网购物品不好，还不能给差评了？

　　网购愈来愈广泛，很多人对网购个人行为实现过点评。但是，有一些顾客收到网购产品后，发觉有品质差、不符预估等难题，假如在网购服务平台打了差评，很有可能会招来很多不便。

　　宁夏银川市张先生近期在网上购买了一双休闲鞋，收到鞋后感觉跟商家先前的宣传策划相差太多，鞋质量也存在的问题，与商家沟通交流多次未果，张先生打了差评。想不到，商家对他做好了“电话轰炸”。一天能打十几打电话，加入黑名单一个号又换一个号，一接便是规定张先生删除差评改为五星好评。“难道说物品不太好，我都不可以打差评了?”张先生对商家的一些作法很是气恼。

　　伴随着网购的时兴，顾客点评变成考量产品服务项目质量的一个主要规范，因而，商家对顾客给的差评尤其在乎。但有一些商家不思考自己产品质量、服务质量存在的不足，反倒采用纠缠不清搔扰顾客的作法，乃至还恐吓威胁顾客。这一状况近年慢慢增加，造成广大群众的关心。

　　浙江省湖州市陈女士在电子商务平台上购买了一件衣服，收到货由于品质不太好打了差评。結果商家频繁规定陈女士删掉差评，陈女士觉得情况属实沒有允许，想不到商家此后每日通电话搔扰，还频繁发过来谩骂短消息，并威协如果不删掉，就将陈女士的名字、年纪、家庭住址等私人信息发布到互联网上。

　　新闻记者在访谈中发觉，在遭受商家搔扰时，大部分顾客觉得消费者维权时间长、成本增加，“为了更好地一点琐事不值”，而采用不置可否的心态，认栽。

　　“实际上，商家的搔扰个人行为都侵害了顾客的合法利益。这时最好是的作法便是储存直接证据，向警察报警，用法律法规保护自己的合法权利。”北京市炜衡刑事辩护律师法律事务所王丹妮说，侵权责任一旦产生，顾客应当敢于举起法律法规的武器装备，而消费者维权偏向既可以是电子商务平台，还可以是实际商家。

　　四川成都市贾女性在碰到骚扰电话后，立刻将截屏等直接证据发送给电子商务平台。“我向服务平台举报后没多久，服务平台就对商家开展了处罚，还限定了商家的信誉等级。最终通过商议，商家不但帮我退了货，还对于我完成了一定赔偿。”贾女性说。

　　除此之外，顾客还能够向其他监督机构举报。“大家收到投诉后会深入调查，一经核查，大家将依规对商家行政许可，情节恶劣的还会继续撤销运营资质。”宁夏银川市销售市场监督管理局检举举报司副司长李丽说。

　　搔扰产生后顾客有多种多样方式消费者维权举报，但相近事儿应当如何预防呢?在网购个人行为中，商家把握了消费者电话、家庭住址、名字等私人信息，要是没有相对应的监管标准规章制度，这种信息内容容易被商家所运用。对于此事，中国社科院高校法学系副教授职称门金玲提议，一方面要防护好顾客，电子商务平台在建立标准时应当对顾客的数据实现维护，不可以让顾客搞出差评时遭受故意搔扰;另一方面，服务平台也应当完善健全点评标准，制订点评根据、优化点评规范，让顾客的每一次点评都合情合理、公平合理。

　　“最后也是要归结到信誉度点评规章制度的健全上去，既要维护保养顾客对产品质量和服务项目开展真正点评的支配权，也需要健全故意差评的限度标准。比如，可以提升用户在给差评前需与经营人开展商议退换等外置要素。”门金玲觉得，服务平台做为顾客和商家的中间方，应当积极担负沟通协调的义务，构建网上购物公平和睦合理的良好氛围。

　　现阶段，一些电子商务平台早已干了一些试着，在“申请办理举报”网页页面上确立列举“搔扰别人”等新项目，而且详尽标明凭据实例等，便捷消费者维权。“监督机构和电子商务平台理应一同使力，充足维护保养顾客随意点评的支配权。”门金玲说。

　　《 人民日报 》( 2021年11月22日 10 版)

原文章标题：网购物件不太好，还不可以给差评了？