【围观】顺丰回应签收确认加一元钱，具体说了什么？

　　近日，浙江省消保委发文称，有消费者体现，在应用“顺丰速递 ”微信公众平台寄包裹时，发觉顺丰公司给予了一项名字为“查收确定”的收费标准个性化服务，收费标准额度为1元，选购此项个性化服务后，收货人需凭顺丰快递推送的查收码或自己身份证件后6位查收快递公司，消费者觉得顺丰快递给予此项个性化服务的方式损害了其合法权利。

　　对于此事，顺丰快递回复称，这一个性化服务是现阶段物流行业中的通用作法，客户是不是选用该服务项目，对快递一切正常递送沒有危害。

　　新闻记者感受“顺丰速递 ”小程序时发觉，在录入完收寄详细地址进行提交订单后，会弹出来“提交订单取得成功”网页页面。在该网页中，有“查收确定”“个人隐私保护”2个附加可勾选择项，在其中挂着“强烈推荐”字眼的“查收确定”收费标准1元。顺丰快递一位揽收员表明，假如启用了以上选择项，造成的附加花销会在快递小哥取货时扣除。

　　那麼，顺丰快递这一收费标准业务流程是不是侵入了消费者利益呢?顺丰公司官网“个性化服务”版面中对“查收确定”服务流程如下所示：“‘查收确定’就是指快递查收时，需确定收方客户资料或规定收方顾客当众查收的一项个性化服务，可在收方与寄方产生纠纷时，为顾客给予查收凭据。”

　　中国内地互寄，顺丰快递根据手机微信或手机信息消息推送收方顾客6位查收码，派送阶段需收方顾客提供查收码核查身份证信息。

　　浙江省消保委觉得：顺丰速递发布的“查收确定”个性化服务，其实是物流公司应负的法定义务。顺丰速递私自把“查收确定”从应负的法律规定服务项目內容中分割出去，因涉嫌巧立名目收费标准，损害消费者合法权利;顺丰速递发布该项个性化服务，非常容易促使消费者误认为如不启用此服务，则顺丰速递并不给予“查收确定”服务项目，存有欺诈消费者的行为。

　　浙江省消保委相关责任人确立，全部收寄公司应当严苛依照我国相关法律法规有关要求给予并改善服务，进一步提高消费者满意率。

　　对于此事，顺丰快递层面回应新闻记者称，这类个性化服务最开始来源于珠宝饰品、3C电子器件及其奢侈品牌类用户的独特要求，在基本交货查收以外，该类顾客还想要在快递递送时，顺丰快递可以给予认证6位动态口令信息内容或收方身份证号后6位的个性化服务，以保障快递由寄方顾客规定的收方查收，防止快递错投或投妥后的买卖纠纷案件。例如，在奢侈品牌顾客传出的快递中，常常碰到揽收顾客向快递小哥表明自身已经外省公出，授权委托企业朋友揽收或规定放到前台接待。当意外事故出现时，收方顾客很有可能没法精确追忆授权委托全过程或是不是授权委托过，而动态口令查收的登陆密码务必由收方顾客分享受托人即可递送交货，因此能够有效的防止这类纠纷案件情景。

　　顺丰快递层面进一步表述称，这一个性化服务也是现阶段物流行业中的通用作法。

原文章标题：顺丰寄件选“查收确定”加一元钱引提出质疑！回复：系领域通用作法