服务项目的顾客的合法权利遭受危害的，由广告商依规担负法律责任。广告宣传经营人、广告宣传上传者不可以出示广告商的真正名字、详细地址和合理联系电话的，顾客能够规定广告宣传经营人、广告宣传上传者先赔付。此外关联顾客生命健康的产品或是服务项目的虚假宣传，导致顾客危害的，其广告宣传经营人、广告宣传上传者、广告代言人理应与广告商担负法律责任。

　　“前述要求之外的产品或是服务项目的虚假宣传，导致顾客危害的，其广告宣传经营人、广告宣传上传者、广告代言人，明知道或是应知广告宣传虚报仍设计方案、制做、代理商、公布或是作强烈推荐、证实的，理应与广告商担负法律责任。”杨盛刑事辩护律师融合有关法律条文给与了所述表述。

　　他还表明，针对大牌明星直播带货全过程中出現的产品品质难题，网络直播平台为引总流量吸人气值开展掏钱买粉，统计分析数据造假，夸大其词销量，欺诈顾客限时抢购等乱相，顾客可根据所述《广告法》里的这种账款及《消费者权益保护法》里的有关法律条文开展依规消费者维权，要留意在网上购物全过程中积极主动保存有关直接证据，出現难题向服务平台举报处理，或是向本地市场监督管理举报处理，或是立即向人民检察院提起诉讼处理。

原题目：直播带货“车翻” 李雪琴们怎么讲