《少林传奇》GM手记用心工作 渴望理解
内容速读:
成为《少林传奇》的客服已经两个月了,从最初的懵懂,到现在的熟悉,一路走来,很多的点点滴滴值得珍藏,但我却偏偏爱上夜班之后,客服中心窗外那抹灿烂的晨光…… 自从走上GM的工作岗位,每天不管刮风下雨还是身体不适,我们都会准时地来到自己的工作岗位,用自己最好的方式,给予玩家最好的帮助。当然也有玩家会说,GM的工作很轻松,不就是玩玩游戏么?
成为《少林传奇》的客服已经两个月了,从最初的懵懂,到现在的熟悉,一路走来,很多的点点滴滴值得珍藏,但我却偏偏爱上夜班之后,客服中心窗外那抹灿烂的晨光……
自从走上GM的工作岗位,每天不管刮风下雨还是身体不适,我们都会准时地来到自己的工作岗位,用自己最好的方式,给予玩家最好的帮助。当然也有玩家会说,GM的工作很轻松,不就是玩玩游戏么?是的,我们每次上班,面对的都是看似极为简单的事情,例如在线回答玩家的疑问,维持游戏中玩家的秩序,记录每天的GM日记等等,但这简单的背后有多少琐碎又有谁能明白呢?这其中的辛苦又有谁了解呢?当然那一句平淡的话证明有人明白,有人了解,我们知足了。
每天都要解答玩家的提问,为他们提供的优质服务,我们的服务质量就是公司对外的窗口, GM工作的好坏,代表着公司的形象,甚至会影响到公司的声誉!“GM,我的帐号被盗了!现在怎么办啊?”“GM,你们游戏很好玩啊,可是我不怎么会玩啊,你能不能教教我……”每天,都有天南地北的玩家打来电话,提出各种各样的问题,我们也仔细、耐心地接听每一位玩家的心声,希望能为他们提供帮助,让他们感觉自己的利益能得到保障,不会在利益受到损害时感到“孤立无援”......
在工作中,自己也在不断调整心态,有时面对玩家的不理解和漫骂,感到很无助。当然得到认同时也感到好开心,我们最希望和玩家建立的不是玩家与客服的关系,而是朋友的关系,大家不知道的可以一起讨论,可以聊聊游戏中的事情,这样真的会觉得很和谐很快乐的呢。
可即使这样,我们仍然会遇到尴尬的事情,比如有玩家会和我们提出要装备的要求,可这是绝对不行的,我们没有这种权限,而且这种事情是违反规定的,如果我们那天下班时交上在线记录时,里面有相关的记录,那么事情会很严重,我们可能会失掉GM这件金色的外衣,再次回到玩家中去,继续体会玩家和GM不同的道理。在这里呢,如果玩家朋友能够看到我的手记的话,我希望玩家朋友能够理解,我们的权限仅仅是从你们那里得到游戏中的问题,然后反馈到各个部门,并没有别的诸如换装备等等的权利,还有就是希望玩家朋友尽可能多的提供关于问题的信息,这样才能够使我们以最快的速度解决问题。
玩家给予我们的关心和支持,让我们永远都不会寂寞,所以我们大家都在不懈努力,力求用优质的服务回报所有关心和支持我们的玩家,用真情与爱和玩家一起共同营造美好的《少林传奇》。我相信《少林传奇》将越来越好,因为我发现我已经喜欢上客服中心那份融洽和友爱,特别是它窗外的晨光,美丽得让人陶醉。
少林传奇--真少林 真武功
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