欢乐数码免费服务优化 客服提出新举措
内容速读:
网络游戏界的旷世壮举,网络游戏运营的勇敢尝试——我们于日前正式决定,欢乐数码旗下三款网游《密传》、《命运2》、《彩虹冒险》将陆续摒弃原有运营模式,不再针对玩家上线游戏时间收取费用,而采用免费游戏的模式进行运营。欢乐数码将把免费作为整合服务资源,优化服务质量的绝妙契机。欢乐数码的客户服务部门,为此,便特别制订了免费模式运营后的四大服务新举措!
网络游戏界的旷世壮举,网络游戏运营的勇敢尝试——我们于日前正式决定,欢乐数码旗下三款网游《密传》、《命运2》、《彩虹冒险》将陆续摒弃原有运营模式,不再针对玩家上线游戏时间收取费用,而采用免费游戏的模式进行运营。
而免费,只是欢乐数码一系列运营改革的开始。欢乐数码将把免费作为整合服务资源,优化服务质量的绝妙契机。另一方面,免费模式作为一种全新的运营模式,必然要求与之相配套一系列新服务。
欢乐数码的客户服务部门,为此,便特别制订了免费模式运营后的四大服务新举措!
1、启用一套全新的电子办公系统。
在启用本套系统后,玩家问题的处理流程实现了完全电子化。流程更简单、更高效。从而是大大提高了玩家意见反馈、疑问解答的效率。
2、对客服电话系统进行了新的购置与调整,扩大了客服电话的接听量。
欢乐数码将再度斥巨资,对目前的电话系统进行扩容,扩大了客服电话的接听量,减少玩家等待的时间。扩容后的电话系统,将成为国内网游业最好的CALL-CENTER系统之一。
3、对在线客服系统进行了升级优化
对目前在线的客服系统(ocss系统)进行再度优化。玩家可以更简单方便地通过在线客服系统,以页面提交的方式进行问题咨询和投诉。
4、开展定期活动来收集玩家意见,使我们对游戏世界动态和玩家想法更为了解,从而提供更贴近玩家需求的客户服务。
我们的服务器已经调试至巅峰状态,我们的客户人员已经严阵以待守侯在电话机旁,我们的策划人员不断呈上丰富多采的线上活动,免费服务新篇章即将拉开——更多全新服务举措即将登场!
欢乐数码官方网站:www.happydigi.com