魔兽“封号”何时了 谁为玩家权益保驾护航

内容速读：

　　自网易代理的《魔兽世界》正式收费运营以来，“封号”就像一把高悬在玩家头上的达摩斯之剑，让每一位玩家不寒而栗。据统计，每天账号被封的玩家数以百计，至今已有数万玩家被封号。而网易方面给出的封号理由却总难以让人信服，许多玩家投诉“被误封”。网易这种随意封号行为难道是真的在为维护玩家的合法权益？

　　自网易代理的《魔兽世界》正式收费运营以来，“封号”就像一把高悬在玩家头上的达摩斯之剑，让每一位玩家不寒而栗。据统计，每天账号被封的玩家数以百计，至今已有数万玩家被封号。而网易方面给出的封号理由却总难以让人信服，许多玩家投诉“被误封”。

　　遭遇史上最离奇封号理由　引发信任危机

　　2010年4月13日，一些进行邮寄金币的玩家突然遭到封号，引发了新一轮的“封号”事件。其中一位遭到封号的玩家告诉记者：当时自己在游戏中给好友邮寄金币后，发现与服务器链接断开，再次连接，就提示账号被冻结。网易GM给出的答复是账号违反了战网的相关条例，将金币用于商业用途，所以进行账号冻结。该玩家表示无法理解自己给好友邮寄金币怎么就变成了商业行为，他希望网易能够对此做出合理解释，给出封号真相。另据记者了解，仅13日一天，就有90多个玩家账号因为同样的原因遭到封号。

　　网易运营魔兽世界以来频现“封号”事件，激起了魔兽玩家强烈不满。对于魔兽玩家而言，购买点卡是在消费、邮寄金币也是在消费。网易这种随意封号行为难道是真的在为维护玩家的合法权益？相信很多魔兽玩家都记得3月份发生在艾泽拉斯大陆的“封号门”事件，作为魔兽史上最大一次玩家集体维权行动，上万人聚集在一起，声讨网易！这一切都表明了玩家们维权意识的增强。

　　玩家权益受到漠视　如何维权成焦点

　　网易为了打击不良游戏行为，维护游戏正常秩序，做出封停违规账号处理无可厚非，也受到了很多玩家的欢迎。但如何保证每一位玩家不会无故被处罚；在被处罚时，如何让每一位玩家都有同等的申诉机会；如何让每一次处罚都让玩家心服口服……对此网易却没有给出足够的重视。在今年315前夕，文化部已经对网游中如何对玩家权益进行保障做出过指示，其中特别指出魔兽世界是09年玩家投诉的焦点，希望运营商能够认真对待玩家投诉。这意味着如果网易继续一味漠视玩家怨言，最终只能换来失败的结局。

　　如何维护玩家权益，这需要网易和玩家共同的努力。作为运营商，网易应明确相应规则，保留玩家违规证据，在玩家提出申诉时提供相应违规截图或数据记录。同时，希望玩家自觉遵守游戏规则，出现封号时能够选择文明理性维权。网易应该设置畅通、便捷的申诉途径，做好核实复查工作尤为关键。如果一味死板邮件回复处理结果，单纯说些空洞的理由，实在很难让人信服，玩家也不会买账。

　　网易代理魔兽世界时至今日，也是时候跟“暗箱封号”说再见了，如果玩家的游戏账号可以不明不白的被封，玩家正常的游戏权益谁来维护？因此玩家需要阳光下的处罚机制，网易也需要玩家的信任，健康公平的游戏环境是需要各方一起来维护。