“双11”预付定金反而多花钱？匡威、斐乐遭投诉

　　近日

　　有多名消费者投诉称

　　原以为“双11”提早预付定金

　　能“抢”到划算

　　想不到却多花了糊涂钱

　　余款加订金一双新百伦569.17元

　　无需预付款仅需558.50元

　　“预购价479元，付50元订金后立减25元，余款404元。预购价349元，付40元订金后立减20元……”

　　11月1日零点，在历经用心测算和一番“猛如虎”的使用以后，江西省顾客杨小姐总算如愿以偿地睡过去。

　　杨小姐对新闻记者说，我还在CONVERSE(新百伦)旗靓店购买了2款鞋，总市场价828元，在付清90元订金，并扣减优惠劵，88VIP特享，凑单立减和大红包后，具体只付款余款479.17元，觉得特惠许多。

　　殊不知，只是10钟头之后，杨小姐就坐立不安了。

　　11月1日10点多，杨小姐再登陆匡威旗舰店时，发觉她预订的相同鞋，在减掉店面特惠120元，88VIP特享29.40块和凑单立减120元后，仅需支付558.50元。

　　“我的余款再加上订金，具体付款了569.17元，这还算不上本人大红包。讲好的预购一定比现做划算的呢?”孙某觉得上当，马上找在线客服讨公道。

　　在线客服起先毫无疑问地回应，预购毫无疑问比现做划算，称杨小姐预购只花了400多，而现在是500多。在杨小姐强调400多仅仅余款，也有90元订金后，在线客服又被称为：“很有可能你今天领取的优惠劵更高，应用不一样的优惠劵会出现不一样的价钱，余款也会不一样。”合称“这也是没法预测分析的，实际以券后为标准”。

　　杨小姐觉得，即然以券后为标准，那么就应当退价差。可是在线客服却以“早已送货且沒有杨小姐的尺码”为由回绝退回价差。接着，她在该店铺领到的120元满减券也没法应用了。

　　斐乐付定金花大钱

　　引起顾客团体举报

　　与新百伦拥有一样招数的也有FILA(斐乐)旗靓店。11月4日，黑猫投诉服务平台发生相关FILA预购欺骗消费者的团体举报。

　　消费者投诉称，“双11”预购期内，该店铺在直播房间服务承诺满2000元减400元是最大的特惠幅度，累加淘宝官方特惠，一共是满2000元减700元。那时候花了很长期才抢得优惠劵，付定金选购优惠劵后，又在11月1日零点结清余款。殊不知，11月2日该店铺又释放1引马镇叠满2000元减900元的券，无需预付定金也无需抢，提早支付的都被当苋菜割了。

　　新闻记者认识到，经多方面体现，服务平台给一部分顾客退了价差，但事后诸多顾客的退钱要求现阶段还未获得在线客服回应。在黑猫投诉服务平台，这种举报均表明“解决中”。

　　店家宣传策划与具体不一致

　　顾客可规定退价差或二倍退还订金

　　中国政法大经济法副教授职称，中国消费者协会专家吴景明在接纳记者采访时强调，定金和订金不一样，具备保证合同执行的特性。《民法典》第五百八十七条要求，给预付定金的一方不执行负债和执行负债不符承诺，导致不可以完成合同书目地的，没有权利要求退还订金;私收预付款的一方不执行负债和执行负债不符承诺，导致不可以完成合同书目地的，理应两倍退还订金。

　　“换句话说，如果是顾客悔约的，定金不退。但如果是店家存有与宣传策划服务承诺不一致的个人行为，就涉及到价格欺诈，顾客能够规定店家退还价差或是两倍退还订金。”吴景明说。

　　新闻记者注意到，对于“双11”网上购物尤其是与订金相关的消費纠纷案件，中国消费者协会，多地顾客机构和销售市场监督机构公布了消費提醒。

　　11月2日，河南郑州消协和郑州市场监督管理网监大队提示顾客：

　　严防预购类消费陷阱

　　“双11”主题活动中有很多“订金翻番”的特惠，顾客“抢货”前一定要多注意，订金一般状况不予以退回。

　　还需要留意余款付款時间，付款余款时也需注意特惠是不是与服务承诺承诺一致，以防导致损害。

　　提议顾客在提交订单时，要截屏存留活动营销和店家服务承诺网页页面，妥当保存与在线客服会话，资询，具体市场价及有关的付款凭证，便于出现纠纷案件时保护自己合法权利。

　　如发生交易异议要立即与店家或第三方电子商务平台联络，不必错过了合理的消费者维权期限;如不可以与店家商议处理，应随时向商家所属的第三方互联网平台交易或企业所在城市消协，12315举报举报热线举报。(新闻记者 聂国春)

原文章标题：“双11”付定金反倒花大钱？新百伦，斐乐遭举报