“双11”预售比现买还贵？保价售后套路多

新华社北京11月17号来电 题：“双十一”完毕后一些顾客发觉：预购比现做还贵，价保售后服务招数多

新华社“新华视点”新闻记者

一年一度的“双十一”宣布完美收官。尽管市场销售总产量依然受欢迎，但2021年各种电商陆续发布的预购方式却引起了很大异议。

“新华视点”记者暗访发觉，预购引起很多调侃。有许多顾客体现，付清余款后发觉，有一些称为最低价位的预购产品比现做还贵；找买家商议，却发觉价保招数多，售后维修服务错乱。

预购比现做还贵，“余款人”怀疑遭诈骗

自10月中下旬至今，各种电商陆续打开预购主题活动，以最低价位、限量款等吸引住顾客预付款提交订单。

数据信息表明，2021年“双十一”期内，各种电子商务平台预购期关注度同期相比大幅度提高。10月20日，天猫商城、京东商城与此同时打开“双十一”预购，据淘宝数据信息表明，仅当日，两位头部主播第一场直播在线人数均在2亿之上，销售总额累计逾200亿人民币，在其中很多是预购产品。11月1日零点后，“余款人”相继逐渐付款。

记者采访发觉，许多顾客体现，有的产品预购价高过现市场价。

邓邓选购一款手机品牌，售价近4000元，店家称预购可以特惠500元。但付清余款后几日，邓邓发觉该商品以现货交易方法发布，可特惠700元。邓邓怀疑，以前等连接发布、走访支付，等了快十几天价钱却更贵，那麼预购的实际意义是啥？

天津市群众小赵也碰到一样状况。经常熬夜付清一件长大衣的余款，她再进直播房间发觉，预购总价格比直播间现货价贵了100元。“那时候问过在线客服预购价是不是最低价位，在线客服很毫无疑问地服务承诺，因此我才慢慢提交订单。”

也有顾客发觉，必须付款的余款高过预购时标明的余款。预购期内，小吕见到一家运动品牌店铺搞出的特惠：特定时间时间范围提交订单，算中送订金和合乎该产品价格段的立减特惠，一双休闲鞋拿到手价只需268元。直到付余款，他一步步实际操作出来必须付款287元。

一位在校大学生暗示新闻记者，她发觉某些店家在“拿到手价”上动手脚。“顾客一般觉得的‘拿到手价’相当于‘订金 余款’，但有店家有意将‘拿到手价’表述为‘余款’，隐敝地增强了价钱。”

在黑猫投诉上，有消费者维权称，店家服务承诺预付款减二倍订金，結果只减了一倍。某品牌鞋子被顾客很多举报，均称店家在服务承诺预购价格最低价位后，释放幅度更高的优惠劵。

专业人士表明，一些店家树立的最少预购价高过立即付款价，归属于不执行价钱服务承诺，因涉嫌虚假广告。

预购产品要想退钱不易

“7天无原因退货”已是大部分网上购物产品国际惯例，但许多顾客表明，预购产品想退钱却没那麼方便快捷。

记者暗访发觉，订金是许多顾客对预购调侃较多的。尽管有一些店家服务承诺可以退回订金，但一些顾客依照预购协议书申请办理时发觉重重困难。

天津市一位顾客告知新闻记者，某品牌鞋子店家曾表明，预购期内前4个小时内预付定金，中后期不满意可以退款。但之后要退换货时店家说，必须直到取货后才可以退款申请，結果长期都没法取得退钱。

一些早已递交退款申请办理的顾客还表明，被告之没法退回。“服务助手发过来的许多条信息内容全是‘操作成功、解决中’，但之后就没信息了。几日后再去问在线客服，另一方却表明退款時间早已过去了。”北京的小赵告知新闻记者。

“退起來太繁杂了，并且都是设备在线客服，仅是等人力就需要等好长时间。”一位用户表明。

很多服务平台推广的价保服务项目也难以完成。小吕发觉，某电子商务发布的价保标准绕开了“双十一”当日，也有的店家在预购完毕当下架产品连接，使该产品没法价保。一位顾客告知新闻记者，预付定金选购某知名品牌保湿乳液时在线客服服务承诺享有价保，等接到货，却看到没法申请办理价保。

除此之外，预购期太长、取货時间晚、没法改动邮递详细地址等，也是顾客体现较为集中化的难题。据黑猫投诉统计分析，10月20日至11月13日，涉及到预购的投诉率达5280条，举报首要聚集在服装、美妆护肤等。

前不久，市场管理质监总局下达《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》强调，严禁采用“先涨价后折扣”、编造售价、不执行价钱服务承诺等违反规定方法进行营销，避免虚假广告，妥当解决网络消费纠纷案件。

中国消费者协会也传出消費提醒，提示顾客选购预购商品的，要确立订金和余款的缴纳時间及额度、店家的发货时间、彼此的合同违约责任等关键事宜。

对于预购发生的难题，电子商务平台是不是已经有管控措施？新闻记者以客户真实身份联系了好几家服务平台的在线客服，另一方均表明注意到2021年顾客有关预购的举报，会向店家下发通知标准有关个人行为。

怎样确保消费者权利？

数据信息表明，2021年“双十一”期内，天猫商城及京东平台预购交易量总金额达到1863亿人民币，同比增加34.4%。

新闻记者发觉，预购不但是“双十一”营销手段，实际上早就存有于电子商务平时市场销售中，在其中特别是在以服装行业占多数。许多小的品牌服装长期便是支付后7天送货、14天送货，有的乃至45天送货。

专业人士表明，对顾客来讲，电子商务平台通常会对预购产品给与一定的价钱特惠；对店家来讲，根据预购可以事前锁住一部分客户，进而对销售总额有更确切的预测及提前准备，补货也更为坦然。表层上看，这应该是一种顾客和店家互利共赢的方法，因而在电子商务平台市场竞争日趋激烈的情况下，吸引住了许多店家参加。但因为有关标准不足健全，易给顾客产生不满意感受。

“一些预购产品的供货周期时间很有可能难以确保，或是发生产品品质差、货期时间长，乃至有的订单信息没法交货，危害顾客的权益。”杰出IT行业权威专家尹生剖析说。

中国法学会顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江觉得，店家选用预购运营时，务必遵循顾客消费者保护法、电商法等相关法律法规。预购制从顾客付预购款到店家送货有一个时差，这段时间假如店家发生经营不佳或发生任何难题，造成没法一切正常执行订单信息责任，有的以至于很有可能闭店老板跑路。假如发生相近状况，顾客通常难以消费者维权。

采访权威专家觉得，从长久看来，不标准的预购将慢慢透现顾客的信任。陈音江觉得，店家最先要诚实守信遵纪守法运营，制订公平公正的预购标准，而且事前合理告之顾客，尤其是预购标准中一些跟顾客有关键关联的信息内容，要以显眼方法合理告之，兑付预购标准和彼此承诺的相关服务承诺，保证产品品质和售后维修服务等。

北京云嘉刑事辩护律师法律事务所赵攻占提议，电子商务平台应构建更合理的內部管控体制，提升对店家自主经营方式的监管，催促店家立即履行合同或退钱，对预购诈骗个人行为立即采用劝阻对策，必需时可立即撤销电子商务进驻资质或限制其担负承担责任。销售市场监督机构应加强监管，一旦发觉违反规定违反规定或是危害消费者权利的个人行为，要立即严厉查处。（新闻记者周闻韬、宋佳、白佳丽、韩佳诺）