游戏蜗牛客服系统全面升级加质不加价

内容速读：

　　在网络游戏市场发展越来越迅速的年代，仅依靠推广宣传和游戏品质已不能满足日益成熟的玩家们。有数据表明，影响玩家选择一款游戏的原因之中，客服服务态度的好坏占据了近28%的比例。　　在玩家日益重视游戏服务的同时，游戏运营商对这方面的投入却是寥寥无几。　　作为一个成立6年的游戏开发/运营商，游戏蜗牛深知客服系统对于一款游戏的影响，本着对玩家负责的态度。

　　在网络游戏市场发展越来越迅速的年代，仅依靠推广宣传和游戏品质已不能满足日益成熟的玩家们。有数据表明，影响玩家选择一款游戏的原因之中，客服服务态度的好坏占据了近28%的比例。

　　在玩家日益重视游戏服务的同时，游戏运营商对这方面的投入却是寥寥无几。一方面，行业普遍的浮躁心理让相当部分的运营商急着见到收益，于是游戏刚推出之时他们就急着销售设备，到处宣传，等到游戏开始收费的时候，大量玩家反馈的意见却只是通过一个简单的客服系统进行传达，往往耗时长久，无法满足玩家们急迫的需求。这样的做法单是其作用就不甚明显——玩家无法获得自己满意的服务，运营商也无法从中获得应有的反馈信息。

　　作为一个成立6年的游戏开发/运营商，游戏蜗牛深知客服系统对于一款游戏的影响，本着对玩家负责的态度。同时也为了迎接即将运营的多款游戏，游戏蜗牛决定对目前的客服系统进行全面的升级。

　　届时，玩家将以蜗牛通行证的形式，在官网登陆之后，可以对目前正在运营的游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《PP球》等问题进行自助式的提问，而客服人员将在2个工作日内，对您的问题进行回复。期间，玩家可以随时登陆查看自己问题的反馈情况。

　　同时，客服系统对游戏运营期间可能出现的问题进行了详细的分类，玩家可以在运行问题、帐号/消费、活动问题、任务问题、移民问题、物品异常、数据问题、封号问题、举报非法、反馈和建议这几个方面选择自己进行的服务。

　　同时蜗牛还为方便玩家，推出了“便民通道”，在这里可以集中解决玩家在游戏中遇到意外角色错误，名称更改，角色恢复，道具修复，注册资料修改等等服务。坚持以人为本，顾客至上是新蜗牛客服系统的服务宗旨，本着突出人性化，便捷性和高效率的原则，蜗牛客服系统将给玩家带来不同的感受。

游戏蜗牛公司网站：http://www.snailgame.net/
客服热线：021－51098500
客服传真：021－51522046

【关于蜗牛公司】
　　游戏蜗牛公司作为苏州蜗牛电子公司（www.snailgame.net）旗下的运营机构，2004年 4 月在北京成立，经过一年多的运营在业界确立了知名地位，2005年5月将运营总部迁往上海。
　　蜗牛公司通过6年实践，已经打造成型一个全业务链的公司。从网游自主研发、分区运营，到海外版权交易、周边产品开发等，提供全方位的产品和服务。
　　蜗牛公司完全自主开发了《航海世纪》，该游戏已经商业运营接近2年，公认为是2005年的国产大作，并已出口到网游强国的韩国，德国和澳大利亚等国家。目前正在开发运营的游戏还有《PP球》、《机甲世纪》、《强盗爱富商》和《5街区》等。蜗牛公司还签下欧美顶级大作《黑暗与光明》亚太区版权，共同联合开发。