金山华络事件背后的思考

内容速读：

　金山华络为什么倒闭？　　在这封金山华络告玩家信中，可以看出韩国开发商解决问题的速度是相当的慢，甚至可以理解为韩国开发商对中国《永恒OL》的重视程度不足，而单组服务器承载人数严重不足的情况也由于种种原因，不能及时发现和解决。

      导读：２００４年末，某知名媒体网站率先报道深圳金山华络公司大门紧锁，并欠下百万巨债的消息，其他网络媒体随即跟风报道，引起业界一片哗然。随后，金山华络运营的《永恒ＯＬ》官方网站在２００４年３０日登出停止运营《永恒ＯＬ》的告玩家信：“……面对今天《永恒》暂停运营的现实，作为项目运营管理团队，我们非常难过，但又已无能为力！非常难过的是经过近三百个日日夜夜全体员工的全心努力，我们不能持续给玩家带来更多的乐趣，也没有得到预期的结果和回报。无能为力的是，即使我们想继续努力，但已无继续奋斗的基础和前提……”


　

 

 

　金山华络为什么倒闭？
　　
近日业界传言金山华络欠百万巨款门户紧闭，而金山华络也在官方网站发出公告正式宣布《永恒ＯＬ》停止运营，来龙去脉究竟为何？带着疑问针对这个事件，游戏之王进行了一系列前因后果的深度调查。






　　

 

游戏外患内忧
“与韩方协定的运营时间表是5月1日内测，6月1日公测，8月15日收费。但5月初启动的内测不到5天就由于单组服务器承载人数不能超过300人而被迫停止，这与韩方在合同中承诺的承载在线人数相差10倍。随后韩方历经2个多月，重新调整了服务器架构，于7月20日启动了第二次内测。”



　　在这封金山华络告玩家信中，可以看出韩国开发商解决问题的速度是相当的慢，甚至可以理解为韩国开发商对中国《永恒OL》的重视程度不足，而单组服务器承载人数严重不足的情况也由于种种原因，不能及时发现和解决。由于游戏中存在致命的缺陷，不能承受符合公测运营标准的游戏人数，历经2个多月时间才完成服务器架构调整，这时已经是7月20日。


　　《永恒OL》于2月份在韩国正式公测，单组服务器的承载人数不能达到300人如何公测呢？是韩国玩家对《永恒OL》的服务器有特别的宽容？韩国网游量产是世界知名的，韩国国内的网游间竞争也相当激烈，区区300人不到的单组服务器就能达到韩国网游公测的标准吗，难道韩国运营网游的单组服务器人数标准与中国不同？又或者是韩国公测版本与中国《永恒OL》的内测版本不同呢？


　　对一些资金、技术实力不足韩国开发商们更极端的想法是：韩国开发商将开发出的半成品网游推销到中国，然后利用出售代理费用赚取的资金继续完善半成品网游在韩国的后续开发工作，将开发出的原网游新版本再出售给中国，循环不息。这个时候，开发游戏所用的，就是中国厂商的钱了。

　　“……金山华络已经形成了一种“睡袋文化”，有许多员工都在公司里过夜，这固然是为了值班的需要，但也体现了公司员工把工作当成自己的乐趣来享受的积极心态……”在许多网站中对金山华络的专访或介绍里，都有类似的内容。“睡袋文化”似乎成了金山华络的标志形象。





　　曾与一些原金山华络员工的朋友长谈过这个现象，他们对这一现象说法不一。

　　媒体文案小美（化名）：“是啊，每天都要加班的，写总结，写方案，经常到11点才回家，通宵是家常便饭了。不过我从来不用睡袋，很多人都用过的，不习惯。顶多就趴在桌子上休息。有时候加班到深夜三点，就直接在公司睡了，回家太浪费时间，第二天九点还要开会的。”

　　策划部小李（化名）：“……一直加班，反正到11点就打卡走人，月底能多一点工资和奖金咯。游戏人数上升了是客服的功劳，人数下降是策划宣传不力的责任，再不加班，老总、经理还不更加生气和责骂，反正我是一个人住，晚点回去也无所谓。”
　　

　　“有时候确实要做一些工作，不过大部分都是一边和朋友聊ＱＱ，加班时的工作量并不大的，也就是走一个形式而已。”


　　当问及他们加班时究竟做了什么具体工作时，由于私交不错，朋友们终于透露了加班的实质情况：“有时候确实要做一些工作，不过大部分都是一边和朋友聊ＱＱ，加班时的工作量并不大的，也就是走一个形式而已。”员工们牺牲休息时间加班纯粹是为了月底能得到多一些的工资和奖金，金山华络公司“睡袋文化”的意义与以公司利益为重的加班相去甚远。

　　作为媒体，是公司外联的主要工作人员，即使通宵加班后有休息时间也完全不能弥补精神和生理上的损耗；而作为策划人员，更需要保证充足的睡眠。试想，精力不足的媒体和策划人员如何能有效的进行对外联系和有好创意构思来创作呢？加班加点为公司的业务蒸蒸日上做出贡献，是公司期望员工做到的，也是员工们对公司负责任的表现之一。无意义、无效率的加班，引起的则是反作用，为《永恒ＯＬ》运营失败埋下了又一颗定时炸弹。


　　“……首先，我们错失了《永恒》5月份市场竞争相对不激烈的上市的大好时机；其次，我们在不确定何时可以进行公测的漫长等待中将本应投入在宣传和推广等方面的大幅投资预算不得已用在了日常的运营开支上；再次，一次又一次测试启动的不成功，打击了很多员工的积极性，长期的没日没夜的超负荷加班工作，使很多骨干员工的身体长期处在非常严重的亚健康状态……”金山华络告玩家信中如是说。

　　选择游戏时的考察力度不足，不能及时发现和协调解决《永恒ＯＬ》致命的缺陷，原金山华络公司造成了损失巨大、不可推卸的运营决策错误，错失了《永恒ＯＬ》在中国上市的大好时机；盲目的在游戏未明确何时能将游戏缺陷完全解决的情况下，盲目的为游戏的推广宣传投入大量资金，原金山华络公司负有无法挽回的投资决策错误；应付式的让员工加班加点，以牺牲员工休息时间未代价，造成大量的员工辞职现象，２月内中层管理人员４任项目经理、３任市场总监亦频繁替换，工作的频繁交接又直接加重了员工通宵加班，原金山华络公司运营经验不足的管理决策错误更使运营状况雪上加霜。


　　“……要成功的取得游戏运营的成功，我们认为产品是基础，资金是前提，团队是保证，三者缺一不可……在此，再次感谢为了共同的理想和目标与我们一起奋斗过的研发方、投资人和公司的全体员工的努力与互信，感谢热爱《永恒》的热心玩家的支持与理解，感谢行业合作伙伴及很多朋友的帮助与鼓励！我们有理由相信，明天会更好！让永恒的情谊长驻在心！顺祝各位新年快乐，身体健康，心想事成！”

　　商场如战场。兵法有云：天时、低利、人和，缺一不可。道理谁都会说，可在实行起来却显得困难重重。《永恒ＯＬ》产品本身依然存在了致命的缺陷，不能适应中国网游发展趋势的需要；资金在金山华络风光背后逐渐蚕食殆尽；团队亦因频繁变更管理者而信心尽失。试问“要成功取得游戏运营的成功”从何谈起呢？


　　且看看停止运营《孔雀王》的奥美电子公告中内容：
　　“各位亲爱的《孔雀王》玩家，由于我方的《孔雀王》在线游戏中国运营工作长期以来得不到韩方的正常技术支持以及后续版本的更新，从而导致《孔雀王》的运营服务陷入半瘫痪状态，虽然为此我们做了最大的努力也付出了巨大的代价，但为了广大玩家以及自身的利益，经交涉无果，在此我们不得不遗憾的宣布，《孔雀王》在线游戏将于2003年5月26日PM5:30(星期一)正式中止运营服务。
　　对于广大《孔雀王》玩家，公司感到十分抱歉，对于已经购买《孔雀王》点卡的玩家，可以到所购卡的经销商处退还购卡费用，如有任何疑问请播打021-63601099-101或106查询。同时，我们将继续致力于网络游戏领域的发展，并认真汲取经验，以理智和激情来成就下一步的成功，请广大玩家一如既往的支持奥美电子。”


　　

金山华络袒诚宣布停止运营《永恒ＯＬ》后，始终未给一直支持和关注《永恒ＯＬ》玩家们及媒体厂商们一个交代。截止至文章写毕，《永恒ＯＬ》官网上只字未提任何对玩家的补偿措施，也未对媒体厂商们有任何说法。须知玩家于游戏厂商之若水与舟的关系，载舟覆舟只在一念之间啊；而其他媒体厂商的支持，也是游戏公司成功运营的有力保障之一。从奥美电子的做法中，金山华络该得到一些启示了。作为商家，诚信为本是最为重要的，即使运营《永恒ＯＬ》失败，本着玩家利益为先的原则妥善处理善后事宜，想东山再起亦是指日可待的。

 

 

 

      金山华络这次运营的失败原因和经验教训，应该引起国内业界厂商们的重视。没有与开发厂商高效率的沟通协调和强有力的技术保障、没有行之有效的内部管理和运营方针就盲目的代理游戏是行不同的。


　　游戏业界南北格局重新划分
　　金山华络宣布停止运营《永恒ＯＬ》，同时公司债台高筑、无以为继，深圳市的同行们亦心有戚戚。深圳运营大型网络游戏的公司并不多，目前还在经营网络游戏及相关网络服务类的公司有：开发经营棋牌类平台的中国游戏中心和大型网络游戏《华夏》的深圳网域公司；曾运营《凯旋》、目前经营国内最大的即时通讯软件ＱＱ的腾讯公司；曾运营《雅典娜》、目前经营大型文字网络游戏《重出江湖》和经营大型游戏资讯网站：游戏之王（www.gameking.com.cn）的深圳金智塔公司等。

　　在中国电子竞技方面，中国游戏中心和联众世界占据了绝对的优势，联众早已摘下全球最大的游戏网站的桂冠，中国游戏中心紧随其后，两者南北对峙，近年来QQ棋牌游戏和边锋棋牌游戏世界已经打破了二者近乎独霸棋牌游戏的局面，四大棋牌平台在中国已成对峙定局。

　　无独有偶，中国网络游戏各地区实力对比格局与中国棋牌游戏平台的情况相似。

　　毗邻深圳的广州网易推出的《大话西游》、《梦幻西游》在国产网游中独树一帜，与上海盛大、北京新浪等大型业界企业亦成南北呼应的局面。

　　近日有消息指出，金山华络将被上海群皓网络科技有限公司收购，收购内容还包括《永恒ＯＬ》在中国的运营权。在中国，南方网络游戏的比重与北方相比要小一些，地域面积以及人才的流动趋势都左右着这一比重的变化，随着改革开放，南方沿海经济实力发展迅速逐渐凸显出其在国内重要的经济地位，但是中国南方的众多网络游戏公司的发展始终未能达到与中国北方游戏业界相提并论的程度。以上海为分割线以南的著名网络游戏公司只有网易一家为翘楚，还有拥有自主开发能力的苏州蜗牛电子、四川的锦天科技、成都梦工厂等寥寥数家而已；而北方以北京为中心，包括开发运营天骄１、２系列网络游戏的目标软件，开发运营《剑侠情缘》、《封神榜》的金山公司等数十家有实力的大型业界企业。若论运营公司，那么地处北京的业界公司数量在目前全中国占据优势比例，即使原公司在外地，亦会在北京建立办事机构。

　　上海处于南方与北方的分界线上，已经在纳斯达克上市的九城和盛大就坐落在上海。由于上海地理位置的特殊和便利，已经成为吸引国内外网络游戏人才的新热点。上海的网络游戏行业发展速度也相当迅猛，较之南方北方亦不遑多让。

　　四川所代表的西南地区近年发展也相当迅速，由于西南地区占全国人口比重不小、人才众多，同时也是中国“西部大开发工程”的重点之一，网游市场前景广阔。以开发《传说ＯＬ》的锦天科技、成都梦工厂为代表的西南厂商与中国其他地区不遑多让。

　　至此，中国已经被以北京为代表的北方地区、广州、深圳为代表的南方沿海地区、上海以及以四川地区为代表的西南地区四分天下。

　　如果金山华络被上海群皓收购协议正式签署，那么中国网游业界的重心将向上海又倾斜了一点。

　　金山华络出路何方
　　金山华络债台高筑已成事实。

　　金山华络公司诚信的重新树立以及对一直支持《永恒ＯＬ》玩家如何安置的问题，是收购后对外要解决的头等大事。

　　且由于金山华络在推广策略上采取以某点卡大代理商为推广重心，辅以全国各地建立地面推广队伍进行推广。其在各个网络媒体上广告的投放比例严重失衡，只投某几家媒体网站，忽略了其他地方网络媒体的覆盖面和影响力，失去了许多潜在玩家用户，这是非常可惜的。如何改变《永恒ＯＬ》在众多网络媒体中的印象是关键。

　　内部人员结构调整也是同时着手改造的重中之重。由于数次决策上的重大失误，相信原金山华络CEO成青海将不在原位继续留任。据业内知情人士分析，将由另一位业界知名人士继任，目前收购谈判还在继续，其真实姓名和背景资料不便透露。

　　据消息称有收购金山华络意向、并开始进入谈判阶段的上海群皓网络科技有限公司成立于2004年8月30日，公司资料显示为专门从事网络游戏运营的大型网络游戏运营商。

　　曾有报道称“……获悉上海群皓网络科技将于明年初斥巨资参与和韩国JOYON公司的进一步合作，具体金额约在千万左右。据悉，群皓科技目前正与JOYON合作一款经营策略类游戏《君主》，此举得目的是为了加大开发力度，确保国内玩家能尽快地体验到这款以三国题材为故事背景的游戏……”虽然上海群皓初入业界却出手不凡，实力另人侧目。

　　若上海群皓合并金山华络公司，借重的是金山华络的网络游戏运营经验、推广队伍及在业界的人脉关系。这对初入业界的上海群皓来说，是迅速提升在业界地位和扩大影响的重要契机。由于原金山华络的高层几次重大决策失误，对于是否保留其中、高层管理者笔者认为不置可想，收购后的内部管理层大换血将成定局，至于其他有经验有能力的资深业界员工相信会继续留任原有职位或有所提升，一方面可以安定和激励公司内部员工士气，达到加速融合的目的；另一方面可以最大限度挖掘利用金山华络原有的人力物力和业界关系资源。由于收购项目还包括《永恒ＯＬ》在中国的运营权，那么如何与韩国开发商协调合作关系，共同将《永恒ＯＬ》现有的问题合理、迅速的解决是《永恒ＯＬ》再次恢复运营的关键。层峦叠嶂后的网游巨额商业回报固然颇为诱人，能否顺利翻山越岭，就看业界厂商各显其能了。



附金山华络《永恒》告玩家信内容

各位亲爱的《永恒》玩家：

　　面对今天《永恒》暂停运营的现实，作为项目运营管理团队，我们非常难过，但又已无能为力！非常难过的是经过近三百个日日夜夜全体员工的全心努力，我们不能持续给玩家带来更多的乐趣，也没有得到预期的结果和回报。无能为力的是，即使我们想继续努力，但已无继续奋斗的基础和前提。


　　金山华络于今年2月底与韩国GNI soft公司签订《永恒》中国大陆地区的代理运营合同，与韩方协定的运营时间表是5月1日内测，6月1日公测，8月15日收费。但5月初启动的内测不到5天就由于单组服务器承载人数不能超过300人而被迫停止，这与韩方在合同中承诺的承载在线人数相差10倍。随后韩方历经2个多月，重新调整了服务器架构，于7月20日启动了第二次内测。这次内测比较成功的解决了承载在线人数的问题，但又暴露出了异常严重的安全性问题。在我方的全力配合下，韩方又花费了将近2个月的时间解决移动加速、远程攻击及数据加密等安全性问题。《永恒》至今没有有效的外挂工具，与我们产品部门配合韩方所做的艰苦工作分不开。9月23日我们启动了第一次小规模公测，但客户端的兼容性问题、玩家电脑内存消耗问题及韩方游戏程序对中国网络环境的适应性等问题随着在线人数的上升体现得非常尖锐，韩方又花费了一个多月的时间解决和改善上述问题。11月1日，我们正式启动大规模公测，并依次在全国各地开放了十多组游戏服务器，在线人数有了大幅的上升，但游戏职业平衡性及高等级玩家的游戏可玩性又需要进行大幅的调整和提升。就这样，配合韩方一次又一次的解决游戏各方面存在的严重问题就成了我们游戏运营商的日常主要工作，我们成了产品测试专员和问题反馈专员！可以说，没有我们投资人及管理团队与韩方互信互谅、充分沟通，没有我们的产品、技术、运维及客服团队在过去的9个月时间内以坚强的毅力和耐心全力配合和支持，没有我们运营团队对游戏技术、系统及玩家需求等方面的比较深刻的理解和专业水平，没有很多新老玩家一直以来的理解、支持和鼓励，《永恒》不可能在稳定性、安全性、兼容性、平衡性及可玩性等方面达到目前国内同类产品的较好水平，更不可能得到这么多热心玩家的认同和支持！

　　但是，我们为《永恒》的今天付出了沉重的代价！首先，我们错失了《永恒》5月份市场竞争相对不激烈的上市的大好时机；其次，我们在不确定何时可以进行公测的漫长等待中将本应投入在宣传和推广等方面的大幅投资预算不得已用在了日常的运营开支上；再次，一次又一次测试启动的不成功，打击了很多员工的积极性，长期的没日没夜的超负荷加班工作，使很多骨干员工的身体长期处在非常严重的亚健康状态。我们这样说，并非将今天《永恒》难以继续运营下去的原因全部归于韩方及产品本身，研发方的所有同事确实也一直在夜以继日的拼命工作，不断的发现问题、分析问题和解决问题。但是，我们做的不是慈善事业，时间就是金钱，投资人看的是结果，要的是投资回报！基于产品本身的实际开发完成度及研发方本身的人力资源状况，《永恒》要在很短的时间内实现商业化运营并取得成功确非易事。我们确实需要在产品的选择和评估方面慎之又慎，但有很多问题确实只有在现实的环境下及有足够的实际在线人数支持的基础上才能发现。

要成功的取得游戏运营的成功，我们认为产品是基础，资金是前提，团队是保证，三者缺一不可。我们的现实情况是作为基础的产品虽然有一定的在线人数支持但还需进一步完善和成熟；作为前提的资金已在漫长的产品问题解决过程中严重超出了预算，投资人的信心也深受打击，直接导致投资人不愿再进行后续的资金投入；作为保证的团队虽然历经磨练已从3月份的8个人发展到现在近70人并已具备了较好的专业素质和团队精神，但在日复一日的煎熬中对项目的成功已逐渐失去了信心和耐心。因此，我们除了尊重投资人意见暂停项目运营外别无选择！但是，我们仍然非常看好网上娱乐行业的前景，我们也非常希望《永恒》还有机会在中国取得运营成功，我们也会继续为自己心中的理想而努力奋斗！作为运营管理团队，我们对在过去一年里所做的全心努力和付出，无怨无悔，问心无愧！对个别网站上发布和转载的对我们运营管理团队成员的不实指责和毁谤，我们将依法保留追究的权利！

　　在此，再次感谢为了共同的理想和目标与我们一起奋斗过的研发方、投资人和公司的全体员工的努力与互信，感谢热爱《永恒》的热心玩家的支持与理解，感谢行业合作伙伴及很多朋友的帮助与鼓励！

　　我们有理由相信，明天会更好！让永恒的情谊长驻在心！顺祝各位新年快乐，身体健康，心想事成！