参考弱势的游戏玩家群体谁来为你维权

内容速读：

　　经过几年的大发展，如今的网络游戏无论是在市场份额还是在投入产出比以及对经济做出的贡献上来说，都完全具有了和其他比他更早出现的产业相抗衡和叫板的地位。　　但是说道维权，我们或许每天可以在电视屏幕和报纸上看到众多消费者因为正当权益受到侵害而维权的消息，而其中几乎很难看到一则有关玩家因为在网络游戏收到损害而投诉的消息。

　　经过几年的大发展，如今的网络游戏无论是在市场份额还是在投入产出比以及对经济做出的贡献上来说，都完全具有了和其他比他更早出现的产业相抗衡和叫板的地位。在过去的一年里，几乎所有媒体和记者的目光都投放在了如何为网络游戏正名，为它争取一个和它创造的财富相称的地位上，引来无数镁光灯照射并受资本追逐，使之成为了“未来产业”。投资作研发，完善上下游产品链；政府搭台，企业唱戏，建立行业自律组织；呼吁给企业以优惠，建立产业基地等等，经过一年多的努力，如今的网络游戏界可以颇为自豪的对外界称：这个昔日游离于政策法规外的“地下行业”已因造就了富翁英雄，再不是“玩物丧志”的代名词，而是可以和纳斯达克、知识英雄、文化产业相提并论阳光产业。、但不应忘记的是完善的产业除了健全的资本市场和产业分工，更应有健康的市场，而玩家权益保护是重中之重。

　　玩家维权——无心无力

　　自古以来，公买公卖，童叟无欺是优良市场环境的表现，而在我国一片繁荣的网络游戏市场中，私服外挂横行、偷盗现象打击不力，玩家虚拟财富难以得到保证正在会威胁到整个行业的发展。

　　但是说道维权，我们或许每天可以在电视屏幕和报纸上看到众多消费者因为正当权益受到侵害而维权的消息，而其中几乎很难看到一则有关玩家因为在网络游戏收到损害而投诉的消息。这并不是因为没有玩家因为网络游戏中的种种原因而使得他们作为消费者的合理正当权利受到侵害，其实收到侵害的现象是十分普遍的。只不过是大部分玩家没有意识到应该用法律武器和正常的管道来消减自己所受到的侵害和损失，或者已经意识到，但却找不到合适的方式来维护自己的权益。这两种情况在玩家中极其普遍，比如说不少玩家本身并没有使用外挂和私服，但却被网络游戏运营商停号，在一个调查中显示，63.4％的玩家选择了沉默，23.6%的玩家在游戏的GM们讨过一次说法而没得到解决后选择了沉默，剩下10％左右的玩家选择考虑用法律进行维权。而真正打算维权的这些玩家在调查中关于如何运用法律武器进行维权这一问答栏中，他们大多对打官司并没表现出多大的信心。在维权方面，玩家的总体行为表现为无心无力。

　　其实不然，别说没有使用外挂和私服被无辜封号的玩家可以运用法律武器来维护自己的权益，就算是使用了这些工具的一样在法理面前有话可说。据湖南当地媒体报道，湖南某网络游戏玩家吴某因使用“外挂”练级，而被游戏运营商停权。吴某进而起诉该网络游戏公司侵权。法院一审判决驳回吴某诉讼请求。吴某不服，再次提起上诉。此案二审于去年3月2日在长沙市中级人民法院开庭，庭上，原、被告双方依旧围绕“使用外挂是否违法”展开激烈辩论。本次诉讼中，原、被告均与一审相同，吴某的请求也未变更，仍然是要求由销售商退还其所收取的游戏充值点卡销售金额282元；游戏运营商立即恢复其在该网络游戏中的账号和账号中的人物以及物品资料，并公开陪礼道歉；由游戏经销商和运营商共同赔偿精神损失费共计5000元等。去年12月，法院一审认为，吴某的主张缺乏事实根据和法律依据，法院不予支持。尽管最后法院驳回了他的诉讼请求，但他的行为除了引起了业界的大讨论外，同样这种勇气值得广大玩家吸取。

　　游戏厂商——有力无心

　　其实在现实中，作为玩家一旦选择维权，充其量也就是电子邮件申诉或登门拜访游戏公司的客服部门，在某种程度上，玩家作为上帝的权益在这里本末倒置了。无论是电子邮件申述还是登门拜访，玩家一直都处在矮游戏厂商一截的位置，有些玩家为了重新获得继续游戏的权利，甚至在某些方面显得是来恳求的，而不是维护自己的合法权益。

　　而在游戏厂商方面，维护玩家的合法权利本来是属于他们应该做的份内之事，可是他们却对此有力无心，对于玩家的申诉请求或轻描淡写一笑置之，或者根本置之不理。更有甚至，在处理和玩家的纠纷过程中，还和玩家发生了冲突。

　　其中典型的案例去年6月在某知名网络游戏公司里面上演的玩家和厂商之间的"全武行"，虽说虚拟财产纠纷从网络游戏进入中国以来就没有中断过。面对厂商"删号"等做法，有的玩家选择了沉默，而有的玩家选择了诉诸法律。但今年６月间，在该公司将虚拟财产纠纷从文斗变成了武斗。而武斗结果则让游戏公司声誉大损，同时也暴露出来在维权方面，游戏厂商所采取的这种“无为而治“是多么的厚颜无耻，在顾客就是上帝的前提下，和玩家出现这样的纠纷，厂商不管占多少理，其最终结果都是"无礼"。尽管该事件后来没有见到下文，但笔者只能说，无论该网游公司事后怎么弥补，结果仍然是亏大了。

　　律师——有心无力

　　先说说无力，其实很好理解，正如我之前所说，玩家们对运用法律来维护自身权益并没有多大觉悟或者说是兴趣，那么就算律师有心帮他们，也没有业务找上门来。同时，大多数玩家还有一个顾忌，就是钱的问题，大多玩家在游戏中被侵害的权益，其损失并不好界定，而且就算界定下来，数额也比较小，对于普通玩家而言，一来不足以支付相应的律师费用，二来，也没必要为了一点小钱去争闲气，而且还特别浪费时间，打赢打输都得不偿失。

　　相反的，平时高调谈法律和维权的游戏厂商大多只是在真正侵害了自己的“自留地”的行为发生的时候，比如被疯狂的外挂和私服损害了他们的经济利益的时候，才会想到去用法律手段维权。而在真正维护消费者权益，特别是处理和玩家的侵权纠纷时候，则往往避之唯恐不及，毕竟打这种官司没什么好处，哪怕自己再占理，一旦上了法庭，大多只会越描越黑，反而损害公司形象，这也就是为什么少见网络游戏侵权官司的原因。

　　再说说有心，律师对网络游戏侵权官司的热情程度其实勿庸置疑，正是因为如上所述，此类官司少之又少，所以一旦真的打起来，就会引起媒体和社会的高度关注，动辄冠以“中国某某类型网络游戏消费者权益纠纷第一案”之类的名头，无论打赢打输，自己得名气也因为这场官司直线上升得关注程度而获得社会的注意，本身就是一个一本万利的买卖。

　　如今的游戏维权，玩家受侵害而无心也无力维权，厂商有能力解决问题却无心处理，律师完全可以帮助玩家争取合法权益，却门庭冷落，正因为玩家、厂商和律师三者之间这种否定之否定，相互循环的怪圈环绕，这才难上加难。笔者不禁感慨，谁为玩家维权，这是个问题，而且是一个长期都很难被解决的问题。