“双11”价格争议、虚假发货、平台问题最受关注

　　2021年“双11”已鸣金落下帷幕。11月18日，中国消费者协会公布2021“双11”消费者维权舆情分析报告汇报。汇报表明，2021年“双11”营销活动期内，价钱异议、虚假交易、服务平台难题等最受关心。

　　汇报表明，在10月20日至11月12日总共24天检测期限内，共采集到“双11”有关“消费者维权”类信息内容21353081条，每日数据量约89万条。检测期限内，根据网络舆情监测系统软件共检测到“调侃类”“消费者维权”信息内容4953918条，占“消费者维权”信息内容数量的23.2%。

　　北青报新闻记者认识到，在相关“价钱异议”类的负面消息中，11月1日的舆情信息量最大，做到143984条。而价钱异议集中化在11月1日与预购订金和余款付款相关。许多提前准备付定金的顾客发觉累加各种各样特惠后，预购价钱很有可能并不是最特惠。中国消费者协会提名了“新百伦、斐乐官方旗舰店付定金顾客反倒花大钱”状况。有消费者维权称，在匡威旗舰店买东西，本以为“双11”提早预付定金能抢得划算，余款加订金一双新百伦569.17元，但无需预付款仅需558.50元;11月4日，相关FILA(斐乐)旗靓店预购欺骗消费者的体现中，有顾客称，“双11”预购期内，该店铺在直播房间服务承诺满2000元减400元是最大的特惠幅度，累加淘宝官方特惠，一共是满2000元减700元。那时候花了很长期才抢得优惠劵，付定金选购优惠劵后，又在11月1日零点结清余款。殊不知，11月2日该店铺又释放1引马镇叠满2000元减900元的券，无需预付定金也无需抢，提早支付的都被当苋菜割了。据多方面体现，服务平台给一些顾客退了价差，但事后诸多顾客的退钱要求现阶段还未获得在线客服回应。

　　在相关“虚假交易”类的负面消息中，11月6日负面消息做到最高值为28202条。检测表明，从11月1日逐渐，许多人调侃物流详情不升级，智能客服系统回应没法有效的沟通。网络舆情不断增加并充足互动交流后，网民逐渐觉得原因是店家虚假交易，导致物流详情数日不会再升级。中国消费者协会提名了顾客体现的“支付10天看不到薇女坊”和“薇诺娜虚假交易”难题。

　　汇报表明，检测期限内，共搜集与服务平台营销推广有关难题网络舆情集中化事情负面消息123071条，负面消息在10月27日发生高峰期为18184条。在其中，预购期内，淘宝平台喵糖主题活动造成网络舆情调侃，10月27日舆情信息量做到最高值，喵糖崩了、喵糖主题活动套路太深等变成强烈反响的槽点。

　　对于2021年“双11”期内消费者维权网络舆情，中国消费者协会提议不断提高对电商营销营销中违反规定违纪行为的监管监管，既关键盯特殊时间范围，又要恪守平常平时;从充足回复粉丝的消費需求下手，激励并正确引导电子商务平台及有关行为主体找寻并搭建更具有诚心、更少招数的商业运营模式，关爱更为多种多样、更重质量的消費需求。

原文章标题：汇报：“双11”价钱异议、虚假交易、服务平台难题最受关心