老年人拨打运营商客服享受一键呼入，线下免排队

国家工信部部长刘烈宏表明，在我国应用手机上的老年人约2.74亿户，在其中应用智能手机网上的老年人约1.34亿户，近1.4亿老人在互联网上展现“缄默”情况。老年人等特殊群体由于不容易网上、不容易应用智能手机，没法享有智能化系统服务项目产生的便捷，生活上碰到很多麻烦和困惑。

刘烈宏表明，国务院2020年11月下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，国家工信部对信息内容无障工作中开展了再鼓励、再部署，多管齐下在年末前赶紧贯彻落实一批处理老年人应用智能技术最急切的难题，获得的进度关键反映在三个层面：
一是完成老年人一键进入客服服务。刘烈宏表明，从今天起，65岁之上老年人拨通三大通信运营商的客服热线，能够立即享受人力服务咨询，不用再历经繁杂的语音播报和数据挑选等实际操作阶段。
二是完成老年人愛心安全通道服务项目。刘烈宏表明，从今天起，三大通信运营商全部线下推广营业网点都为老年人出示愛心安全通道，老年人进到营业网点将有专职人员正确引导并出示“零距离”温暖服务项目，不用再排长队等待。
三是基础完成手机上“老人方式”服务项目。刘烈宏表明，华为公司、小米手机、VIVO、OPPO等销售市场流行手机上基础都早已具有“老人方式”“老人方式”作用，能够出示字体大小、大声音播放视频及其“远程桌面”等服务项目，便捷老年人看得清、听得清、用到了。

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