口碑来自专业《华夏2》打造品牌客服

内容速读：

　　11月1日，一个普通的日子，深圳网域的客户服务中心却并不平静，随着《华夏2》公测的逐步深入，客户服务成为玩家需求量越来越大的一个重要环节，这支已服务了数款产品、受到业内和玩家诸多肯定的客服团队也在今天正式提出了“打造国内顶级品牌客服”的目标。

　　11月1日，一个普通的日子，深圳网域的客户服务中心却并不平静，随着《华夏2》公测的逐步深入，客户服务成为玩家需求量越来越大的一个重要环节，这支已服务了数款产品、受到业内和玩家诸多肯定的客服团队也在今天正式提出了“打造国内顶级品牌客服”的目标。

　　深圳网域拥有目前国内前三的一流客户服务团队，100多名经过专业培训的客服人员以及《中国游戏中心》、《华夏Online》、《华夏2》的运营服务经验让这支团队在服务效率、服务质量和服务态度上都已趋于成熟。

　　据深圳网域客服总监贾先生介绍，目前该公司的客户服务采取了分产品服务、共享资源和经验的方式，以老带新，以新促老，并一直致力于服务方式、效率等方面的完善和提升，希望能为网域旗下一系列的网络游戏产品的用户提供更好的服务。

　　在软件设施方面，深圳网域不仅自行组织资金人力开发了网管室、在线GM即时呼叫求助等系统，更在《华夏2》的客服运营中启用了获得中国双软认证的Syni Communications开发的国内第一家品牌化运营的在线客服系统，该系统采用XMPP技术，可以与其他同一标准的即时软件进行互联互通，并集呼叫中心、CRM等客服系统于一身，具备专业的客户接待、客服管理能力，并融合了实时文本消息、短信、语音、VoIP、电子邮件、 留言等通信方式，同时配备强大的通讯路由管理、客户管理、坐席管理、通信记录管理等功能，真正搭建起了一个科学化、系统化的客户服务平台，为处于公测期产品的大量玩家服务需求提供了最有力的后勤保障。

　　硬件方面，深圳网域设置了电话接待中心、客户来访接待处、在线处理中心、论坛服务小组等细分部门并全部专人专项办公，同时，该公司还成立了培训中心，长期、定期邀请专业人士对客服人员进行客服技巧、技能等方面的培训，保证客服人员能不断提升自身的工作能力，更好、更高效的为玩家提供服务。

　　为确保玩家的问题能够得到最为及时的解决，深圳网域还提出了“7×24”的服务理念，即提供全年无休的客户服务，无论玩家何时在游戏中遇到问题，均可通过在线求助、电话、邮件等方式及时与客服人员取得联系，并在最短的时间内得到最好的解答和帮助。

《华夏2》客服电话

《华夏2》客服邮箱

《华夏2》客服传真

　　权威调查显示，国内百余家网络游戏厂商所运营的200余款网游中，有70%以上的网游客服得不到玩家的认可，这也成为制约网游产业发展和厂商生存的一个越来越重要的因素，在产品差异化日渐缩小的今天，单凭游戏本身的内容取得成功已是昨日神话，游戏环境和客户服务已成为越来越多玩家选择网游时考虑的关键因素，游戏环境更多的需要厂商在技术和硬件设施上下功夫，而客户服务的改善和提高，则更需要厂商提高自身认识、把为玩家服务的质量好坏提升到关系产品的生存这一高度上来。

　　业内人士分析，与其他行业一样，在大量投资者进入网络游戏行业后，竞争将日趋激烈，品牌形象、产品质量以及服务质量将成为核心竞争力。