当当怎么退货(当当网怎么拒收)

武汉晚报讯

楚天都市报记者陈勇 见习生朱莎

近日，记者在苏宁、天猫商城等8家网购服务平台感受“已拆封”商品的退货全过程，結果显百思特网示，8家网购网站6家取得成功退货（如小图片），1家不成功（如高清大图），另1家因退货标准严苛，无法买卖。

工商局也提示交易百思特网者，并不是全部拆封商品都能退货。在有关实施方案颁布前，网购前先与商家商议好“能拆到哪些水平”。

法律法规

网购商品拆封后也可以退

上年3月15日起执行的《消费者消费者保护法》第二十五条要求：经营人选用互联网、电视机、电話、邮寄等方法市场销售商品，消费者有权利自接到商品之日起七日内退货，且不用表明原因。但是，在可用无原因退货的商品中，有一个“消费者退货的商品理应完好无损”的前提条件。

记者访问几个著名电子商务网站售后服务条文发觉，其针对已拆封商品是不是可用“7天无原因退货”并无明文规定。针对退货要求，各种电子商务通常“私人定制”，乃至“骄纵”给出不退货明细。如一号店要求：“若商品可以维持售卖时原貌且零配件、赠送品（若有）齐备”，可享有无原因退货，与此同时也列举了10类不适合退货的商品，包含食品类、婴儿奶粉、医护品、内衣文胸等。

网购实践活动中，“退货的商品理应完好无损”的必要条件，变成很多消费者退货的阻碍。2021年3月15日起，国家工商总局《损害消费者利益个人行为惩罚方法》（下称《办法》）宣布执行，更新网购消费者“7天无原因退换”的支配权，“已拆封”不可做为回绝退货的原因，故意回绝或推迟退货的店家最大将遭受50万余元的惩罚。

记者感受

1家无法退货 1家交费退货

3月15日，武汉晚报记者在天猫商城、京东商城、amazon、淘宝网、当当网、一号店、苏宁及其国美在线等8家网购网站上，任意购买插线板、内衣文胸等8件商品。取货后逐一拆卸商品包裝，检测“已拆封”能不能退货。

3月18日，记者在amazon上递交退货申请办理，次日快递小哥上门服务取货，第三天网购花费退还。同日，苏宁、国美在线、一号店递交退货申请办理后，很便捷地办好各种办理手续，退货取得成功。仅仅一号店多了一道人力打电话审批的程序流程，当当网以短消息方法提醒根据审批。天猫商城上的退货及退钱则更便捷。提交退货申请办理后，记者将洁面乳寄到。不上5分鐘，淘宝网发过来短消息称因为买卖诚实守信纪录优良，已将购物款垫款。记者查询帐户发觉，78元网购款已到账。

而京东商城与淘宝网的退货遇阻。记者购买的一箱抽纸巾，以“包裝拆后觉得纸版不太好”为由明确提出退货申请办理（如下图）。京东商城以包裝已拆卸危害二次市场销售为由回绝并关上了退货申请办理；淘宝一家网上代购品牌运动鞋的店铺称可“七天无理由退货”，但退货要附加付款10元退货费，记者无法进行买卖。

业界号召

优化“无原因退货”规范

国家工商总局相关负责人2021年1月曾表明，网购“7天无原因退货”实行状况整体稳步发展，但存有一些问题，如怎样的商品归属于完好无损，哪些商品根据商品的类型不属于“7天无原因退货”的范围。

针对退货，一部分电子商务表明，快递公司包装盒子拆封可以接纳退货，但不接受商品自身的包裝拆了再办退货。母婴用品网店店家黄女性称，该店铺市场销售的婴儿奶粉不太可能可用“已拆封可退货”要求，假如食品类退换货了，发生食品安全问题找谁承担呢？也有一些互联网商家觉得，有一些商品并不适宜退货，例如内衣文胸、耳环等涉及到清洁卫生的商品。

专业人士也表明，最新政策的“已拆封”不适合一刀切，应当确立规范。例如母婴用品、食品类等涉及到清洁卫生身心健康领域的商品，拆封后适不适宜退货就应当有所差异。此外，许多商品的外包装都很繁杂，“已拆封”究竟能拆到哪些水平，应当颁布进一步的制度要求。

3月18日，国家工商总局副局马正其表明，已经制订电商企业贯彻落实新《消法》七日无原因退货要求引导，进一步明确无原因退货规章制度的应用领域。

工商局提示

网购前搞清楚退货规定

依据百思特网新《消法》要求，一部分商品没有“七天无理由退货”范畴。非常值得消费者留意的是，“已拆封”商品退货也需要与《消法》相一致，并不是全部商品都是在退货之列，网购商品时要对于此事加多留意。

工商局提示，现阶段对“已拆封”定义并未优化，“拆封”究竟就是指商品包装或是全部包裝，食品类、内衣文胸等物件拆封后是不是能退货，也没有明文规定。在管理办法颁布以前，群众网购最好是先同商家就可拆封水平协商一致，并承诺好有关退货规定，如退货時间、退货账款、邮资快递费等事宜。

除此之外，消费者最好是将甲乙双方商谈全过程中的录音、微信聊天记录、交易信息等储存出来，在碰到退换纠纷案件时做为投诉直接证据。