弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

　　青年人经济说

　　弥合老年人的数字鸿沟不可以“故步自封”

　　数据经济展现了现代社会的相对高度，“数据留白艺术”则展现了时代的溫度。“年青的技术员和产品运营不可以‘故步自封’，坐着办公室里想老年人需要什么。”

　　65岁的陈女士前几日在闺女的幫助下，将自身经常使用的一款App调变成智能养老方式。可是她发觉，除开字体大小、标志变变大，作用实际操作还和过去一样。“实际上我便期待用着别那麼繁杂，有时候真搞得我晕头晕脑。”

　　和陈女士感同身受，70岁的叶先生近期对一款App适旧版的感受也是有一点“不满意”。他坦言，“本认为操作流程会简单化，但该点什么不应该点什么或是搞搞不懂。”

　　适老化不只是让老年人“看清楚”

　　叫车服务、网上购物、挂号预约、缴电费……现如今，智能机的常见运用便捷了我们的工作中与生活，可是在其中繁杂的基本功能和五花八门的App，常常让老年人觉得手足无措。

　　当智能化遇到人口老龄化，如何破解“数字鸿沟”难题引人注意。

　　为了更好地确保老龄化客户的利益，2021年1月国家工信部进行了历时一年的“互联网技术使用适老化及无障碍通道更新改造专项整治”，切实处理老年人、伤残人等人群在应用互联网技术等工艺时碰到的艰难。

　　大半年多来，很多App房地产商相继发布“关爱方式”“老人方式”等适老化版本号，最显著的转变便是变大字体大小和标志、简单化页面。

　　但是在探访中，中青网·中青在线新闻记者发觉，“一目了然”并沒有彻底达到老年人对智能养老商品的应用要求。

　　有专业人士也觉得，改进老年人客户应用App时的視覺体会虽然关键，但只让老年人“看清楚”的适老化并不是取得成功。在DCCI互联网技术研究所医生刘兴亮来看，实际上许多 App适老化改造只逗留在放大图标和字体大小上，有一些甚至是仅有主页字体大小增大，点进二级、三级网页页面，就又恢复正常到基本方式，进而引起页面互动繁杂、实际操作不友善、短信验证码实际操作不便等一系列难题。

　　他觉得，App适老化应当对老年人具体需要开展调查，并持续采取老年人的提议，从而完成适老化商品的不断升級更新改造。“年青的技术员和产品运营不可以‘故步自封’，坐着办公室里想老年人需要什么。”

　　实际上很多老年人最烦恼的是手机上App实际操作中各种各样繁杂的流程。叶先生最担心的便是输短信验证码。他对中青网·中青在线新闻记者说，近期他的孩子给他们购买了一款智能运动手环，关系手机上中的特殊App后，最先必须注册帐号。“我依照提醒小心地一步步实际操作，害怕错误，想不到短信验证时或是慢了一拍造成 短信验证码无效。没法又得再次来一遍。”

　　对于此事，刘兴亮明确提出，适老化商品可以用加减法逻辑思维来做。例如，对老年人来讲，面部识别等生物学特性识别系统实际操作的门坎，比键入账户密码更低;手机制造商可发布专业的老年智能机，并给予更丰富的视频语音视频作用;选用相近“一键打的”“一键点外卖”等“一键”实际操作方式，简单化老年人的操作流程。“总而言之，要认真去揣测老年人常见的场面关键点，提高它们的设备感受，使其尽量用比较简单的操控方法达到目地。”

　　消除老年人的“怵网”心理状态

　　置身数字时代，有一些老年人已首先变成“数据移民投资”，但也是一些变成“数据流民”。

　　国家工信部的信息表明，在我国应用智能手机的老年人约2.74亿户，在其中应用智能机网上的老年人约1.34亿户，这代表有近1.4亿老年人很有可能并没有碰触移动互联。

　　即便 应用智能机网上的老年人，也不是每个人都能彻底安心使用。中国社科院社会发展战略定位研究所2021年9月公布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》表明，老年人对网络技术的恐惧感中，“担忧上当受骗”稳居第一位，“担忧移动支付不安全”的占56.49%，也有43.04%的老年人担忧实际操作不善会毁坏手机上。

　　新闻记者在探访中发觉，很多老年人实际上更乐意和“真人版”相处。例如，虽然金融机构相关工作人员数次强烈推荐应用手机网银App，但仍想要去当场找工作员帮助申请办理业务流程;手机上实际操作中一旦发生难题，更期待能一键通话“人工服务”协助处理;虽然听闻许多 项目可以在手机上进行，但或是感觉线下推广跑腿服务更舒心。

　　刘兴亮表述说，实际上数据并并不是萬能的，因此除开“技术性差距”，要清除老年人“害怕用”的“心理状态差距”，非智能化安全通道必不可少。他觉得，数据经济展现了现代社会的相对高度，“数据留白艺术”则展现了时代的溫度，弥合高新科技与老年人人群相互之间的“数字鸿沟”，“高新科技 服务项目”是处理适老化难题的新机遇。

　　据统计，2021年3月运行的由我国反诈中心、国家工信部反诈中心具体指导，全国各地政府机构、青年志愿者机构、支付宝钱包等公司一起进行的公益性助残、防诈骗慈善活动“蓝背心行動”，选用小区专题讲座、设点服务项目驿栈、智慧生活感受点、防诈骗展等形式多样，来到老大家身旁，积极去协助她们处理智慧生活中的一些难题。

　　蓝背心行動发起者、小蚂蚁集团公司数字金融部主管陈立直言，“大家之后发觉给予线下推广服务咨询，从零教老年人高效率反倒高些，实际效果也反倒更强。”

　　适老化也需老年人讲出“我最棒”

　　与“用不溜”“害怕用”的老年人对比，也有一部分青发人群自身欠缺“接触互联网”的激情，变成“不愿用”一族。

　　67岁的张女士告知中青网·中青在线新闻记者，她虽说不和闺女住在一起，可是都在一个大城市，除开上年迫不得已学好应用“身心健康码”“行程安排码”，平常必须用手机实际操作的事儿，全是由闺女帮穷，她直言，“年纪大了忘性大，目光也不太好，教一遍下一次或是不清楚如何使用，索性不学了。”

　　中国社科院社会发展战略定位研究所研究者田丰剖析，很多老年人在应用互联网技术的时候会遭受其家中自我定位的危害。儿女觉得老年人应该是“被照料者”，因而并不一定自主学习互联网技术的应用以达到日常生活要求，儿女能够为此帮穷。老年夫妻间假如一方能娴熟运用智能机，另一位则会沒有学习动力。“实际上如此一来反倒会缓解一些老年人融进数据社会发展的脚步。”

　　他觉得，互联网技术适老化应该是双重的。在清除老年人融进数据社会发展的高新科技阻碍之外，社会发展应重视老年人的主导权和主体作用，让老年人坚信自己“可以”，协助她们超越“数字鸿沟”，想要享有智慧生活。“大家调查中发觉，重新构建心理特征和复建社会发展联接是重要。例如，一些退休后从业志愿者服务的老年人，显著呈现出更强的运用网络的驱动力和学习培训大数据技术的工作能力。”(新闻记者 李卓)

原文章标题：弥合老年人的数字鸿沟不可以“故步自封”