聚焦景点“一票难求”的破解之道

内容速读：

在即将到来的暑假里，旅游业呈现出强劲的复苏势头。然而，当一些游客期待着旅行时，他们遇到了景点和博物馆预订和抢票的困难。如何解决，值得注意。“一票难求”在此背后，它反映了行业加速复苏和市场热度提高的良好趋势，也对如何更好地满足需求，匹配进入高质量发展车道的优质服务提出了新的要求。然而，人们的旅行热情似乎很难预约和抢票“泼了一盆冷水”。“看了很多知名景点的预约平台，几乎所有的门票都售罄了。

北京，7月19日，新华社 题目：聚焦景点“一票难求”的破解之道

新华社“新华视点”记者段晶晶、杨淑君、何磊静

在即将到来的暑假里，旅游业呈现出强劲的复苏势头。然而，当一些游客期待着旅行时，他们遇到了景点和博物馆预订和抢票的困难。如何解决，值得注意。

“一票难求”在此背后，它反映了行业加速复苏和市场热度提高的良好趋势，也对如何更好地满足需求，匹配进入高质量发展车道的优质服务提出了新的要求。

“游客不缺门票”

7月，夏季旅游市场伴随着炎热的天气“火”了。

近日，记者在北京地安门西街附近看到了浙江、湖北、海南等地的多个旅游团。北京的一位导游告诉记者，他从今年春节开始就很忙，暑假开始后一整天都没有休息。“自7月以来，我已经从广东、四川、云南、湖北、湖南等地带来了十几个小组。每天不停地走路，脚也磨破了。”

根据美团和公众的评论数据，7月1日至10日，与2019年同期相比，国内旅游消费订单（包括酒店B&B、景点门票、交通等）翻了一番，其中与亲子相关的住宿预订量较2019年增长了150%；携程与旅游有关“暑期旅游”主题笔记内容超过1万篇。

根据中国旅游研究院院长戴斌的分析，夏季旅游市场非常火爆。首先，旅游市场逐渐恢复正常化后，需求集中释放；第二，今年的研究型旅游市场强劲增长。“经过这么多年的发展，大众旅游已经开始领略壮丽的山川，慢慢走向领悟文化之美。”

然而，人们的旅行热情似乎很难预约和抢票“泼了一盆冷水”。“看了很多知名景点的预约平台，几乎所有的门票都售罄了。‘秒光’。”来自浙江杭州的方先生告诉记者，他已经计划好了北京的所有行程，但他被打乱了，因为他买不到票。

记者最近在杭州、南京等地的热门旅游景点看到，虽然高温难以忍受，但一些文化博物馆和景点的游客数量仍在激增。在社交平台上，网友们不断吐槽门票难预约。不久前，一位前往西安的游客说，他在出发前开始预约陕西历史博物馆的门票。他从未预约过。他想去博物馆门口试试他是否能买到当天的票。不幸的是，他还是做不到。“后天就要走了，只能等下次有机会抢票再来西安玩。”

为什么夏季预约难、抢票难集中爆发？

为什么夏天很难预约和抢票？受访者认为，除了热门的市场需求外，旅游市场进入正常预约后也暴露出一些新的问题。

——建起繁琐的程序“数字围墙”。记者发现，预订票不仅登录各种小程序或微信身份证，抢票时间不同：有些提前一周，有些提前三到五天；有些在早上，有些在下午或晚上，“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。

浙江传媒学院文化创意与管理学院副教授杨吉认为，智能化、移动化是现代景区的发展趋势，但不能建设“数字围墙”。“景区和文化博物馆都是社会公共资源，仍需考虑为不擅长使用数字设备的社会群体预留‘特殊通道’。”

——门票抢占了门票来源的空间。记者连续多天多次登录南京博物院官方参观预约渠道，发现本周内的门票已显示“已约完”，“未开放”的票基本凭“手速”很难抢到。

而通过一个号称“官方票源，每天都有票”、即使是第二天的票，剩下的票数也高达全国200家博物馆的预约服务平台“99+”张，但必须花89元。一位客服告诉记者，购票显示需要填写姓名、手机号码、身份证号码等信息，购票后不能退款。

“原本是大众的普惠福利，却成了一些人赚钱的方式。”杨吉说，如何堵住门票抢劫的漏洞也对景区和博物馆提出了更高的要求。如果需要进一步升级购票平台系统，提高识别和预警能力。

——需求的急剧增长凸显了供需矛盾。戴斌分析，疫情期间，人们对限流、预约、错峰等措施非常了解。然而，随着社会秩序的全面恢复，一些景点没有掌握社会需求，及时评估市场变化。在旅游需求急剧增长的旅游旺季，他们仍然过于严格地遵循以往的管理方法，大大降低了游客的体验。

还有人指出，一些景点的预约难度与破题的认识和决心有关。世界旅游城市联合会专家委员会副主任、北京交通大学现代旅游研究所所长张辉认为，大多数景区在确保安全和游客体验的前提下，根据不同时期、不同路线节点和不同的管理方法，从流动、时间、空间三个角度，具有很大的调整灵活性。但如何在实践中实施，不仅考验了相关方面的智慧和能力，也考验了供给侧改革的决心。“为了真正解决旅游服务供需矛盾，这种决心不能只停留在口头上，而必须加强政策创新。”

整合优质供应，创新管理服务

受访专家表示，要有效缓解预约难、抢票难、满足人民群众的精神文化需求，需要采取综合措施，以更广阔的视野整合优质供应和创新管理服务。

业内人士建议，政府可以及时发布指导和高频数据，通过数据引导市场，有效发挥预警作用。景区和文化博物馆应根据自身情况科学评价是否继续预订管理模式，科学规划游客的旅游路线，不断优化项目之间的连接效率和交通组织。

7月14日，国家文物局办公室发布通知，建议当地博物馆根据当地情况采取措施，科学判断，合理实施预约、流量限制、错误高峰机制，优化门票预约制度的调整，避免“一刀切”。记者了解到，为了应对“一票难求”，许多地方通过延迟开放、增加预约等方式，积极响应需求，及时做出政策调整，更好地满足游客的需求。

陕西历史博物馆宣布，从7月16日起，每周日开放8天：30至18：00延长为8：30至20:00（18:30停止检票)。一些游客说，“有幸预约了门票，一家人参观了陕历博”“可夜游博物馆”。杭州新网红打卡地德寿宫表示，预约名额已根据当前旅游需求大幅增加而适当增加；上海博物馆发布通知称，除高峰期仍采用预约机制外，工作日实行免费预约。

执法部门继续打击扰乱市场秩序的行为可以发挥重要作用。据报道，北京警方已经对国家博物馆周围的免费门票进行了深入的调查和打击。同时，一些地方也加强了对购票平台的治理，动态分析了购票趋势，及时处理了问题。

江苏省旅游协会副会长王洁平表示，文化旅游消费的升级不断迫使景区供应升级，良好的景区将发展得更加多样化，部分景区可能逐渐面临被市场淘汰的风险。“景区是旅游业的主战场，也是供给侧的核心，这些景区急需升级，不能再被动等待游客光顾。”

戴斌认为，地方政府，特别是文化旅游部门，应该努力培养更多“温点”（相对热点）景区增加了对社会开放的空间，继续促进旅游业生态的整体恢复，巩固了旅游业可持续健康发展的基础。