郑州通报120迟救事件调查结果：调度员张真颖被开除，多人被处理

有关网络体现郑州市120延误救治事件调查和问责情况通报

近日，网络体现“郑州市120延误救治在校大学生”事情后，郑州市委、市人民政府十分重视，规定本着求真务实、积极主动、人文关怀的标准快速调研解决，回复时代关心。

郑州卫生健康联合会创立事情重点调查小组，入驻郑州应急紧急救援核心，采用交谈询问、读取通话录音和档案文件、现场审查等形式进行全面调查；郑州市市纪委监委对调查开展全过程监管，并同歩对有关工作人员运行问责。现将调研和解决情况通报如下所示：

一、调研状况

经调研，5月17日（郑州市新冠疫情期内）早上10:27:56，郑州应急紧急救援核心收到河南大学大三学员彭某君报诊手机，值班员张真颖接通，语音通话时间8分13秒，与网络音频一致。

接着47min内，张真颖拨通彭某君手机11次，无法接通，手机微信彭某君未根据微信验证。12:15:52，生产调度组长代文欣收到手机报诊，称有舍友喘气困难，部位在知理路河南大学龙子湖教学区，12:16:55，调遣急救车看诊，接警诊后，郑大一附院郑东分院救护站接市应急紧急救援核心命令；12:18:05，急救车看诊，跟车医师联络报诊人掌握病人状况并开展抢救具体指导；12:25:32，急救车抵达河南大学龙子湖教学区；12:31:15，抢救工作人员进到彭某君寝室开展当场抢救，向到场教师口头上告病情严重，电话联系亲属告病情严重，通告医院门诊急诊急救室搞好问诊提前准备；12:50，彭某君被监测装运至郑大一附院郑东分院急诊急救室，后收着急诊科ICU至5月30日；5月30日20:42病况转变，救治至21:20，亲属签定舍弃救治知情同意书合离院通知单。

二、存在的问题

(一）对危症病人病况分辨不正确。生产调度工作人员审理报诊手机时，主观性觉得报诊人为因素年青在校大学生、病况不紧急，把核心放到不断询问精确详细地址上、未立即调遣急救车，业务流程不娴熟，且语言不合理，不符《河南省市级120急救指挥中心建设基本标准（试行）》第六项第4条“值班员服务用语标准，具有基础的急救常识及突发事件处理的生产调度分离工作能力”的规定。

（二）解决复杂性问题能力不足。生产调度工作人员解决复杂性问题方式单一，解决问诊全过程中产生的发生状况能力不足、敏感度不足，仅采用回拨电话、加微信的方法联络患者，未立即与110连动，采用更为合理的处理方法。

（三）关键事宜汇报制度执行不到位。生产调度组长代文欣、生产调度司副司长燕重还未按郑州应急紧急救援核心《调度部报告反馈制度》第1条“碰到重大安全事故时，依照重要事故报告制度，依据安全事故的明显水平逐步汇报”实行。主持工作的市应急紧急救援核心办公室主任康晓琴（负责人一职缺口）对大事件敏感度不强，对风险性安全隐患无法按时向上级部门报告，导致比较严重不良影响。

三、解决状况

（一）市应急紧急救援核心值班员张真颖，业务流程不娴熟，对急诊科病人病况判断不正确，生产调度术语不标准，对危症报诊敏感度不足、解决能力不足、处理方式单一，对于此事承担可以直接义务，给与其辞退解决。

（二）市应急紧急救援核心生产调度组长代文欣，对值班员管理方法具体指导不及时，对班级派诊中产生的疑难问题和独特事故处理、沟通协调幅度不足，对重大问题请示报告不立即，对于此事承担可以直接义务，给与其党内严重警告（危害期2年）、政务服务撤职处分。

（三）市应急紧急救援核心生产调度司副司长燕重远，对值班员日常培训管理具体指导不及时，对本单位工作员未严格遵守生产调度工作规范和紧急电话审理安全操作规程问题检查督促不到位，重大问题请示报告汇报不立即，对于此事承担关键主体责任，给与其政务服务记过。

（四）市应急紧急救援核心办公室主任康晓琴，对主抓的生产调度科工作中关注不足，检查督促不及时，对本企业关键事宜和出现的安全风险安全隐患请示报告不立即，对于此事承担关键主体责任，给与其政务服务记过处分。

（五）市卫生健康联合会党委委员、办公室主任原学岭，做为应急紧急救援工作中上级领导，对市应急紧急救援核心具体指导不到位，对于此事承担关键主体责任，给与其诫勉谈话。

本次事情经验教训深入、引人深思，郑州应急紧急救援核心对彭某君同学们的去世表明真切悼念，向死者亲属表明真诚的问慰，与此同时诚挚向亲属和社会发展致歉，全力以赴相互配合亲属解决好善后处理。

郑州诊疗抢救系统软件要深入吸取本次事情经验教训，以此为戒，以坚定不移的信心、承担的心态、强有力的对策，坚持不懈“人民至上、生命至上”，全力以赴提高院前急救水准，运营培训和智能化系统基本建设，进一步提高诊疗服务水平，确保好广大群众的人身安全和身心健康。

2022年6月6日

由来：轻风郑州市