银保监会：第三季度保险消费投诉同比增长18.35%

　　银保监会网站12月1日信息，前不久，我国银监会消费者权利保护局公布2021年第17号通告《有关2021年第三季度商业保险消費投诉状况的埋伏》，通告了2021年第三季度我国银监会以及派出机构接受并传送的商业保险消費投诉状况。

　　2021年第三季度，银监会以及派出机构接受并传送涉及到保险公司的商业保险消費投诉同比增加18.35%。在其中，涉及到财产保险公司16,669件，同比增加5.57%，占投诉总产量的41.01%;人身保险公司23,980件, 同比增加29.23%，占投诉总产量的58.99%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。中国人寿保险的投诉量位列人身保险公司第一。从相对性量指标值看，财产保险公司亿人民币保险费用投诉量平均数为7.50件/亿人民币，引马镇保险单投诉量平均数为0.50件/引马镇;人身保险公司亿人民币保险费用投诉量平均数为2.43件/亿人民币，引马镇保险单投诉量平均数为0.28件/引马镇，人次投诉量平均数为0.11件/人次。阳光信保、安心财险的亿人民币保险费用投诉量位列财产保险公司前俩位。阳光信保、久隆财险的引马镇保险单投诉量位列财产保险公司前俩位。华汇人寿保险的亿人民币保险费用投诉量和人次投诉量位列人身保险公司第一。信美相互人寿保险、华汇人寿保险的引马镇保险单投诉量位列人身保险公司前俩位。

　　投诉反映问题集中化在赔付纠纷案件和市场销售纠纷案件。财产保险公司涉及到赔付纠纷案件投诉12,131件，占财产保险公司投诉总产量的72.78%;市场销售纠纷案件投诉1,825件，占有率10.95%。人保财险的保险理赔纠纷案件投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的市场销售纠纷案件投诉量位列财产保险公司前俩位。人身保险公司涉及到赔付纠纷案件投诉2,685件，占人身保险公司投诉总产量的11.20%;市场销售纠纷案件投诉10,845件，占有率45.23%。中国人寿保险、人民健康、太平洋人寿的保险理赔纠纷案件投诉量位列人身保险公司前三位。中国人寿保险的市场销售纠纷案件投诉量位列人身保险公司第一。

　　财产险企业、人身险企业中投诉量较多的保险险种各自为机动车商业保险和一般中国人寿保险。财产保险公司涉及到机动车保险纠纷投诉10,513件，占财产保险公司投诉总产量的63.07%;确保保险纠纷投诉1,746件，占有率10.47%。人保财险的机动车保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的确保保险纠纷投诉量位列财产保险公司前俩位。人身保险公司涉及到一般中国人寿保险纠纷案件投诉9,337件，占人身保险公司投诉总产量的38.94%;病症保险纠纷投诉5,323件，占有率22.20%。中国人寿保险的一般中国人寿保险纠纷案件投诉量位列人身保险公司第一。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的病症保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

　　银监会将严苛依照《商业银行保险行业消費投诉解决管理条例》再次增加投诉解决管控幅度，催促保险公司贯彻落实监督责任，扎扎实实搞好投诉解决工作中，加强治理整顿，改善服务水平，维护保养好顾客的合法权利。

原文章标题：银监会：第三季度商业保险消費投诉同比增加18.35%