如何投诉腾讯(腾讯总部投诉中心电话)

市井一直有一个传言，腾讯是沒有人工客服的，由于每一次碰到难题想找腾讯客服资询的情况下，人工客服一直找不着。

在网络上意见反馈，难题，通常全是系统在回应，来来去去三四次，难题依然难以解决，搞得人心神不安，索性就不愿找了。拨通客服电話也是一样，全是没什么情感的设备视频语音客服，规定客户依据语音播报回应数据实际操作，无论怎样实际操作，都找不着人工客服。

有些人说，腾讯人工客服是这一世界最“神密”的机构，平常人压根找不着；也有些人说，腾讯人工客服只求富豪客户服务，不充钱没法享有人工客服服务项目。客观事实到底怎样，小白并不清楚，但有一点基本上是全球公认的，腾讯客服十分难找，乃至连大牌明星也找不着。2个月前，节目主持人她传出一则新浪微博，调侃找不着腾讯人工客服，一度引起群众针对腾讯客服管理体系的探讨。

▲ 谢娜微博调侃

大牌明星的知名度腾讯没法忽略，就在谢娜微博传出4分鐘后，腾讯官方网客服就找上门来解决困难。

殊不知平常人就沒有那样的工资待遇，一周前，一名男人因封号找不着人工客服投诉，最后在深圳市坠楼身亡自尽。坠楼身亡事情产生后，腾讯人工客服难题再度被推倒舆论旋涡上，大家逐渐怀疑腾讯的服务水平，怀疑腾讯到底是否有人工客服。

那麼，腾讯究竟是否有人工客服呢？大家平常人又该怎样寻找人工客服，小白决策亲自试一下。

腾讯确实有人工客服吗？

最先确立一个难题，腾讯毫无疑问有人工客服，早在2002年，腾讯就设立了“腾讯客服”官方网站，百思特网也是百思特网互联网大佬中最开始为客服业务流程设立官方网站的企业。腾讯的难题取决于，人口数量客服的连接通道较为隐敝，一般人压根找不着。小白在网络上搜过一圈，绝大多数玩家都调侃人工客服难求，仅有极少数网民在详细介绍找寻人工客服的方式。

▲ 网民调侃

小白试着查看腾讯企业人工客服总人数，缺憾的是腾讯企业公布信息内容中并沒有此项数据信息。有意思的是，小白在知乎上见到腾讯客服工作人员言传身教。

▲ 知乎上的腾讯人工客服

据他所言，腾讯不但有人工客服，总数还许多。“我还在的这幢楼有十几层，各层均值有近一百多个每日被猜疑是不是存有的客服朋友，那样的楼远远不止一栋。那样计算下来，大家就拥有不计其数的客服小伙伴们。”

依照这名客服的观点，腾讯企业多说也是有几千客服工作人员，那为何大家都感觉腾讯企业沒有客服，难道这些人全是可望而不可及的“鬼魂”吗？

小白感觉，也许是腾讯客户规模很大的原因。腾讯集团公司包括300尾款商品，像，付款，QQ全是十亿级的用户量；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等手机游戏也是有百思特网十几亿用户量；內容行业，腾讯有着腾讯新闻报道，腾讯视頻，腾讯歌曲，腾讯体育文化，腾讯文学类，腾讯日本动漫，腾讯电子竞技，腾讯微视与腾讯看头等中国最大范围的內容产品矩阵；专用工具行业，也是有腾讯文本文档，QQ浏览器，小米应用商店，腾讯地形图，腾讯文本文档等大家运用。

综合性累加起來，腾讯全服务平台用户量超出百亿元，这就给腾讯客服精英团队产生全领域最巨大的客服劳动量。

▲ 互联网公司广泛高度重视客服

比照别的互联网大佬，例如阿里巴巴，京东商城，各家都是有一万多客服工作人员，而且仍在持续征募新客服。再看腾讯企业，有着好几倍乃至十几倍客服劳动量，客服总人数却远远地不如阿里巴巴京东商城。小白没找到准确的客服总数数据信息，但是有材料称腾讯有3000名客服，也是有材料称累计4500名客服，总数也没有过万。

人不足，只能设备来凑。依照腾讯官方网公开的数据信息，上年一一年腾讯客服服务项目的用户量近3亿，服务项目频次超8亿。在其中智能化自助服务终端比做到90%之上，彻底靠人工智能技术取得成功处理客户情况的占比做到75%，其他难题大多数根据智能化协作，人机对战相结合方法解决。也就是说，全部腾讯客户中，仅有10%彻底根据人工客服解决困难。那样的数值占比，难怪网友见面义愤填膺地斥责“腾讯沒有人工客服”。

线上客服：更很容易寻找真人版

从以上数据信息能够看得出，腾讯客服精英团队少人任务多多，仅有极少数客户才可以寻找人工客服。那麼这种少数幸运儿，也是怎样寻找人工客服呢？小白在具体感受中发觉，线上客服比电話客服更很容易寻找。

腾讯企业自身应当善于客户线上意见反馈难题。小白在第一次拨通人工客服电話的情况下，语音播报小白能够应用腾讯客服微信公众号意见反馈难题。在腾讯客服官方网站明显部位，也标明了微信公众号二维码，强烈推荐客户在这里意见反馈难题。

扫描二维码后，小白直接进入“腾讯客服”微信服务号。小白要想换绑新号实名验证，因此键入“付款”，系统软件弹出来一串连接让黑点儿击。小白依次试着很多关键字以后，人工客服自始至终沒有发生，反倒弹出来一个连接教小白如何注销。

设备回应感受确实很差，小白急得没法，键入“人工客服”，万万想不到，腾讯客服竟然给小白一个链接提交人力解决信息内容。在进行“付款”难题叙述以后，填好联络手机上，提交“手持身份证照自拍图”，再点一下递交。下面，提示信息小白“你好，您前边也有4名排长队客户，请您耐心等待。”

▲ 人工客服发生

人工客服那么比较好找吗？小白有点儿不敢相信。在拆换号以后，小白键入“找回账号密码”，在通过好多个“智能化”回应流程以后，小白再度键入“人工客服”，此次就没那样易于了，系统软件自始至终规定小白给予回单号。“找回账号密码”不太好用，小白然后又来尝试了“解封”，“销户”等关键字，无一例外没能寻找人工客服，系统软件总是会设定各种各样阻碍，正确引导客户自行处理难题。

再返回以前“实名验证”难题，等了类似5分鐘，系统软件分配了一位名字叫做“amy”的客服漂亮小姐姐回信息。在听后小白的叙述以后，amy迅速讲出必须核查难题，随后拿出解决方法：“若要消除别的号的实名验证，建议与另一方商议，能够登陆上相匹配的号去销户实名验证的”。

在小白要求立即注销账号，amy又给进出口，并对小白说这一通道能够消除另一方帐户，进而另一方没法应用小白的实名验证。

▲ 解决问题

从提问问题到解决困难，不上5分鐘，客服漂亮小姐姐便解决了小白的难题。自然，小白的难题非常简单，不具有象征性。但是，小白悄悄告知大伙儿，实名验证是寻找客服漂亮小姐姐非常简单便捷的方式。这不是小白随便想到的难题，反而是成千上万小伙伴们历经各种各样试着后的经验交流。在寻找客服漂亮小姐姐以后，不管大家有难题，客服漂亮小姐姐都是会试着处理。实名验证自身，仅仅寻找人工客服的便捷方式而已。

除开微信公众号，小白还寻找新浪微博与企鹅媒体平台二种线上客服方式，并一一试着。企鹅媒体平台这里，客服很比较好找，类似30秒，人工客服便发生在显示屏中。只不过是，企鹅媒体平台客服仅对于企鹅媒体平台自身，此外腾讯集团旗下别的商品，均没法处理。

▲ 企鹅媒体平台人工客服反应迅速

新浪微博这里，小白联络的是“腾讯客服”官方微博，听说私信聊天难题迅速就能获得处理。官方微博顶置新浪微博中，有许多网民赞美客服号，看上去很厉害的模样。

▲ 官方微博顶置新浪微博

殊不知，小白的试着并不成功，在提问问题后一直无法得到回复。截至小白发表文章，累计以往35个钟头，“腾讯客服”官方微博或是没给小白回应。来看，这一招并不太靠谱。

▲ “腾讯客服”官方微博没给小白回应

电話客服：坚持不懈等候是重要

线上客服能够处理许多难题，但是终归沒有电話客服便捷，尤其是解封，游戏帐号失窃等难题，电話客服能够给予更暖心的沟通交流。在腾讯客服网址最底端，确立标明了腾讯企业各种服务电话。

小白依照次序，首先拨通了第一个号“0755-83765566”。顺利的话，接听电话的是没什么情感的设备，语音提示让小白依据难题种类，按住相同的功能键。

“ 手机被盗，全自动冻洁按照9，及QQ封禁难题按照1，QQ 账户难题按照2，账户及微信公众号难题按照3，违反规定违反规定检举按照4，腾讯手机游戏按照5，腾讯视頻，室内空间，QQ会员等难题按照6。”

第一次小白挑选了“账户封禁难题”，在键入小白自身的号以后，提示信息小白账户处在常规情况。无可奈何，小白找不着被封禁的号，只能找别的方法。

第二次小白挑选“违反规定违反规定检举”，想着此次总该有人工客服了。有谁知道，在键入号以后，系统软件暖心的根据“腾讯客服”推送了检举连接，随后就挂掉了电話。

第三次，小白决策立即检测“手机被盗，全自动冻洁”。腾讯将这一条放到最前边，身后毫无疑问有深刻含义。在“挑选冻结账号”以后，下面竟然也是了解的一幕，系统软件根据腾讯客服微信公众号推送自助式冻洁连接。

再度不成功的小白沒有舍弃，重新选择“QQ账户”，在输好必须冻洁QQ号码以后，总算逐渐接转人工服务。自然，这还没有完毕，因为排长队等候总数太多，小白等了七八分钟，还没有直到人工客服电話就挂掉了。

▲ 不断试着拨通

心寒之外，小白决策换一个号试一下。“95017”是付款号，小白在检测线上客服时，就根据付款寻找人工客服，此次检测电話客服，或许也可以成。因此，小白拨通付款电話。在挑选“本人服务项目”，键入小白手机号码以后，系统软件让小白叙述碰到的难题。小白花了十秒钟简易自我介绍碰到的实名验证难题，迅速就接转人工服务。

下面，也是一阵静静的等待。大概过去了3分钟，小白盼望已久的客服漂亮小姐姐总算发生。处理全过程小白不会再过多阐释，大致与线上客服类似，客服漂亮小姐姐根据微信公众号发送给小白一个连接，填好结束就可以消除新号实名验证。

▲ “95017”更为方便快捷

根据线上客服与电話客服具体感受，小白真切感遭受腾讯人工客服掩藏水平之深，要不是依靠各种各样攻略大全与工作经验，小白忙好几天也不一定能寻找人工客服。但是，换个角度来看，若是寻找恰当的方式，腾讯人工客服或是不会太难找的，更快乃至能30秒处理。

自然，小白的方式不具有普遍意义，小白具体感受中发觉，付款，QQ全自动冻洁难题较为非常容易寻找人工客服，别的难题例如解封，手机游戏账号找回等，还得另找方法。作为一家特大型互联网公司，腾讯客服单位也有众多非常值得改进之处，小白期待腾讯可以多招些人工客服，减少通道难度系数，让众多客户更快更强的享有腾讯人工客服服务项目！