刀剑国产原创网游的血肉：客户服务

内容速读：

刀剑国产原创网游的血肉：客户服务

客户服务作为网络游戏面向玩家的窗口，因为人员素质和专业技术的不足，导致玩家曾有诸多抱怨，“白痴GM” 和“作弊GM”的声音不绝于耳，其服务质量一度受到玩家的质疑。随着网络游戏市场的日趋规范，用户对客户服务的要求也越来越高，现有形式已经不能满足玩家和市场的需求，专业客服模式必将应运而生。

 

随着《刀剑Online》成功商业化运营，搜狐游戏的客户服务也正朝着优质、品牌化方向日趋完善。搜狐游戏希望带给玩家的不仅仅是一流的游戏，更是一流的服务、无微不至的关心、专业的金牌服务品质。

 

“搜狐游戏品牌化客服”的推出标志着网络游戏的客服系统向品牌化、细分化、专业化方向发展。日前客服中心设置了包括GM论坛专员、GM电话专员、GM邮箱专员、GM技术人员、GM客服组长、GM客服质监多种职能，拥有GM Phone和GM Tools两大先进客服系统，随时随地对玩家的意见进行及时的反馈。软硬件客服环境的完善标志着客服的品牌化发展。

 

随着用户群体的飞速增长，搜狐游戏客服中心的工作压力也越来越大。目前提供热线电话50部，当班在职员工超过50人，平均每人每天接听咨询电话数百个，回复求助邮件千余封。如此大的工作量，搜狐游戏客服仍保持第一时间接听、第一时间处理、第一时间反馈的“三个第一”贴心服务宗旨。

 

很多玩家在参观过搜狐游戏的客服中心后，“很难想像国产游戏能具备的这样的客服规模和实力”成为共识。他们对搜狐游戏务实的作风，留有深刻的印象，并对搜狐游戏以及客服赞叹有加，更对搜狐游戏在中国和世界的前景充满了信心。

 

致力打造国产原创精品网游，搜狐游戏全体员工将竭尽全力，采用创新、整合的全方位客户服务体系，提供最优质的服务，来回报广大玩家长期以来的关心和支持！

 

“五一”黄金周就要到了，在《刀剑Online》“痛击倭猴”活动中搜狐游戏全体客服人员将竭诚为大家服务，陪伴玩家度过快乐的假日娱乐生活。

 

请访问《刀剑Online》“五一”大型活动“痛击倭猴”专题页面

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