消火栓、地垫…“非人类”签收致快递服务满意度下降

　　2021年的双十一不但打开的早，就连快递速度也分外贴心，很多人并没遭受以往的物流爆仓，快递变慢递的状况，可是蜂拥而来的快递也让收件难题再次被网民强烈反响。消火栓，电度表井，地毡，大门口，门把等都变成快递的“查收人”，而快递递送的纠纷也在这种“超自然力量”的查收中突显。

　　消火栓内塞快递属违纪行为

　　快递送至，家中没有人，让快递小伙顺手将快递放到大门口，怕快递丢失该怎么办?楼梯道里有门的消火栓变成临时性“存放柜”。“您的快递已被大门口消火栓查收”的搞笑幽默截屏令很多人啼笑皆非，这件事情也被当做一个搞笑的段子在网络上流传开来。大部分人都把这件事情当做一个笑话，却很少有人会意识到这一个人行为身后掩藏的风险性。

　　最近，北青报新闻记者发觉，一部分楼梯道内早已贴了封口的消火栓被划开，有的也有快递包囊放到里边。

　　先前，应急管理部消防救援局官方微博“中国消防”数次强调，消防栓箱内禁止堆积脏物。除此之外，“中国消防”还专业公布过一条“消防栓严正声明”：最近发觉很多快递小伙向栓箱里塞快递，遇火灾事故产生，危害本栓一切正常应用，归属于消防安全违纪行为。

　　在我国《消防法》第二十八条要求，一切企业，本人不应毁坏，侵吞或是私自拆卸，停止使用消防设备，器械，不可埋压，私占，挡住消防栓或许占有安全距离，不可占有，阻塞，封闭式消防疏散安全通道，安全通道，消防车通道。

　　收件人不满意 快递小伙称憋屈

　　实际上，除开消火栓，替群众“查收”快递的也有水表井，电度表井，大门口，门把，门框，地毡，也有迄今让许多客户迷惑不解的“照相”。

　　针对这种千姿百态的“查收人”，许多网民表明不可以了解，觉得将快递送至客户手上原是快递员的责任。

　　针对各种各样“超自然力量”的查收人，快递小兄弟也是一肚子憋屈。一位申通快递的快递小伙告知北京青年报新闻记者，客户在电子商务平台上规定快递送货上门，可是派送时却没人在家里。快递较少时还能二次递送，多起來一天能送完就非常好了。快递员要是没有进行当日的递送件，会同时危害收益。“有时候便是客户让放大门口或是电源箱里的，可是万一丢失，或是要大家来赔。”快递小伙表明。在快递柜或驿栈普及化不上的地区，这类状况基本上每日开演。

　　北京晨报新闻记者认识到，在我国快递订单量逐渐以百亿元经营规模提高。一名快递员人均每日必须送的包囊量从两年前的200多份涨到现今的350件上下，在其中有200多份务必要在下午2点以前送完，假如每一件都送货上门没办法完成。

　　针对快递员而言，其销售业绩关键根据送件总数来估算的，伴随着快递业务流程与日俱增，假如每一个包囊都严苛依照步骤送货上门，用时费力，快递员的收益必定会受到非常大影响。如果遇到“双十一”这类的购物狂欢节，包囊堆积成山，也是送也送不完。

　　怎样兼具高效率与服务项目是关键

　　“超自然力量”查收人的发生，归根结底是快递业责任意识不及时相关。

　　快递从事人员表明，因为一直处在每人必备紧缺情况，许多快递营业网点就沒有把客户体验列入快递员的绩效考评管理体系当中。是不是上门服务递送大多数不危害快递小伙的收益，反倒是送件总数与薪水密切相关。除此之外，一些人本来工作时间不在家，还规定快递送至家里，造成常常有一些快递小伙在楼梯道里思忖包囊该放到哪儿。一来二去，快递小兄弟也就没有了服务上门的驱动力。

　　这个问题也存有很久。2021年“6·18购物狂欢节”期内，中国消费者协会运用互联网舆情检测系统，对6月1日至6月20日期内有关消费者维权状况开展互联网互联网大数据舆情分析报告，检测期限内共搜集快递，外卖送餐类负面消息63043条。顾客调侃较多的派送类难题主要有不送上门，农村取货另收快递费等难题。

　　顾客对快递递送服务项目的满意率也展现回升趋势。国家邮政总局日前公布的2021年第三季度快递服务项目满意度测评数据显示，在递送服务项目层面，客户对快递送到范畴，派送员服务项目，递送前客户沟通交流问题的满意率为83.8分，82.5分，75.1分，各自较第二季度降低1.1分，1.2分，0.9分。国家邮政总局表明，根据快递尾端服务点接受快递的客户占比再次提高，但服务项目规范化层面与客户期待仍有差别。

原文章标题：消防栓，地毡…“超自然力量”查收致快递服务满意度降低