一路风雨一路行 金山华络欲塑网游金元宝
内容速读：
与国内驰名的软件和游戏开发公司金山相比，另一家名为“金山华络”的公司却并不为人所熟知。通过近来业内一系列关于两家金山公司历史与渊源的评论文章，已让业内各方初步认识了这家“新金山”的一些基本情况。笔者通过近日的走访调查，了解到了关于金山华络在公司业务上的一些具体情况，其中的不少方面还是颇为值得业内学习与称道的。 2003年，金山华络凭借一款自主研发的产品《夺宝奇兵》正式切入网络游戏市场。
与国内驰名的软件和游戏开发公司金山相比，另一家名为“金山华络”的公司却并不为人所熟知。通过近来业内一系列关于两家金山公司历史与渊源的评论文章，已让业内各方初步认识了这家“新金山”的一些基本情况。笔者通过近日的走访调查，了解到了关于金山华络在公司业务上的一些具体情况，其中的不少方面还是颇为值得业内学习与称道的。
在应用软件业务上，金山无疑比他的小弟弟金山华络在国内的根基要雄厚得多，金山华络至2002年成立以来以来所推出的数款产品都未造成大的市场反响，所以这里就不做累述了。
倾力打造优质客服体系
2003年，金山华络凭借一款自主研发的产品《夺宝奇兵》正式切入网络游戏市场。虽然这款产品本身具备了一定的品质，可也许是因为经验不足，也许是游戏模式没有对应大众玩家的胃口，总之这款游戏最终无疾而终。但金山华络并没有就此沉沦，毕竟国内网游产业在人看来仍是一座取之不尽的金矿。金山华络痛定思痛，在总结上次的经验教训后于2004年初于韩国引进了一款采用新技术概念开发的3D网游：《永恒》。这款漫画风格的网游因其在画面及内容上的不俗的品质，在韩国一直停留在网吧最受欢迎网游排行版的十甲之列，在国内也是经过了一番代理权之争后，最终由金山华络斥巨资签下。从产品本质来看，《永恒》在国内市场里还是颇具竞争实力的，并且游戏已于近日通过了版号审批，将于9月份展开正式公测。
早在2003年，金山华络开始运营《夺宝奇兵》时，就倡导一种“Bring you benefit”，即“带给你利益”的运营理念。虽然由于《夺宝奇兵》的落败，我们无法了解华络是如何带给玩家利益的。但在新产品《永恒》的市场运营上，笔者却发现了诸多可圈可点的地方。
首先是客服体系，笔者在仔细调查比较了《传奇》，《大话西游》，《奇迹》以及金山《剑侠情缘》等数款游戏的在线客服系统以后，认为《永恒》的在线客服体系更为完善和人性化。主要体现在以下几个方面：
一，效率，相对于其他游戏厂商的“三个工作日”或“两个工作日”解决问题来说，《永恒》的24小时内必予以回复或解决无疑更让玩家所满意。
二，功能，在《永恒》的客户中心里包含了问题在线提交解答，常见问题解决方法，玩家法典客服守则等等系统一应具全。无论你遇见了什么问题，在这里都可以得到解决。
三，人性化，许多厂商在客服系统上都想尽量给玩家一种贴心的感觉，在这一点上《永恒》却独辟蹊径，做的很有特色。不但有各种系统操作的演示动画声色并貌的向玩家介绍游戏，还有大量幻灯图片手把手的教玩家如何进行游戏。特别有意思的一点是，《永恒》主页上是以特定的卡通人物图象来显示不同的当班GM，给玩家带来一种异常亲切的感觉。
除了上述三点之外，笔者通过玩家论坛和游戏里的随意走访调查得知，玩家对于在线GM和接线客服的工作态度也都表示比较满意。
渠道网吧预先两手抓
一款游戏能否最终取得优异的市场成绩，除产品本身和运营质量外，渠道推广这一块无疑也是重中之重。能否将你的产品推到各地玩家的电脑桌面上，便直接关系到游戏的在线人数。金山华络在渠道方面相对于单纯的网游运营商来说，还是具备着一定的先天条件的。和金山一样，之前kingsun的软件产品在打开市场时，便在各地建立起了渠道通路。而今后《永恒》在销售上便可充分利用这些现有资源。
在华络主页的商务中心里，与业内各方的合作形式与条款都十分清晰展示在上面，无论是市场宣传，推广销售，还是IDC与异业合作等都一应具全，以谋求与各方达成战略合作伙伴关系。最值得称道的还是其网吧联盟页面，目前已加盟的上万家网吧遍布全国各省市区，玩家可以从网吧联盟主页轻松的找到就近的《永恒》加盟网吧和游友。笔者认为，此举不论对凝聚玩家还是游戏初期在各地的辐射推广来说，都是十分可取的。
现在过多的讨论华络《永恒》的渠道销售还为时尚早，毕竟游戏还未公测，其销售策略还没最终定下来。但从上述分析中应该可以感觉得到，金山华络的渠道通路和其客户服务系统一样，应该也是其优势之所在。至少，笔者从金山华络的主页上能感受到一种难能可贵的敬业与专注的气息。
写在最后
如今，要想在国内纷繁嘈杂的网络游戏市场里打拼出一片自己天地并非易事，没有雄厚的资本和各方面的优势资源绝难取得成功。而金山华络在拥有一流的产品和技术实力的同时，能否依靠其优质的客服系统与渠道资源最终将《永恒》推向成功呢？不妨拭目以待。