魔兽世界再陷掉线门 九城运营水平遭质疑

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魔兽世界再陷掉线门 九城运营水平遭质疑

截至6月19日，第九城市给众多玩家的，仍然只是这一纸公告(图片来源：新浪科技)

　　　　金磊/文

　　对于中国网游第一阵营的运营商第九城市而言，大规模玩家掉线事故已经不是什么新鲜事。6月14-16日，魔兽世界3区上万名玩家经历了漫长等待，在游戏恢复正常后，却又发现装备和财产不翼而飞。

　　而就在三个月前，九城才刚刚经历了一场因玩家集体掉线而爆发的危机公关。更让玩家无法接受的是，去年9月，魔兽世界在欧洲市场出现了技术故障，当地运营商随即给玩家提供两天免费游戏时间作为补偿，而九城运营下的魔兽世界，中国玩家获得的只是一纸致歉。

　　时至今日，九城除了一则游戏已恢复正常的公告，再无其他表态。随着玩家不断登入游戏，装备丢失、角色被删等问题不断诉诸网上。从阿兰卡拉到烈风峡谷(新浪科技注：此次事件中受影响的魔兽世界服务器代号)，玩家的投诉、抱怨蜂拥而来。九城官方网站上留下的唯一一个客服电话，已经长达48小时无法接通。

　　一家身处中国网游第一梯队的运营商，一款世界顶尖的网游产品，竟然在3个月内接连曝出群体性服务故障事件，同时中国玩家无法获得同等的赔付待遇，这一方面暴露出网游商差强人意的服务水准，另一方面也反映出中国网游玩家的正当权益难以得到有效的保护。

　　九城是在6月14日12时发布了3区服务器网络优化的公告，当时该区24个服务器的6万余名玩家已无法登陆游戏，16时发出的另一则公告加剧了玩家们的忧虑：公告显示，3区服务器硬盘出现了故障。

　　接下来就是两天时间漫长地等待，6月16日4时，九城开始陆续开放游戏服务器，一名昵称“艾泽拉斯·铁蹄 ”的玩家开始在九城论坛上反映装备及财产丢失。这样的举报随着服务器的陆续开放而逐渐增多。

　　“游戏数据只有很小的丢失，绝大部分人物数据都被妥善的保存。”九城对此表示，对于部分玩家而言，至多只有几十分钟的游戏数据丢失。这在网络游戏中被称为回档现象，一些资深玩家说，在魔兽世界中回档很常见。

　　“网游商一般会通过备份机制保护玩家的数据。”金山游戏业务主要负责人刘阳告诉新浪科技，这家公司同时运营着3款大型网游，正逐渐蚕食九城等第一阵营游戏商的市场份额。

　　她说，一般而言，网游商每个小时会对游戏服务器数据做1~2次备份，出现故障后，玩家的数据都能够得到及时恢复。“现在出现大量玩家数据丢失的可能性已经不太大了。”刘阳认为。

　　不过魔兽世界自在华开始运营后，九城就不断遭到玩家质疑，网上针对魔兽世界经常掉线、无法登陆、回档频繁的抱怨不绝于耳。今年3月15日，甚至有玩家联合起来威胁要罢玩以示抗议，此事后来以暴雪高层对玩家道歉告终。

　　接下来的事情就很难说仅仅是九城运营水平的问题了。在两次影响较大的魔兽玩家掉线、数据丢失事件中，九城玩家都没有获得任何的补偿，这次3区服务器掉线长达两天后，玩家甚至难以找到畅通的渠道索回自己损失的虚拟财产。

　　“我们至少会给玩家赔偿游戏时间。”刘阳说，金山一般把利益受损的玩家分为两类，对于大多数玩家而言，会给予一定时段的免费游戏时间、双倍游戏经验等措施加以弥补；而针对部分虚拟财产受损的用户，则会根据服务器的记录进行补偿。

　　在欧洲，去年9月魔兽世界曾经有过为期一周的技术问题，出现了服务器延迟等现象，导致部分玩家无法顺畅游戏，在问题解决后，暴雪为当地所有玩家提供了两天免费游戏时间作为补偿。

　　对于一款网络游戏来说，要想获得较高的在线人数，稳定性是最为关键的因素。网游商们甚至不惜重金购买昂贵地服务器，与电信运营商结成良好的关系来保障游戏地稳定运营。

　　如今，九城正处于这样一种尴尬的境地：高品质的游戏正吸引大量的玩家涌入，但是九城仿佛已难以应付用户高速增长所带来的考验，现有的运营水平已很难保证玩家们的正常游戏。

　　去年，上海消协曾公布一份投诉报告，针对网游魔兽世界的消费者投诉高居榜首。

　　一位资深玩家说，无故回档、掉线在魔兽世界里是常见的事情，他随后强调说，“但是在美国服务器上，玩家们能够获得相应赔偿，到了九城却连一个公告解释都没有。”