虚假宣传、诱导交易等问题亟待解决 净化直播带货环境

主播代言、优惠促销、限时“击杀”……现阶段，各种直播带货激发大家消費激情，但也存有许多难题。此前，中国消费者协会公布了互联网直播销售损害消费者权利经典案例，梳理出以次充好、退换难、诱发买卖等七大类难题，提议有关部门持续清洁直播带货自然环境，维护顾客合法权利。

中国消费者协会表明，以次充好就是指在大型活动中经营人运用广告宣传或别的方式对产品或是服务项目散播与具体內容不相符合的虚假信息，造成 顾客误会的个人行为。互联网直播销售中的以次充好关键包含二种个人行为：一是文图不符合，强烈推荐商品与商品不一致;二是夸大其词宣传策划，没什么革命老区夸大其词商品作用。中国消费者协会三月公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示信息，顾客对直播购物中宣传策划阶段服务质量最少，仅为64.7分。

不久前，吉林省长春市市一位顾客根据某网络直播平台以1000多元化的价钱购买俩件皮夹克，取货后发觉皮夹克与直播房间所展现的彻底不一样。当顾客退款申请时，主播不但沒有愿意，还将该顾客加入黑名单。在本地消费者协会联络店家后，店家仍不承认商品系其市场销售。中国消费者协会表明，依据顾客消费者保护法第二十五条要求，直播带货做为新式网上购物方法，应出示七天无理由退换服务项目。实际中，一些互联网直播电商搬离各种各样原因不遵循该要求，因限定退换货、回绝退换货等难题造成 的消費纠纷案件经常发生，损害了消费者权利。

现如今，一些线上下严禁售卖、限定售卖的物件，悄悄地根据互联网直播电商注入销售市场。具体表现为，一是一些直播电商当众市场销售野生动植物;二是直播电商不具备相对资质证书，随便市场销售药品。

除此之外，一些主播在直播房间内根据語言、文本、图型、动漫、姿势等方法，立即或间接性正确引导顾客转到网络直播平台电子商务平台之外的手机微信等社交网络平台开展买卖。中国消费者协会表明，顾客在场外交易消费者维权时通常存有质证工作能力、行为主体评定、义务分摊等层面的艰难。提议顾客应尽量减少开展场外交易，如发觉主播存有诱发开展场外交易个人行为的，要立即根据手机截图、录影等方法储存相关直接证据，并立即向网络直播平台电子商务平台投诉。网络直播平台电子商务平台也应提升对主播的文化教育和管控。

原题目：以次充好、诱发买卖等难题急需解决 清洁直播带货自然环境