文峰美发美容集团把“洗头变洗脑”员工为冲业绩借钱给消费者充值

　　近日，上海市文峰美发美容集团公司职工吹捧其总裁陈浩“有超级天眼”的“奇文”和好几个辣眼小视频冲到微博热搜，引起社会舆论异议。群众禁不住要问：为什么这个企业的公司文化这般歪曲?为什么文峰能一次次精确招数中老年、交易额度动则数十万元乃至上100万?应对集中化举报、消委提醒谈话，公司为什么“置若罔闻”?现阶段，上海市有关监督机构已对这个奇怪公司立案查处。

　　两面文峰：一面是“彩虹屁”一面是“一地鸡毛”

　　在全国各地众多地区的关键地区，都能够见到一家名叫文峰的美容美发店。酒红色广告牌、淡黄色字，正中间印着公司创始者的背头品牌形象，给人很强的视觉冲击感。据企业网站详细介绍，上海市文峰是集美发、美容、科学研究、生产制造、课堂教学为一体的专业化公司，在全国各地已经有400好几家店面。

　　每一个公司都会有自身的管理方式、公司文化，只需不违反规定，群众一般也不会太多置喙。但文峰內部的做事之浮夸、吹捧之肉麻，早已提升了圈内，引起互联网“看热闹”。在“今日文峰”微信公众平台上公布的文章内容中，陈浩被其文秘比喻为“浩哥是有超级天眼的”“浩哥把握天地万物之规律性，一切只需过去了他的双眼和人脑，一切都是会越来越透亮”。

　　在文峰集团公司，陈浩除开“视查”店面有红地毯铺道和花束欢呼声，还被塑造成“全能型全知”，通晓能连通经络的“六合回阳术”，乃至还规定职工演唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

　　在引起互联网强烈反响后，小编查看发觉，现阶段文峰官方网站早已打不开，“今日文峰”微信公众号上的内容早已全删。

　　一面是如此的公司文化，另一方面则是消费投诉集中化的“一地鸡毛”。截止到12月7日，2021年上海消委系统软件接到对文峰的举报476件，同比增加45%。举报集中化在诱发超大金额交易且不予退钱，售后维修服务推迟推卸责任，及其以“加盟连锁店”为由、拒不履行担负企业社会责任。

　　超大金额有多大?上海消委的举报系统软件表明，顾客与这个公司的纠纷案件通常到了数十万元乃至有的还超出100万。例如，顾客林先生两年里在文峰闵行店在线充值110余万元，最近，因为原先的老员工都离职了，新员工不技术专业且服务质量差，他规定退回卡里93余万元，却一直未果。

　　“文峰方式”为什么有这么多“坑”?

　　记者暗访掌握到，文峰以多种“擦边”实际操作避开现行标准的相关法律法规，侵害顾客权益之外，其商业运营模式暗藏比较大风险性。

　　以“商品 服务项目”装包“预购”，避开预付费卡管控。小编走访调查发觉，文峰店面向顾客发布了几款标价昂贵的套餐内容，标价在数万元的到数十万元，称其为“预购”。上海消委副理事长慈溪强调，这类“商品 服务项目”装包套餐内容，实质上便是预付款性消费者行为，但根据自主创新招数，文峰得到避开有关预付费卡和预付款资金监管的相关法律法规。

　　大张旗鼓营销推广“类诊疗”健康养生，精确“收种”中老年人顾客。从表面看，文峰便是一家一般的美容美发店。但多名顾客告知小编，“从走入文峰店面的那一刻起，几乎全过程都需要接纳在线充值开卡的‘销售话术空袭’。”

　　顾客俞先生在文峰黄浦区店面在线充值13.8万余元用以头顶部保养，却沒有完成工作员声称的能处理皮脂腺性白屑、头皮发痒等实际效果。工作员称，他还必须全身上下血气保养才可以真真正正奏效，又煽动其选购价钱23万余元人民币的全身上下血气保养套餐内容。“一个忽悠又一个招数，她们便是要‘股票被套’我。”俞先生说。

　　剖析消费者维权可以发觉，文峰在业务流程推销产品中，通常根据逐层诱惑的方法，从一开始的店面推广产品服务项目，到最后诱发顾客去“文峰医院门诊”(实则文峰100%控投的上海市美妍康诊疗美容诊所有限责任公司)“就医”，产生了类诊疗健康养生“闭环控制骗术”，让顾客尤其是中老年顾客一步步“入套”。

　　交易清单一声不吭，有意逃避义务。顾客邓女性依次在文峰上海浦东一家店面在线充值26余万元，她猜疑店方存有乱扣钱个人行为，多次去查帐，却发觉有的时间仅有1万余元人民币账户余额、有的情况下账户余额却达到24万余元。

　　像邓女性那样的遭受并不是孤例。文峰店面通常并不主动给予在线充值凭据和消费凭证，顾客必须每一次交易前告之店面自身的身份证信息，完毕后在店内“出单”，无法得知时下账户余额和交易清单，最后通常是一笔“糊涂账”。

　　为了更好地逃避义务，在向顾客市场销售高价位套餐内容时，文峰店面还通常有意对套餐内容的具体内容和价钱等采用口头上承诺而不是文本贯彻落实方法。与此同时，文峰加盟连锁店都不明确其加盟代理真实身份，这种既导致了消费者维权艰难，又躲避了政府机构的日常管控。

　　“洗头发变忽悠”监督机构已立案查处

　　一位知名专业人士告知小编，“文峰方式”的招数关键是洗脑“一小”即年青职工，并为此精确招数“一老”即中老年人顾客。“文峰方式”的“初入职场操纵术”，在一些微商代理、销售、中介公司类公司并不少见，身临其境的最底层职工被说白了的公司文化“忽悠”，将创办人认做“再生父母”，一旦没进行销售任务就需要接纳羞辱性处罚，随后高层住宅出来协助职工提升销售业绩、改变现状。

　　根据“忽悠”最底层职工、“锻练”她们的“战斗能力”，这种公司再关键朝向“好讲话”“不愿意儿女了解自身上当受骗”“不容易积极存留交易直接证据”的中老年人顾客着手，专业向她们市场销售含有健康保健、健康养生定义的产品与服务，从而造成了许多“突变姿势”。

　　例如，顾客李大爷曾收到过文峰营业员“月底冲业绩”的“求救电话”，营业员说早已帮李大爷用自身的银行信用卡给其VIP卡在线充值了，到还钱日时便玩命督促李大爷汇钱。

　　慈溪强调，文峰应依规诚信为本，避免诱发大学生消费群体尤其是老年人顾客超大金额在线充值交易状况的产生。与此同时，不断完善售后维修服务体制，依规妥善处理消费者维权。“文峰的说白了套餐内容本质便是预付费卡，需严苛按照国家规定额度开卡，与上海单主要用途卡协作管控综合服务平台完成信息内容连接。”

　　应对消费者维权，监督机构早已下手。上海市嘉定区销售市场监督机构详细介绍，上海市文峰美发美容有限责任公司存有涉及到单主要用途预付款购物卡、价钱和宣传广告等违规行为，已对其立案查处，现阶段案子正在调查解决中。(据新华通讯社电)

原文章标题：文峰美发美容集团公司把“洗头发变忽悠”职工为冲销售业绩借款给顾客在线充值